Контроль проведение работниками подразделения комплекса оперативных мероприятий по сопровождению работы по погашению просроченных кредитов физических лиц (в том числе выявление счетов заемщиков, выставление платежных требований, работа с обращениями от физических лиц и запросов от гос.органов, мероприятия направленные на совершения исполнительной надписи нотариуса, подачи исковых заявлений, работа с коллекторскими агентствами и пр.) с целью снижения уровня задолженности по проблемным активам розничного бизнеса Банка .

* Прием и обработка поступающих запросов, предоставление ответов на запросы Уполномоченных государственных органов, организаций, учреждений и Банков второго уровня, исполнения поступающих документов о наложении, снятии арестов/РПРО на бумажном носителе, своевременное уведомление об исполнении распоряжений уполномоченных государственных органов, организаций в соответствии с действующим Законодательством РК в соответствии с установленными законодательством сроки; * Ведение деловой переписки, подготовка ответов на запросы структурных подразделений Банка, консультирование филиалов по вопросам, входящим в компетенцию Направления.

Работа с письмами и заявлениями клиентов по просроченным займам, рассмотрение, предоставление ответов, подготовка материалов на Уполномоченные органы Банка, ведение протоколов и выписок, рассылка уведомлении, подготовка требования о досрочном исполнении обязательств.

02.05.2019 - 28.08.2020 Главный специалист направление обработки запросов и претензий клиентов Должностные обязанности: Осуществление систематического анализа поступивших обращений клиентов, выявление и устранение причин, послуживших причиной обращения. Выявление фактов реализации продуктов/услуг Банка, не соответствующих стандартам качества обслуживания клиентов. Контроль по своевременному предоставлению ответов на обращения клиентов ответственными структурными подразделениями Банка. Разработка и внедрение инструментов, обеспечивающие обратную связь с клиентом. Разработка правил и процедур по эффективной работе с обращениями клиентов. * веду учет за поступлением и обработкой всех видов обращений от юридических и физических лиц; Подготовка отчетов : (ежедневный, ежеквартальный, ежегодный отчет) Прием граждан согласно установленному графику. Решение спорных ситуаций.

10.09.2018 - 02.05.2019 Ведущий специалист направления обработки запросов и претензий клиентов. Должностные обязанности: Осуществление систематического анализа поступивших обращений клиентов, выявление и устранение причин, послуживших причиной обращения.

14.06.2018- Ведущий специалист Блока клиентского опыта/ Отдел центр поддержки клиентов “ Contact center” Прием входящих звонков. Консультация по карточным и по кредитным продуктам. Должностные обязанности: Обеспечение качественного обслуживания телефонных звонков клиентов. Обучение новых сотрудников, организация и проведение тренингов. Наставничество. Решение конфликтов

22.08.2017-13.06.2018- Специалист Блока клиентского опыта/ Отдел центр поддержки клиентов специалист “ Contact center” Прием входящих звонков. Консультация по карточным и по кредитным продуктам. Должностные обязанности: Обеспечение качественного обслуживания телефонных звонков клиентов, операция частичного и полного досрочного погашения, процесс закрытия договоров досрочно, изменение данных клиентов в системе, рассмотрение жалобы и запросов от клиентов, ведение и регистрация входящей корреспонденции, рассмотрение и выдача справок об отсутствии/наличии ссудной задолженности, так же справка на рефинансирование.

Отвечал на запросы налогоплательщиков, проверял карточку регистрации налогоплательщиков через ИНИС РК. Был практикантом в отделе "Управление Государственных Услуг"