1. Стратегическое управление Определяю цели по росту выручки и загрузке мастеров. Разрабатываю и внедряю стратегии по увеличению оборота. Контролирую ключевые показатели: лиды, конверсии, средний чек, загрузку мастеров. 2. Продажи и обучение Обучаю менеджеров: работа с возражениями, увеличение среднего чека, закрытие сделок, качественная консультация клиентов, решение разных ситуаций. Внедряю скрипты, CRM-настройки и воронки в AmoCRM. Провожу регулярный трекинг, ставлю задачи на рост, даю обратную связь. 3. Операционное сопровождение Курирую административные задачи менеджеров: записи, подтверждения, напоминания. Контролирую порядок в коммуникациях (WhatsApp, Instagram, AmoCRM). Отслеживаю выполнение планов, следую за качеством клиентского сервиса. 4. Масштабирование и развитие Запускаю новые продукты: абонементы, акции, upsell-предложения. Помогаю усиливать личный бренд Миры. Развиваю обучение, привлекаю новых клиентов и повышаю лояльность текущих. Текущий рост с ноября месяца по апрель х2 в сумме

0. Знание своего продукта. Услуг компании. Знание ипотечных программ. 1. Управление продажами и выполнение планов Разработка и реализация стратегии продаж ипотечного сопровождения. Выполнение планов по выручке, конверсии и количеству сделок. Анализ ключевых показателей (воронка продаж, средний чек). Оптимизация скриптов и техник продаж для увеличения конверсии. Разработка и внедрение продающих скриптов. 2. Развитие и мотивация команды Набор, обучение и адаптация новых менеджеров по продажам. Проведение регулярных тренингов по продажам и работе с возражениями. Введение системы мотивации (бонусы, KPI, премии). Контроль работы сотрудников через CRM (проверка воронки, звонков, переписок). 3. Контроль качества клиентского сервиса Анализ обратной связи от клиентов, работа с жалобами. Внедрение стандартов клиентского сервиса и скриптов общения. 4. Автоматизация и работа с CRM Оптимизация работы в AmoCRM или других системах. Контроль заполнения карточек клиентов, аналитика воронки. Внедрение автоворонок и автоматизации коммуникаций. 5. Развитие маркетинга и генерация лидов Анализ эффективности рекламных каналов и их оптимизация. Запуск акций и специальных предложений для увеличения входящего потока. 6. Разработка и реализация стратегии роста компании. 7. Оптимизация работы с лидами, настройка автоворонок. 8. Контроль за качеством работы сотрудников (метрики, отчётность). 9. Контроль работы отдела продаж, совместная работа с руководителем отдела экспертов. 10. Внедрение стандартов работы для всех подразделений. Цель руководителя – увеличение продаж, автоматизация процессов, развитие команды и обеспечение высокого качества клиентского сервиса.

Обязанности РОПа: Управлять менеджерами,контроль качества их работы; Найм и адаптация менеджеров; Введение регулярного менеджмента; Мотивация команды; Обучение МОП; Разработка инструкции,регламентов для МОП; Введение контроля,обучения и внедрение СРМ; Организация работы с клиентской базой; Анализировать эффективность отдела с помощью СРМ; Автоматизация; Прогнозировать продажи,управлять эффективностью отдела,работа с конверсией менеджеров; Оптимизация воронок; Увеличение конверсии из трафика в продажи; Введение промежуточного отчета; Контроль сделок и звонков; Организация работы с клиентской базой; Привлечение новых клиентов; Оциврование бизнеса; Мотивация команды; Строение KPI оп; Работа с ценовой политикой компании; Переговоры и крупные сделки; Аналитика внутренней работы и конкурентов; Увеличение валовой прибыли; Обязанности менеджера: Продажа услуг студии; Запись к мастерам; Закуп расходных материалов; Следить за сервисом и порядком в студии

Основы менеджмента и оказания ресторанных услуг; Тенденции рынка ресторанных услуг; Основы экономики, логистики, маркетинга и товароведения в индустрии гостеприимства; Основы делопроизводства, финансового менеджмента, бухучета, бизнес-планирования; теорию управления пищевым предприятием; Принципы управления товарными запасами; нормативно-правовые документы, которые регламентируют деятельность предприятий общепита; Структуру и планировку заведений общественного питания; Оптимальные параметры температурного и светового режима в ресторане; Правила эксплуатации ресторанного оборудования; Основы кадрового менеджмента, должностные обязанности персонала ресторана; Правила внутреннего распорядка и методы обучения подчиненных; Правила подготовки заведения к приему гостей; Правила оформления барной стойки и сервировки столов; Способы организации обслуживания гостей заведения; Методики контроля качества сервисного обслуживания; Методики изучения предпочтений гостей заведения; Методики работы с предложениями, жалобами и претензиями гостей заведения; Санитарные правила и гигиенические нормативы; Правила пожарной безопасности; Правила уборки каждого помещения ресторана, учета посуды и столовых приборов, приемки и учета продукции; Правила формирования и актуализации меню.

Поддерживание ежедневной работы салона, ее стабильность и эффективность. Следить за качеством процессов, вести отчетность и документацию, решать текущие вопросы с клиентами и персоналом. Вводить инновационные идеи, придумывать стратегии развития бизнеса, вносить изменения в привычный ход работы. Работа по подбору персонала. Работа с расходниками и накладными. Работа с товарами,красками и продукцией.

контроль чистоты помещения; обязанности офис-менеджера: контроль наличия необходимых продуктов (молока, кофе, туалетной бумаги), канцтоваров работа с базой клиентов: формирование лояльности (обзвон, рассылка сообщений, поздравления, напоминания т.д.) общение с клиентами: ответ на входящие звонки, консультации, запись, встреча клиентов, сбор информации о клиенте презентация продуктов и услуг знание основ маркетинга для проведения акций и рекламы понимание психологии людей

Администратор: Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. Официант: принятие заказов от посетителей/гостей; получение от них расчёта за услуги; уборка столов после ухода посетителей; сервировка столов к приходу новых посетителей или после прихода (в зависимости от принципа работы заведения)