- Выстраивала и совершенствовала операционные процессы клиентского сервиса - Развивала команду: нанимала, обучала, мотивировала и сопровождала сотрудников - Отвечала за аналитику клиентских обращений, выявление проблем и точек роста - Повышала показатели удовлетворённости клиентов (SLA, CSAT, CSI, NPS) - Обеспечивала эффективную коммуникацию между подразделениями и внедряла улучшения - Реализовывала проекты по улучшению клиентского опыта и повышению лояльности - С октября 2024 по март 2025 года руководила службой клиентского сервиса в Ташкенте, адаптируя процессы под специфику и особенности локального рынка

Менеджер контроля качества: обучение новеньких сотрудников, мониторинг письменных ответов, развитие клиентского сервиса

- Менеджер Службы заботы о пользователях в Chocofood: коммуникация с пользователями и решение кейсов; - Менеджер Контроля качества и обучения: обучение новеньких сотрудников, прослушка и оценивание звонков, развитие клиентского сервиса; - Старший менеджер СЗП: контроль операционных процессов.

написание и переводы статей, подборка обзоров, ведение аккаунта – удаленная работа

Переводы (с русского на казахский) и корректорская правка официальных документов.

Работа над циклом документальных фильмов «Еленген есім» по заказу Министерства информации и коммуникации Республики Казахстан в рамках проекта «100 жаңа есім»

- Свидетельство о присвоении квалификации учителя английского языка Института повышения квалификации «Международная академия «Туран Профи»; - Свидетельство Центра педагогического мастерства АОО «Назарбаев Интеллектуальные школы» о прохождении уровневых курсов по программе дополнительного профессионального образования на основе уровневых программ повышения квалификации педагогических работников РК;

- Публикации статей в информационном бюллетене «Ақмола жастары»; подготовка пресс-релизов; взаимодействие с журналистами городских и областных СМИ; работа в соцсетях. - Сертификат ОФ «Пресс Центр Азия» за участие в семинаре в рамках молодежного проекта «ZhastarUP» по повышению знаний в сфере IT; - Сертификат ОО «Life in bright colours» за участие в семинар-тренингах «Современные методы организации информационно-имиджевой работы: информационная стратегия», «Задачи СМИ в условиях современных информационных трендов»; - Сертификат о прохождении базового курса «Казахстанская школа телеведущих №1» Национального агенства общественной коммуникации и журналистики.