Сопровождение и развитие B2B-клиентов Предложение новых продуктов и услуг (апсейл/кроссэйл) Выполнение плана и консультация клиентов по продуктам компании Руководство командой клиентских менеджеров Подключение и сопровождение интеграций с 1С Работа с API (REST), Swagger, JSON, curl Диагностика ошибок (DevTools, correlationId) Консультации по работе с ЭЦП и NCA Layer Контроль качества обслуживания и обратной связи Решение конфликтных ситуаций и поддержка ключевых партнёров Обучение и развитие команды НАВЫКИ: Ведение ключевых клиентов (B2B), SLA Руководство командой, обучение, контроль задач API, Swagger, JSON, curl, DevTools 1С: настройка модулей, интеграции Работа с ЭЦП, NCA Layer, SSL, биллингом Коммуникации, деловая переписка, CRM

1. **Техническая поддержка:** - Оказание высококвалифицированной технической поддержки клиентам через голосовые звонки, электронные письма или онлайн-чаты. - Решение сложных технических вопросов и проблем, которые не могут быть решены базовыми специалистами. 2. **Работа с клиентами:** - Обработка сложных случаев обращений клиентов и клиентских запросов. - Предоставление консультаций и рекомендаций клиентам по использованию продуктов или услуг компании. 3. **Управление заявками и обращениями:** - Регистрация и систематизация обращений клиентов в соответствии с установленными процедурами. - Отслеживание выполнения и закрытие заявок с учетом установленных сроков. 4. **Обучение и менторство:** - Обучение и поддержка новых членов команды, включая передачу знаний и лучших практик. - Менторинг младших специалистов для повышения их профессиональных навыков и компетенции. 5. **Анализ и отчетность:** - Сбор и анализ данных о работе отдела или группы поддержки. - Подготовка отчетов о производительности, качестве обслуживания и других ключевых метриках для руководства. 6. **Улучшение процессов:** - Внедрение улучшений в процессах работы поддержки на основе анализа обратной связи от клиентов и данных о производительности. - Участие в проектах по оптимизации системы поддержки и улучшению пользовательского опыта. 7. **Сотрудничество с другими отделами:** - Взаимодействие с другими функциональными отделами (например, с технической поддержкой, разработкой продуктов, продажами) для решения сложных технических вопросов и обеспечения координации действий. 8. **Соблюдение стандартов обслуживания:** - Соблюдение установленных стандартов обслуживания клиентов и политик компании. - Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и выполнение их ожиданий.

- Консультирование клиентов по услугам ломбарда; - Ведение базы клиентов по авто кредитам; - Заполнение заявок от клиентов; - Проверка и сбор кредитной истории клиента (Стоп-кредит, Под/ФТ); - Регистрация залога в уполномоченном органе; - Загрузка документов в ГКБ; - Самостоятельный осмотр и оценка автомобилей с пробегом, оформление отчетов и ведение клиентов на протяжении всего процесса работы; - Проверка и анализ технического состояния автомобиля; - Визуальный осмотр кузова, колес и салона; - Определение повреждений, загрязнений, сколов, вмятин и царапин; - Поиск окрашенных и замененных элементов кузова; - Оценка технического состояния мотора, коробки передач, подвески, рулевого управления; - Анализ технического состояния электрики; - Расчет стоимости ТС на основании его состояния и статистики продаж аналогичных авто;

-Консультирование клиентов по услугам ломбарда; -Прием и оценка имущества предоставляемого в залог (цифровая техника, золото); -Работа с кассой; -Работа с клиентами, документами по оформлению; -Хранение, учет залогового имущества и денежных средств; -Осуществление продажи залогового имущества (цифровая техника, золото);

- Общение с клиентами, просрочившими погашение задолженности; - Информирование, ведение переговоров об оплате долга; - Консультирование клиентов по вопросам возникновения/погашения долга; - Расчет просроченной задолженности; - Разрешение конфликтных ситуаций. - Сбор просроченной задолженности в строгом соответствии с установленными временными рамками и существующей политикой компании по работе с должниками; - Расчет просроченной задолженности для передачи дел в суд; - Подготовка отчетов по клиентам-должникам; - Консультирование клиентов, а также коллег по вопросам сбора просроченной задолженности. - Обзвон и информирование клиентов о сроках и размере платежа; - Достижение договоренностей с клиентами о своевременной оплате; - Контроль за оплатой платежа;

-Привлечение и консультирование клиентов; -Консультирование клиентов и продажа продуктов банка; -Кредитное обслуживание клиентов, анализ кредитоспособности клиентов с целью предоставления кредитных средств; -Выбор подходящих условий кредитования; -Соблюдение требований локальных нормативных документов Банка; -Обеспечение выполнения установленных плановых показателей по кредитованию и кросс-продажам;

-Консультирование покупателей; -Помощь в выборе товара; -Оформление расчетов с покупателями; -Информирование о специальных предложениях и акциях магазина; -Обеспечение порядка в торговом зале; -Выставление товара; -Выполнение плана продаж; -Достижения краткосрочных планов;