Обработка входящих заявок, устранение негатива, обработка заявки в сроки SLA (20 минут), работа с платежной системой (возврат, отмена подписки). Большой поток обращений, много негативных сообщений и писем, а также прослушивание звонков для более детального понимания сути обращения и индивидуального ответа. С перерывом от 21 ноября по 16 февраля.

Обработка входящих обращений (мессенджеры, онлайн-чат, входящие звонки). Перевод задач на вторую линию поддержки и разработчикам. Обнаружение и тестирование ошибок на стороне клиента, затем устранение. При необходимости с помощью Team Viewer и AnyDesk. Проект предоставляет интеграцию WhatsApp и Telegram в CRM, а именно amoCRM и Битрикс24.

1. Техническая поддержка пользователей: • Консультирование по функционалу и возможностям системы • Разработка нестандартных решений под задачи пользователя • Тестирование функционала • Написание баг-репортов, технических заданий 2. Проведение обучающих консультаций по Skype для новых клиентов 3. Проведение консультаций и настроек системы по задачам клиентов: • привязка домена клиента к нашему ns-серверу; • редактирование html-страничек в сms-системе; • настройка рассылок и т. п. • настройка бизнес-процессов; • настройка структуры тренингов; • настройка каналов для учета трафика с помощью utm-меток; • анализ продаж и конверсий; • консультирование по любым аспектам системы. 4. Консультирование пользователей по телефону 5. Поддержка и расширение базы знаний.

Ремонт и обслуживание корейских банкоматов Nautilus Hyosung в банковских организациях. Высокая мобильность и решение сложных задач. Ремонт всех модулей банкомата, замена комплектующих и расходных материалов (чековая лента). Также ремонт и обслуживание Электронных Кассовых Роботов.

40 стабильно работающих банкоматов как в городе, так и в области. Активные POS терминалы в каждом отделе. Мониторинг и диагностика банкоматов и POS-терминалов, своевременный ремонт и обслуживание. Работа по заявкам (ремонт и настройка компьютеров, терминалов и принтеров, замена и пополнение картриджей). Так же не большие СКС работы, обжим UTP (LAN) кабелей, настройка локальной сети и администрирование. Установка и подключение ОС и ПО на корпоративные ПК. Техническая консультация по программному обеспечению и самому оборудованию пользователей.

Заполнение контента на веб-сайте. Обработка входящих заявок по телефону / в чате / на почте. Системное администрирование. Техническая поддержка, сервисное обслуживание и другие сферы деятельности.