Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 36 лет, родился 4 января 1990
Алматы, не готов к переезду, не готов к командировкам
Супервайзер. Специалист по работе с претензиями.
299 999 ₸ на руки
Специализации:
- Другое
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 14 лет 11 месяцев
Ноябрь 2020 — по настоящее время
5 лет 7 месяцев
Алматы, www.beeline.kz
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Специалист по телемаркетингу (также являюсь куратором для новых сотрудников)
1) Продажа продуктов на исходящей и входящей линии.
2) Курирование новых сотрудников
3) Пользование функционалом CRM.
4) Составление заявок и дальнейшая коммуникация с диспетчерами и монтажной бригадой.
5) Регистрация номеров.
6) Консультации действующих абонентов по техническим вопросам, а также сборка/разборка их тарифных планов.
Июль 2014 — Январь 2020
5 лет 7 месяцев
ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"
Алматы, Tele2.kz
Специалист по работе с претензиями и запросами (Back Office)
1) Качественная и эффективная обработка претензий и запросов абонентов двух брендов (Altel и Tele2) в установленный срок, поступивших в СС (Call Center), монобрендовые салоны и дилерам;
2) Анализ возникших тех.проблем у абонентов и оперативное их решение;
3) Проведение корректировок баланса абонентов, отмена/пересчет некорректных начислений за услуги;
4) Выполнение запросов и заданий, направленных из других отделов ДОК и департаментов Компании (тестирование различных рабочих приложений и программ, услуг/продуктов, обучение операторов СС и т.д.);
5) Предоставление отчетов по требованию непосредственного руководителя и по запросу из других департаментов Компании.
Сентябрь 2013 — Июль 2014
11 месяцев
ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"
Алматы, Tele2.kz
Наставник в Call Center
1) Работа в Call Center.
2) Наставничество.
3) Составление и ведение отчетности по результатам новых стажеров.
4) Обучение новых стажеров (операторов), помогая им в адаптационный период.
5) Консультирование абонентов по услугам компании и сотовой связи. Активное слушание.
6) Корректное составление претензий, дополнительные продажи услуг компании.
7) Эмпатическое взаимодействие с абонентами и предоставление верной информации.
8) Помощь по ручным настройкам интернета в сотовых телефонах/модемах и других операций над ними.
Июнь 2013 — Сентябрь 2013
4 месяца
ТОО "Мобайл Телеком - Сервис"
Алматы, Tele2.kz
Оператор группы обработки входящих вызовов
1) Работа в Call Center.
2) Консультирование абонентов по услугам компании и сотовой связи. Активное слушание.
3) Обучение новых стажеров (операторов), помогая им в адаптационный период.
4) Корректное составление претензий, дополнительные продажи услуг компании.
5) Эмпатическое взаимодействие с абонентами и предоставление верной информации.
6) Помощь по ручным настройкам интернета в сотовых телефонах/модемах и других операций над ними.
Июль 2011 — Июнь 2013
2 года
Студия Звукозаписи "Swag Records"
Звукорежиссер
1) Обсуждение желаемой записи с клиентами и завершение готового продукта.
2) Запись клиентов.
3) Советы клиентам по правильной записи для получения качественного материала.
4) Договор с клиентом по использованию тех или иных эффектов в песне.
5) Сведение и мастеринг музыкальной композиции для выпуска готовой песни и передачи ее клиенту, который записывался на нашей студии.
6) Имеются множество примеров (свои аудиозаписи, аудиозаписи клиентов, готовые минуса).
7) Обсуждения с клиентами, поддержания теплой и позитивной атмосферы.
Октябрь 2010 — Июль 2011
10 месяцев
Компьютерный клуб "С4"
Оператор - кассир, помощник системного администратора
1) Своевременное слежение за всеми компьютерами, а также за самим сервером.
2) Исправление различных неполадок.
3) Консультирование клиентов при отказе/сбоя компьютера или какого-либо приложения/игры.
4) Четкое ведение кассы на протяжении всего рабочего дня.
5) Настройка сетей
6) Помощь системному администратору за доп. оплату.
7) Переустановка ОС на компьютерах при необходимости.
8) Вежливость с клиентами.
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
1) Навыки и умения работы в Call Center, а именно - в биллинговых программах: Invoice (Berkut), Request, MNP, MFS, Cboss, KM, Webota, а также в Монобрендовых приложениях.
2) Навыки деловой переписки (В "Outlook", в биллинговых программах внутри компании сотового оператора: "Request", "Mobile Financial Services").
3) Навыки анализа и прогнозирования (В программе "Invoice", а также анализ работ базовых станций и прогнозы сроков решения по различным техническим работам на данных базовых станциях).
4) Работа и креатив в команде. Есть профессиональный видеоролик от Tele2, в котором я принял участие как актер и как один из исполнителей песни. Ссылка на ролик: https://vk.com/tele2kz?w=wall-32130158_213762%2Fall
5) Навыки работы на студии звукозаписи (Программы: Cubase, FL Studio, Melodyne). Имеется множество примеров: свои аудиозаписи, аудиозаписи клиентов, готовые минуса. Ссылка на примеры: https://vk.com/audios-47825265
6) Скоропечатание (273 знака в минуту. Подлинность на https://www.ratatype.ru/u2533687/certificate)
7) Навыки ведения пабликов и коммуникация с аудиторией. Есть свой паблик на 1500 человек. Ссылка: https://vk.com/john_creative_club
8) Навыки работы с возражениями (Переговоры с претензионными абонентами/клиентами).
9) Отличное пользование интернетом, биллинговыми ресурсами, администрирование соц. сетей.
10) Знание ОС Windows. А так же его установка/переустановка.
Курсы и тренинги.
Сертификаты/Тренинги Altel/Tele2:
1) "Навыки работы в команде. Уровень Эксперт".
2) "Эмпатическое взаимодействие с абонентами".
3) "Навыки эффективного обслуживания клиентов".
Сертификат по 1С: "Предприятие, финансовая и налоговая отчетности, бухгалтерия".
Сертификат по скоропечатанию (В электронном виде https://www.ratatype.ru/u2533687/certificate)
Дополнительная информация:
1) Занимаюсь профессиональным сведением и мастерингом своих (и не только) песен.
В 2011 году на музыкальном фестивале "Жас Жулдыз - 2011" получил диплом в категории "Авторская песня" и занял 3 место.
2) Есть опыт в бизнесе по продажам сотовых телефонов.
Неоконченное высшее образование
2012
Неоконченное высшее образование
Инжиниринг и информационные технологии, Информационные системы
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
