Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла сегодня в 04:20
Женщина, 39 лет, родилась 14 августа 1986
Алматы, готова к переезду (Актау, Астана, Атырау, Тараз, Шымкент), готова к редким командировкам
Marketing/Operation/Research/Trade Marketing Manager
Специализации:
- Менеджер по маркетингу, интернет-маркетолог
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 16 лет 1 месяц
Январь 2019 — по настоящее время
7 лет 5 месяцев
Индивидуальный предприниматель
Супервайзер / Field Supervisor (полевые исследования)
* Координация полевых команд (до 20+ человек) в рамках нескольких параллельных проектов
* Организация полного цикла полевых исследований (CAPI, PAPI, CATI, mystery shopping)
* Обеспечение выполнения KPI по срокам, качеству и объему данных
* Анализ результатов и формирование инсайтов для заказчиков
* Выявление и предотвращение фрода, повышение достоверности данных
* Оптимизация процессов сбора данных, что позволило снижать ошибки и ускорять закрытие проектов
* Взаимодействие с менеджерами проектов по вопросам качества данных и операционных решений
* Участие в реализации проектов в других регионах: оперативное подключение команды к сложным и срочным задачам
Достижения
* Сократила сроки полевого этапа на 20–30% за счёт оптимизации процессов
* Снизила уровень брака данных на 30% благодаря усилению контроля качества
* Выстроила систему выявления фрода, повысив достоверность данных
* Обеспечила выполнение KPI по срокам и качеству в 95%+ проектов
* Организовала одновременное ведение нескольких проектов без потери качества и с соблюдением сроков
* Обеспечила успешную реализацию срочных и сложных проектов в других регионах за счёт оперативного масштабирования и мобилизации команды
Ноябрь 2019 — Июнь 2025
5 лет 8 месяцев
ТОО "Alvin Market"
Менеджер полевых исследований / Field Manager
* Руководство полевыми этапами маркетинговых и исследовательских проектов (до 50+ проектов в год)
* Планирование сроков, ресурсов и бюджетов, контроль их выполнения
* Управление командами интервьюеров и супервайзеров (до 50+ человек)
* Контроль качества данных (валидация, back-check, аудит)
* Взаимодействие с заказчиками: согласование методологии полевых работ, сроков, изменений и операционных решений в ходе проектов
* Разработка скринеров и критериев отбора респондентов, обеспечивающая точность попадания в целевую аудиторию и качество собираемых данных
* Подготовка регулярной отчетности для клиентов и внутренних команд
* Участие в проектах по изучению потребительского поведения, клиентского опыта и розничного аудита
* Оптимизация процессов, позволившая повысить скорость и качество выполнения проектов
Достижения:
* Сократила сроки полевого этапа на 20% за счёт оптимизации процессов и перераспределения ресурсов
* Снизила уровень брака данных на 30% благодаря усилению контроля качества
* Выстроила систему выявления фрода, повысив достоверность данных и уровень доверия со стороны заказчиков
* Обеспечила выполнение KPI по срокам и качеству в 95%+ проектов
* Повысила эффективность полевых команд на 20% за счёт обучения, стандартизации процессов и контроля выполнения
* Внесла вклад в масштабирование направления: рост объёма проектов от низкой загрузки на старте до уровня 10+ проектов в месяц на одного менеджера
Июнь 2019 — Июнь 2025
6 лет 1 месяц
ТОО "Alvin Market"
Супервайзер Cati отдела (call center, маркетинговые исследования )
* Подбор и адаптация операторов телефонных опросов (CATI) под проекты
* Управление командой операторов (до 20+ человек): постановка задач, контроль загрузки и эффективности работы
* Проведение обучений и инструктажей по новым исследованиям (скрипты, анкеты, требования к качеству)
* Организация и проведение пилотных запусков (pilot), выявление и устранение ошибок на старте проектов
* Контроль качества работы операторов: прослушка интервью, разбор ошибок, корректировка работы
* Мониторинг производительности команды (время работы, выработка, соблюдение KPI)
* Управление загрузкой команды и соблюдение сроков выполнения полевых этапов
* Подготовка внутренних отчетов по ходу реализации проектов
* Обеспечение стабильного выполнения проектов в рамках установленных сроков и требований к качеству данных
Достижения
* Участвовала в запуске и масштабировании колл-центра, увеличив численность команды до 40–50 операторов и выстроив базовые процессы работы
* Сократила время запуска проектов (pilot → поле) на 20–30% за счёт систематизации обучения и подготовки операторов
* Снизила количество ошибок в интервью на 25–35% благодаря усилению контроля качества и регулярной обратной связи команде
* Повысила производительность операторов на 15–25% за счёт оптимизации загрузки и внедрения контроля KPI
* Обеспечила выполнение планов по выработке и срокам в 95%+ проектов
* Снизила текучесть операторов за счёт эффективной адаптации и обучения
Декабрь 2017 — Июнь 2018
7 месяцев
ТОО "Вкусная корзинка" (розничная сеть)
Маркетолог
* Разработка и реализация маркетинговых и трейд-маркетинговых активностей
* Запуск промо-акций в торговых точках, направленных на рост продаж и трафика
* Участие в формировании маркетингового плана и бюджета
* Анализ эффективности кампаний (продажи, отклик, трафик) и корректировка активностей
* Работа с подрядчиками (реклама, POSM, размещение)
* Поддержка вывода и продвижения новых продуктов
* Взаимодействие с торговыми точками для эффективной реализации маркетинговых инициатив
Достижения:
* Повысила эффективность промо-акций за счёт анализа результатов и оперативной корректировки механик
* Увеличила отклик и вовлечённость торговых точек в маркетинговые активности через выстраивание системной коммуникации
* Сократила неэффективные маркетинговые расходы за счёт анализа результативности кампаний
* Обеспечила успешный запуск и продвижение новых продуктов на этапе вывода в торговые точки
* Повысила результативность трейд-маркетинговых активностей (продажи/трафик) за счёт оптимизации механик и точечного таргетирования
Февраль 2014 — Ноябрь 2017
3 года 10 месяцев
ТОО "Тараз Оптика Сервис"
Тараз, www.tarazoptica.kz
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Менеджер по работе с клиентами
* Консультирование клиентов по подбору оптической продукции с учетом индивидуальных потребностей, образа жизни и медицинских показателей
* Выявление потребностей и формирование комплексных решений, направленных на повышение удовлетворенности клиента
* Проведение первичной диагностики зрения с использованием специализированного оборудования
* Интерпретация базовых показателей и подбор оптимальных решений (оправы, линзы, покрытия)
* Влияние на принятие решения о покупке через экспертную консультацию и презентацию преимуществ продукта
* Увеличение среднего чека за счет дополнительных продаж и кросс-сейла
* Работа с ассортиментом: участие в формировании товарного предложения с учетом спроса и предпочтений клиентов
* Контроль выкладки и представленности продукции в торговом зале
* Формирование положительного клиентского опыта и повышение уровня лояльности
* Работа с возражениями и претензиями клиентов
* Ведение клиентской базы и стимулирование повторных продаж
* Контроль выполнения заказов и качества готовой продукции
Достижения
* Увеличение среднего чека за счет комплексных консультационных продаж и подбора дополнительных товаров и услуг
* Формирование устойчивой базы повторных клиентов за счет высокого уровня сервиса и персонализированного подхода
Июнь 2009 — Декабрь 2009
7 месяцев
ТК "Енбек"
Тараз
Продукты питания... Показать еще
Супервайзер / Торговые компании (FMCG)
* Управление командой торговых представителей на закрепленной территории (постановка задач, контроль выполнения KPI, развитие сотрудников)
* Обеспечение выполнения планов продаж и дистрибуции по территории
* Анализ показателей продаж, выявление точек роста и внедрение мероприятий по увеличению оборота
* Обучение и наставничество торговых представителей (полевые визиты, совместные выезды, обратная связь)
* Контроль работы с клиентской базой: развитие существующих клиентов и подключение новых торговых точек
* Проведение переговоров с ключевыми клиентами и партнерами
* Контроль дебиторской задолженности и соблюдения финансовой дисциплины
* Обеспечение представленности продукции в торговых точках (дистрибуция, выкладка, стандарты мерчендайзинга)
* Планирование маршрутов и оптимизация работы команды на территории
* Участие в запуске маркетинговых активностей и контроль их реализации в полях
* Мониторинг конкурентной среды (цены, акции, ассортимент)
* Ведение отчетности по продажам, визитам и эффективности команды
* Подбор, адаптация и оценка эффективности сотрудников
Ноябрь 2008 — Май 2009
7 месяцев
ТОО "Асаль"
Тараз
Продукты питания... Показать еще
Супервайзер / Торговые компании (FMCG)
* Управление командой торговых представителей на закрепленной территории (постановка задач, контроль KPI, развитие сотрудников)
* Обеспечение выполнения планов продаж и дистрибуции по территории
* Анализ показателей продаж, выявление точек роста и внедрение мероприятий по увеличению оборота
* Контроль и развитие клиентской базы (подключение новых торговых точек, развитие текущих клиентов)
* Обеспечение представленности продукции в торговых точках (дистрибуция, выкладка, стандарты мерчендайзинга)
* Контроль реализации маркетинговых и промо-активностей в рознице
* Обучение и наставничество сотрудников (полевые визиты, совместные выезды, обратная связь)
* Повышение эффективности команды и выполнение плановых показателей
* Проведение переговоров с ключевыми клиентами и партнерами
* Контроль дебиторской задолженности и финансовой дисциплины
* Мониторинг конкурентной среды (цены, акции, ассортимент)
* Ведение отчетности по продажам и эффективности команды
Октябрь 2007 — Октябрь 2008
1 год 1 месяц
ТФ ТОО "КаР - ТЕЛ" ТМ "Beeline"
Тараз, www.beeline.kz
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по рекламе и маркетингу
Основные задачи :
1. выполнение плана /целей отдела по коммерческим показателям;
2. анализ рыночной среды РК;
3. взаимодействие с партнерами по размещению рекламы и проведению рекламных акций.
Должностные обязанности :
- разрабатывание, планирование, организация, проведение и контроль маркетинговых акций;
- организация поддержки медиа и промо – акций на уровне коммерческой дирекции;
- планирование и организация работ по продвижению новых продуктов и дополнительных услуг в филиале;
- разрабатывание маркет и медиа – планов филиала;
- контроль расходования и обеспечение исполенния рекламного бюджета филиала;
- организация заключения договоров с партнерами на изготовление и размещение рекламы на всех видах носителей;
- контроль размещения рекламы партнерами рекламы в рамках договора;
- составление регулярных и своевременных отчетов о результатах проведенной работы, согласно требованиям внутренней системы отчетности;
- организация работы отдела маркетинга и маркетинговых коммуникаций;
- контроль выполнения сотрудниками отдела маркетинга и маркетинговых коммуникаций порученных работ, проверка качества работ;
- произведение отбора и организация процесса обучения сотрудников отдела маркетинга и маркетинговых коммуникаций;
- разрабатывание и внедрение эффективных методов работы управления в соответствии с поставленными задачами;
- работа с документацией и отчетностью (договора, счета фактуры, акты выполненных работ, акты сверок)
- работа с корреспонденцией (оформление писем, заявлений, служебных записок).
Апрель 2007 — Сентябрь 2007
6 месяцев
ТОО "Фиркан"
Тараз
Продукты питания... Показать еще
Продавец - консультант / Торговые компании (FMCG)
* Активное привлечение клиентов в торговой точке и на промо-акциях
* Консультирование покупателей по продукции, выявление потребностей и подбор оптимального решения
* Презентация товара и его преимуществ, демонстрация использования (при необходимости)
* Стимулирование продаж и конвертация входящего трафика в покупки
* Выполнение индивидуальных планов продаж и KPI
* Оформление продаж (при необходимости), работа с кассой
* Продажа сопутствующих товаров и увеличение среднего чека
* Обеспечение наличия продукции и рекламных материалов в зоне продаж
* Контроль выкладки и соблюдение стандартов мерчендайзинга
* Сбор обратной связи от клиентов и передача информации руководству
* Ведение отчетности по результатам работы (продажи, контакты, остатки)
* Соблюдение стандартов сервиса и корпоративных требований к коммуникации
Апрель 2006 — Сентябрь 2007
1 год 6 месяцев
ТФ ТОО "КаР - ТЕЛ" ТМ "Beeline"
Тараз, www.beeline.kz
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Промоутер
* Реализация BTL-активностей и промо-кампаний в торговых точках и на мероприятиях
* Презентация продуктов и услуг, консультирование клиентов с выявлением потребностей
* Стимулирование продаж и влияние на принятие решения о покупке через прямую коммуникацию с потребителем
* Формирование положительного восприятия бренда и повышение узнаваемости на локальном уровне
* Обеспечение выполнения плановых показателей (KPI по контактам / продажам)
* Сбор обратной связи от потребителей (восприятие продукта, причины выбора, возражения)
* Контроль наличия рекламных материалов и соблюдения стандартов бренда в точках проведения акций
* Ведение отчетности по результатам промо-активностей
Июнь 2006 — Сентябрь 2006
4 месяца
ТОО "Фиркан"
Тараз
Продукты питания... Показать еще
Менеджер по продажам / Торговые компании (FMCG)
* Развитие продаж на закрепленной территории, выполнение планов по объему и выручке
* Активный поиск и привлечение новых клиентов (розничные точки, локальные сети)
* Поддержание и развитие отношений с текущей клиентской базой
* Проведение переговоров с ЛПР, согласование условий сотрудничества
* Формирование и обработка заказов, контроль отгрузок и дебиторской задолженности
* Обеспечение представленности продукции в торговых точках (дистрибуция, наличие на полке)
* Контроль выкладки продукции в соответствии со стандартами компании (мерчендайзинг)
* Анализ продаж на территории, выявление точек роста и внедрение мер по увеличению оборота
* Мониторинг активности конкурентов (цены, акции, ассортимент)
* Участие в запуске промо-акций и стимулировании продаж
* Ведение отчетности по визитам, продажам и клиентской активности
* Планирование маршрутов и эффективное управление рабочим временем
Октябрь 2005 — Апрель 2006
7 месяцев
БРИФ Центральная Азия
Интервьюер
* Проведение количественных и качественных исследований (face-to-face, CAPI, PAPI) в соответствии с методологией проектов
* Рекрутинг респондентов по заданным социально-демографическим и поведенческим критериям, обеспечение соблюдения квот
* Сбор первичных данных о потребительском поведении, восприятии продуктов и предпочтениях целевой аудитории
* Обеспечение точности и достоверности данных (соблюдение логики анкеты, корректная фиксация ответов)
* Контроль качества анкет на этапе заполнения, подготовка данных к последующей обработке и анализу
* Соблюдение стандартов проведения исследований и требований к качеству данных
* Установление контакта с респондентами, нейтральная подача вопросов, работа с отказами
* Выполнение плановых показателей по количеству интервью и срокам проектов
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Маркетинг-специалист с опытом более 10 лет в маркетинговых исследованиях, трейд-маркетинге и управлении командами. Экспертиза в анализе потребительского поведения, запуске и контроле маркетинговых активностей, а также обеспечении качественных данных для принятия бизнес-решений.
Имею опыт управления полевыми командами до 50+ человек и реализации 50+ проектов ежегодно. Фокус на повышении эффективности маркетинговых активностей, улучшении клиентского опыта и поддержке роста продаж через данные и операционную реализацию.
Ключевые компетенции
Маркетинг и аналитика:
* Маркетинговые исследования (quant / qual)
* Анализ потребительского поведения и инсайтов
* Оценка эффективности маркетинговых активностей
* Подготовка данных для принятия бизнес-решений
Trade / BTL:
* Разработка и реализация BTL-активностей
* Контроль представленности бренда в торговых точках
* Мерчендайзинг и аудит розницы
* Поддержка продаж через маркетинговые инструменты
Управление и операционка:
* Управление командами до 50+ человек
* Постановка KPI и контроль выполнения
* Обучение и развитие сотрудников
* Бюджетирование и контроль затрат
* Управление проектами
Ключевая особенность опыта:
* Одновременное ведение нескольких ролей в рамках одной и параллельных занятостей (Field Manager, супервайзер call-центра, самостоятельные проекты)
* Эффективное распределение времени и приоритетов при высокой нагрузке
* Быстрое переключение между стратегическими и операционными задачами
* Опыт работы в условиях многозадачности без потери качества и сроков
Дополнительно
* Опыт работы с розничными сетями и полевыми командами
* Понимание потребительского поведения и клиентского опыта
* Уверенный пользователь Excel, PowerPoint
* Водительские права категории B
Немного о личном
* Поддерживаю системный подход к здоровью: спорт и сбалансированное питание являются частью моей повседневной дисциплины
* Интересуюсь современными подходами к развитию личности и профессиональной эффективности, регулярно читаю литературу разной направленности
* Ценю активный отдых и путешествия как способ расширения кругозора и насмотренности
* Разделяю принципы осознанного потребления и поддерживаю инициативы, связанные с защитой животных и устойчивым отношением к окружающей среде
Высшее образование (Бакалавр)
2007
Высшее образование (Бакалавр)
Современная гуманитарная академия, Москва
Юриспруденция, Юрист
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2025
Аналитик данных
Lerna, Аналитик данных
2025
Качественные исследования
Lerna, Маркетинговые исследования
2007
Практический курс: «Trade marketing и BTL»
Русская школа управления, г. Алматы, Маркетинг
2007
Компьютерные курсы
Центр информационных технологий, г. Тараз
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
