Управление командой: Координация работы сотрудников сервисного центра, распределение задач, контроль за выполнением планов и показателей. Обучение и развитие персонала: Проведение тренингов, наставничество, мониторинг производительности сотрудников и оказание им поддержки в профессиональном росте. Контроль качества обслуживания: Обеспечение соответствия услуг стандартам качества, анализ отзывов клиентов, принятие мер для улучшения сервисов. Решение конфликтов: Работа с жалобами и проблемами клиентов, принятие оперативных решений для устранения конфликтов и повышения удовлетворенности клиентов. Анализ и отчетность: Составление отчетов по результатам работы сервисного центра, анализ производительности и выработка предложений по оптимизации процессов. Управление запасами и ресурсами: Контроль за наличием необходимых материалов и оборудования, взаимодействие с поставщиками. Соблюдение норм и правил: Обеспечение соблюдения всех внутренних и внешних нормативных требований, включая правила техники безопасности. В мои обязанности так же входит замена инженера TMS. В случае его отсутствия я его заменяю и выполняю следующие действия. Управление ПО терминалов: Обновление, установка и конфигурация программного обеспечения на POS терминалах, используя TMS. Обеспечение корректной работы приложений и их своевременное обновление. Мониторинг состояния терминалов: Контроль за состоянием и работоспособностью сети POS терминалов в режиме реального времени. Выявление и устранение неисправностей, удаленное управление терминалами. Техническая поддержка: Оказание помощи клиентам и техникам на местах по вопросам, связанным с работой POS терминалов. Диагностика и решение технических проблем. Документирование и отчетность: Ведение технической документации, составление отчетов по результатам работы системы и проведению технического обслуживания. Интеграция новых устройств: Подключение и настройка новых POS терминалов, их интеграция в существующую инфраструктуру, тестирование на совместимость. Анализ и оптимизация работы: Сбор и анализ данных о производительности терминалов, выработка предложений по улучшению работы системы и повышению надежности оборудования.

Установка и настройка POS-терминалов: подключением его к кассовой системе и настройкой программного обеспечения для корректной работы. Обучение персонала: Проведение инструктажей и обучения сотрудников торговых точек по работе с POS-терминалами, включая обработку платежей, устранение мелких неполадок и базовую диагностику. Техническое обслуживание: Регулярное проведение профилактических работ для предотвращения сбоев в работе оборудования. Проверка и обновление программного обеспечения. Диагностика и ремонт: Оперативное устранение неисправностей в работе терминалов, как удаленно, так и на месте. В случае серьезных поломок – замена оборудования или его отдельных компонентов. Поддержка клиентов: Оказание технической поддержки пользователям POS-терминалов по телефону или на месте, решение возникающих вопросов и проблем. Ведение документации: Составление отчетов о проделанной работе, учет установленных и обслуженных терминалов, фиксация выявленных неисправностей и предпринятых действий по их устранению. Обновление знаний: Постоянное обучение и повышение квалификации по новым моделям POS-терминалов, программному обеспечению и технологиям в сфере платежных систем.

Обеспечение бесперебойного вещания: Контроль за процессом передачи аудио- и видеосигнала, мониторинг качества изображения и звука во время эфира. Оперативное устранение технических неполадок, чтобы избежать прерывания трансляции. Подготовка и запуск контента: Настройка оборудования для трансляции музыкальных клипов, программ и рекламных вставок. Убедиться, что все материалы загружены и готовы к эфиру в соответствии с программной сеткой. Работа с эфирным оборудованием: Настройка и обслуживание различных устройств, таких как микшеры, серверы, передатчики и другое оборудование, необходимое для эфирного вещания. Техническая поддержка: Оказание оперативной помощи коллегам и другим техническим специалистам в решении возникающих проблем с оборудованием или программным обеспечением. Мониторинг эфира: Непрерывное наблюдение за эфиром для выявления и оперативного исправления возможных сбоев или дефектов в трансляции. Управление прямыми трансляциями: Организация и техническое сопровождение прямых эфиров, включая подключение студийного оборудования, контроль за звуком и изображением, взаимодействие с ведущими и гостями. Архивация эфира: Запись и хранение архивных копий эфирных материалов, ведение базы данных с эфирными записями для последующего использования или анализа. Обеспечение соблюдения стандартов: Поддержание высоких стандартов качества звука и изображения в эфире, следование техническим и нормативным требованиям, установленным для теле- и радиовещания. Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с программным отделом, маркетинговой командой и другими подразделениями канала для координации эфирных процессов и обеспечения точного выполнения расписания.

Управление контентом: Размещение и обновление информации о товарах и услугах на сайте, включая описание, фотографии, цены и наличие на складе. Обеспечение корректности и актуальности данных. Обработка заказов: Прием, проверка и обработка заказов, поступающих через интернет-магазин. Контроль за правильностью оформления заказов и их своевременной передачей на склад для комплектации и отправки. Работа с клиентами: Консультирование клиентов по вопросам выбора товаров, оплаты и доставки. Оперативное решение возникающих проблем, таких как задержки в доставке, обмен или возврат товаров. Управление складскими запасами: Контроль за наличием товаров на складе, своевременное пополнение запасов, работа с поставщиками по вопросам закупок. Поддержка сайта: Взаимодействие с разработчиками и техническими специалистами для обеспечения стабильной работы сайта, оперативного устранения технических сбоев и улучшения функциональности. Маркетинговая поддержка: Участие в разработке и реализации маркетинговых акций и промо-кампаний, размещение баннеров и других рекламных материалов на сайте. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий. Анализ и отчетность: Сбор данных о продажах, посещаемости сайта, предпочтениях клиентов и подготовка отчетов для руководства. Анализ эффективности продаж и предложение мер по их улучшению. Работа с платежами: Контроль за корректностью оплаты заказов, работа с платежными системами, решение вопросов, связанных с возвратами денежных средств. Обратная связь и улучшение сервиса: Сбор и анализ отзывов клиентов, проведение опросов для улучшения качества обслуживания. Разработка предложений по оптимизации работы интернет-магазина. За время работы осуществлял. Настройка и подготовка портала интернет магазина Valtecshop.kz Размещение рекламы, продвижение в интернете по средствам SEO Оптимизации. Написание интересных статей и новостных страниц, создание и наполнение каталогов, работа с поставщиками, Розничные продажи в интернет магазине, Оптовые продажи крупным клиентам. Работа с порталом гос закупок и порталом Самрук казына. За время работы существенно удалось увеличить график посещаемости, кол-во заказов и обращений в интернет магазин.

Консультирование клиентов: Обеспечение грамотной и профессиональной консультации по ассортименту цифровой техники, помощь в выборе продукции в соответствии с потребностями клиента. Продажа товаров: Активные продажи цифровой техники (смартфонов, планшетов, ноутбуков, аксессуаров и пр.), демонстрация функционала, предоставление информации о характеристиках и возможностях продукции. Оформление покупки: Поддержка клиентов в процессе оформления покупки, включая подготовку документов, объяснение условий гарантии, настройка и активация устройств. Поддержание порядка в торговом зале: Обеспечение презентабельного вида витрин, контроль за наличием товаров на складе и на полках, обновление ценников и рекламных материалов. Работа с кассой: Осуществление расчетов с клиентами, ведение кассовой дисциплины, оформление возвратов и обменов в соответствии с правилами магазина. Поддержка знаний о продукции: Постоянное обновление своих знаний о новых продуктах, технологиях и трендах, участие в обучающих мероприятиях и тренингах от поставщиков и работодателя. Послепродажное обслуживание: Помощь клиентам с настройкой купленных устройств, оказание первичной технической поддержки, информирование о сервисных услугах и возможности ремонта. Выполнение планов продаж: Работа по достижению личных и командных целей, установленных руководством, участие в акциях и промо-мероприятиях.