• Ведение переговоров, продажа услуг гостиницы (upselling). • Формирование коммерческих предложений для групп и консультирование заказчика по услугам отеля, составление и заключение договоров на размещение группы • Работа с блоками групп в программе Opera, внесение изменений. • Составление меморандумов на заезжающие группы, Курирование и координация размещения групп в отеле (туристические группы, спортивные группы, размещение гостей в рамках деловых мероприятий и т.д.) в соответствии с международными стандартами отеля. • Взаимодействие с турлидером со стороны заказчика. • Контроль и сверка начислений по размещению группы, выставление счетов, взаимодействие с финансовым отделом. • Взаимодействие со всеми службами отеля, а также грамотная передача информации коллегам.

Осуществление бронирования номеров в отеле, ведение деловой переписки с гостями и представителями компаний, контроль по оплате номеров по безналичному расчету, коммуникация с гостями и представителями компаний по телефону, подготовка ежедневных и месячных отчетов по заселяемости, прибыли и средней стоимости номера, контроль номерного фонда, решение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе бронирования номера, а также во время проживания гостей. мониторинг предложений конкурентов

Проведение тренингов по дисциплине Front Office для студентов колледжей и лицеев (специализация: Туризм), подготовка и проведение презентаций, тестирование учеников

Процедура заселения и выселения гостей, помощь в решении проблем, возникающих во время проживания гостей, принятие оплаты за номера и банкеты, обучение нового персонала, feedback "обратная связь" с гостями.

связь с общественностью заказ рекламы заказ печатной продукции реклама в СМИ заключение договоров с туристическими фирмами поддержание бренда электронная рассылка корпоративным клиентам работа в качестве GUEST RELATIONS (общение с гостями, анализ их мнения об отеле, помощь в решении их проблем во время пребывания в отеле) проведение тренингов для персонала проведение тестирования персонала

Работа в качестве переводчика Генерального менеджера (с англ. на русский с русского на англ.), письменный перевод документов, должностных инструкций, процедур, составление протокола совещания на двух языках, составление меморандума на двух языках, учёт входящей и исходящей корреспонденции, учёт внутренних документов.