Организация и контроль работы персонала в зоне отдыха (администраторы, обслуживающий персонал). Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. Внедрение стандартов сервиса и регламентов обслуживания. Разработка графиков работы, распределение задач и контроль выполнения. Обеспечение высокого уровня обслуживания гостей, включая VIP-персон. Личное сопровождение VIP-гостей и решение нестандартных ситуаций. Контроль чистоты, порядка и соблюдения санитарных норм. Мониторинг качества обслуживания и внедрение улучшений. Взаимодействие со всеми отделами комплекса для обеспечения бесперебойной работы. Управление бронированием и распределением зон отдыха. Решение конфликтных ситуаций и оперативное реагирование на жалобы. Контроль за сохранностью имущества и оборудования. Анализ обратной связи от гостей и подготовка предложений по улучшению сервиса. Организация мероприятий и специальных программ для гостей. Контроль выполнения работы по каждому отделу. Достижения: Улучшила уровень сервиса за счёт внедрения чётких правил и стандартов обслуживания. Разработала и внедрила регламенты работы персонала, что повысило эффективность и дисциплину. Повысила удовлетворённость клиентов и лояльность постоянных гостей. Оптимизировала процессы взаимодействия сотрудников, что снизило количество ошибок и повысило скорость обслуживания. Расширила доп услуги, увеличила доход объекта.

Запуск премиального Спа центра Suite Thai Spa Параллельно ведение операционной работы в салоне красоты Kerastase Beauty Выполненные обязательства при запуске: Стратегия и концепция Определение концепции спа (wellness, beauty, массажи, процедуры). Анализ рынка и конкурентной среды. Формирование уникального предложения для гостей. Финансовое планирование Подготовка бюджета запуска и расчет окупаемости. Контроль расходов и оптимизация затрат. Определение ценовой политики. Организация пространства Планировка помещений и зон (ресепшен, массажные кабинеты, сауны, бассейн и т.д.). Контроль строительства/ремонта и соответствия стандартам. Выбор оборудования и расходных материалов. Формирование команды Подбор и обучение персонала (администраторы, массажисты, косметологи, банщики и пр.). Разработка стандартов обслуживания и корпоративной культуры. Внедрение системы мотивации и контроля качества работы. Разработка продуктовой линейки Составление меню процедур и услуг. Выбор косметических брендов и спа-продуктов. Внедрение дополнительных сервисов (чайные зоны, релакс-программы, wellness-программы). Маркетинг и продвижение Создание бренда и фирменного стиля. Разработка рекламных кампаний, запуск соцсетей и сайта. Формирование акций, абонементов и программ лояльности. Организация процессов Внедрение CRM и системы бронирования. Разработка внутренних регламентов. Обеспечение санитарных норм и безопасности. Открытие и дальнейшее развитие Проведение тестового запуска. Сбор обратной связи от гостей. Корректировка услуг и расширение программы.

-Руководство финансово-хозяйственной деятельностью отеля, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранности и эффективное использование имущества отеля -Организация работы и эффективное взаимодействие всех служб отеля, координация их деятельности, контроль качества и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач. -Осуществление контроля за работой всех подразделений отеля. -Обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания посетителей. -Осуществлять контроль за сохранностью материальных ценностей. -Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. -Рассматриватб претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводить необходимые организационно-технические мероприятия. -Обеспечение отеля высококвалифицированным персоналом, принятие непосредственное участие в отборе кандидатов на должности администраторов подразделений гостиницы, установление требования к ним и их функциональным обязанностям. -Проведение анализа отзывов клиентов об услугах, оказанных отелем; обеспечение эффективного расходования финансовых средств гостиницы. -Предоставление отчета по экономическим/финансовым показателям деятельности отеля

-работа с корпоративными клиентами -организация конференции и бизнес встреч -заключение договор -контороль качества работы персонала -продвижение отеля -работа с системой бронирования -работа с провайдерами

- руководить деятельностью гостиницы в соответствии с действующим законодательством, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений - организовать работу и эффективное взаимодействие всех служб гостиницы, координировать их деятельность, контролировать качество и своевременность выполнения персоналом этих служб возложенных на них задач. - осуществлять контроль за работой подразделений гостиницы: службы приема и обслуживания гостей, службы распоряжения гостиничным фондом, инженерных служб и пр. - принимать участие в разработке маркетинговой политики гостиницы, определять стандарты гостиницы, обслуживания гостей -возглавлять работу подразделений гостиницы по разработке моделей и способов улучшения качества предоставляемых услуг, увеличения количества посетителей. - рассматривать перспективные планы по всем видам деятельности гостиницы, определять и утверждать директором ценовую политику гостиницы (цены на стандартный пакет услуг, дополнительные услуги). -обеспечивает гостиницу высококвалифицированным персоналом, принимать непосредственное участие в отборе кандидатов на должности ресепшиониста подразделений гостиницы, устанавливать требования к ним и обязанности, доводить до их сведения основы политики гостиницы. - анализировать отзывы гостей об услугах - принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. - рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов

- ведение переговоров с заказчиками. - осуществлять прием и обработку заказов клиентов, оформлять необходимые документы. - выяснять потребности клиентов, реализуемой компанией, и согласовывать в соответствии с его потребностями и наличием путевок - отвечать на все каверзные вопросы и предоставлять полную консультацию - составлять ежемесячный план продаж. - ведение отчетности по продажам - участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. - ведение клиентской базы. - контролировать оплату покупателями по заключенным договорам.

- обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. - осуществлять контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. - информировать проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимать заказы на их выполнение и контролировать их исполнение. - осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. - принимать меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. - рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов Дополнительная обязанность кассира

- принимать телефонные звонки и заявки от гостей. - выяснять потребности звонящих и посетителей. - перенаправлять запросы надлежащим работникам предприятия. - регистрировать время, цель обращения, а также данные о принятых действиях (инициалы лица, к которому был переадресован посетитель, название отдела, номер кабинета и т. д.). - предоставлять ответы на вопросы посетителей в пределах своей компетенции. - регистрация гостей - работа с кассой - объяснять посетителям правила отеля. - организовать эскорт посетителя в требуемое подразделение или к ответственному работнику отеля. - сообщать соответствующим подразделениям и работникам о предстоящем визите, о его переносе или отмене. .

- проводить инфотур по территории комплекса - встречать гостей ресторана - помогать разместиться со всеми удобствами на предложенном месте, обеспечивать комфорт гостей во время их пребывания в ресторане. -ознакомление посетителей с меню, при необходимости – консультация, подсказка касательно выбора блюд и напитков - организация визита гостей в телефонном режиме, резерв столов, прием предварительных заказов. - работа с негативом: вежливый прием возможных претензий со стороны гостей ресторана, разрешение конфликтных ситуаций с минимальным ущербом для имиджа заведения. - контроль выполнения обязанностей официантами, барменами и другими работниками зала. - поддержка чистоты, контроль соответствия зала санитарно-гигиеническим нормам, оформление столов, обеспечения порядка в зале.

Организация праздников Флэшмоб Умение общаться с детьми Химическое шоу Аквагрим