В подчинении 2 сотрудника отдела кадров компании. Управление системой найма, организация процесса поиска, подбора и адаптации персонала. Разработка и внедрение внутренних документов компании. Управление системой развития менеджеров по продажам/сервису и персонала компании. Планирование и организация обучающих семинаров и тренингов для персонала Выбор провайдеров/поставщиков, подписание договоров, организационные работы с бизнес тренерами. Выборка обучающих электронных курсов из внешних источников. Разработка индивидуальных планов развития персонала и мониторинг их исполнения. Управление талантами. Проведение тренингов для управленцев среднего звена по базовым управленческим навыкам для развития компетенции Управленца. Внедрение системы оценки деятельности по KPI и требуемых компетенции персонала компании. Развитие корпоративной культуры компании посредством вовлечения персонала в различные проекты. Достижения: 1.Внедрена с 0 система KPI для всех сотрудников в сфере продаж; 2.Прописала внутренние нормативные документы для подбора персонала, материальной и нематериальной мотивации сотрудников и стандарты облуживания клиентов ; 3. Разработаны программы развития персонала для с 0.

Для торговой компании «АстраДент» - Разработано с нуля и внедрено «Положение об обучении и развития персонала компании. -В целях повышения эффективности торговых представителей/начальника отдела продаж проведена оценка по компетенциям и составлен индивидуальный План развития каждого участника с предоставлением обратной связи. -Организован тренинг для торговых представителей по технике продаж и сервисного обслуживания, также проведены обучения по эффективным телефонным переговорам и работе со сложными клиентами, организованы вебинары по продуктам компании. -Прописаны с нуля «Стандарты обслуживания клиентов» и проведены внутренние обучения для всех региональных торговых представителей компании. - Участие в рабочей группе по внедрению CRM и проведение обучения по использованию CRM. Для сети стоматологических клиник «Рахат»: - Прописаны с нуля должностные инструкции администраторов регистратуры, скрипты по приему входящих/ исходящих телефонных звонков, повторные продажи услуг по телефону, встречи пациентов в клинике, распределены функциональные обязанности администраторов согласна графика работы - Проведены адаптационные тренинги для новых администраторов регистратуры и сопровождение в период испытательного срока: -Прописаны скрипты по первичному приему пациентов, приглашения на повторные услуги для врачей стоматологов, участвовала в разработке системы материальной и нематериальной мотивации для врачей-стоматологов сети клиник. Проведены серии обучения внутри клиник по скриптам и регламентам. - Разработаны модели компетенции, оценочная шкала, кейсы и проведена оценка компетенции Главных врачей стоматологических клиник с предоставлением обратной связи. Проведены серии обучающих семинаров по ключевым показателям клиник для главных врачей. -Организация и проведение стратегической сессии по разработке модели стратегического развития групп компании с привлечением внешнего консультанта для всех групп компании холдинга Рахат ( торговая компания стоматологического оборудования, стоматологические клиники, медицинская клиника, заводы по производству бетона и бетонных изделии и т.д). -Участвовала в организации и проведении корпоративного мероприятия на день медицинского работника для повышения корпоративной культуры (мною организован видеоконкурс среди клиник на «Лучший первичный прием пациента согласно регламента», далее создан общий видеоколлаж ); Достижения: 1.Разработаны с нуля должностные инструкции, продающие скрипты, программы обучения по предоставлению качественного сервиса и ее реализация. 2.Разработан «Стандарты обслуживания клиентов» для торговой компании . 3.Впервые прописаны модели компетенций для подбора и оценки торговых представителей, администраторов регистратуры, врачей стоматологов, главных врачей стоматологических клиник.

Участие в разработке Кадровой стратегии Банка, начиная с подбора персонала до разработки материальной и нематериальной мотивации, развития корпоративной культуры и исполнение. Планирование и координация деятельности управления/Учебного центра и составление регулярной отчетности по результатам работы Руководству. Разработка Положений и Правил об организации обучения и развития работников Банка, должностных инструкции работников подразделения. Составление общего бюджета на повышение квалификации работников Банка, планирование развития персонала для выполнения стратегических целей Банка. Разработка KPI работникам подразделения и филиалов для эффективной оплаты и мотивации труда, участие в нематериальном поощрении работников Банка. Внедрение программы адаптации для новых работников и проведение Wellcom тренинга. Внедрение системы дистанционного обучения (СДО) с нуля в 2015г. Разработка собственных электронных учебных курсов для развития знаний и навыков работников Банка, проведение ежеквартального тестирования работников посредством СДО. Разработка требуемых компетенции и внедрение системы оценки по компетенциям внештатных консультантов/агентов и работников фронт офиса Банка, операторов Контакт центра. ПО результатам оценки организация обучения для развития необходимых навыков. Внедрение программы формирования внутреннего Кадрового резерва и оценки для входа в Кадровый резерв. Достижения: 1. Создан Учебный центр, Центр оценки компетенции работников фронт офиса, операторов Контакт Центра и внешних агентов Банка. 2. Внедрена Система дистанционного обучения. Разработаны впервые собственные электронные учебные курсы и система тестирования работников фронт офиса. 3. Внедрены программы по адаптации для новичков « Wellcom» тренинг и по технике продаж и улучшения сервиса с выездом Бизнес тренеров Учебного центра с периодичностью 1 раз в квартал с охватом всех филиалов Банка.

Планирование и организация, контроль работы поиска, подбора персонала и закрытия вакансии, внедрение программ адаптации персонала, развития и обучения персонала, внедрение KPI для измерения эффективности персонала, оценки по компетенциям персонала фронт подразделении пенсионного фонда. Внедрение Системы дистанционного обучения работников региональных офисов по всему Казахстану в 2012г. Участие в создании Call центра фонда, подбор и развитие персонала, составление скриптов и обучение работников на входящий, исходящий и продающий звонки. Достижения: 1. Внедрена система дистанционного обучения и ежеквартального тестирования. 2. Разработаны модели компетенции для персонала фронт офиса, проведена оценка и составление ИПР участников с целью обучения и развития ( более 400 работников). 3. Внедрена система материальной мотивации по KPI.

Выполнение плана продаж регионального офиса г.Алматы,организация и координация эффективной работы менеджеров по продажам для выполнения плана продаж (от подбора до развития необходимых компетенции работников). Построение агентской сети для продвижение и продажи финансовых услуг фонда. Создание базы данных потанциальных клиентов для привлечения, проведения переговоров и презентации.

Эффективная организация и координация работы Департамента маркетинга и продаж для достижения стратегических целей фонда.

Координация и организация работы Департамента региональных продаж для достижения стратегических целей фонда.

Продажа пенсионных услуг на рынке г.Алматы и области, проведение встреч и переговоров с ЛПР,подготовка и проведение презентации услуг пенсионного фонда.По результатам продаж за 2002-03 гг удостоена звания "Лучший менеджер 2003 г".

Проектирование инженерных систем и сооружений для подготовки проектно-сметной документации по заказу МВД РК