Управление процессами обслуживания клиентов через чаты и мессенджеры. Решение сложных клиентских запросов и улучшение клиентского опыта

На должности прикассового менеджера в мои основные ежедневные обязанности входит организация работы сотрудников кассовой зоны, их распределение по графику и кассам, так же контроль над их эффективностью. Сам штат кассиров состоит из 25 человек, так же есть старшие кассиры. Так же есть отдельные задачи, такие как: подсчет денежных средств и их инкассация, работа с кассовым отчетом, работа с 1С ЗУП и 1С Бухгалтерия, работа непосредственно с бухгалтерией(излишки, недостачи) и отделом кадров(проведение собеседований, потребность). Так же в течение дня решаю обращения, которые поступают от КЦ, связываясь с клиентами, решаю конфликтные ситуации. За весь день так же нужно следить за актуальными акциями/скидками на день, пополнение комплиментов и подарков, пополнение канцелярии, пакетов, лент. Само собой есть рутинные заявки, такие как осуществление возврата ДС, контроль над кассовой зоной(блоттеры, расходники, чистота, форма у сотрудников). Каждый месяц продумываю сама для кассиров мотивации, которые затрагивают каждый уровень сервиса: лайфхаки по кассе, искусство сервиса на кассе, подарки и поощрения. В самый последний месяц выдавались сертификаты для каждого кассира по поводу их самой сильной стороны. Так же был проведен конкурс по эффективности кассиров с подарками и 1-2 местами.

Заполнение всех отчетных работ по кассам, сменам, устранение ошибок на кассовых аппаратах(создание заявок), открытие и закрытие смены. Работа с 1С, проверка правильности работ у МП, ПК и ДК клиентов. Создание обращений по поводу жалоб и пожеланий у клиентов, так же их закрытие. Корректировка возвратов, работа с негативом, управление сменой кассы. Проведение инвентаризаций, ревизий.

Работа с кассовым аппаратом по регламенту.

Работая продавцом-консультантом, я занималась не только консультированием приходящих клиентов, но и прорабатывала свои личные продажи по установленному плану. Ежемесячно планы перевыполняла на 125+ процентов, которые наделялись бонусами. После повышения до должности кассира, все кассовые обязанности на смене выполняю я: продажи, возвраты, открытие и закрытие смены, интернет-заказы, прием и отгрузка товара и т.д. Из ежедневных обязанностей: слежу за порядком и чистотой в зале, также работаю с клиентами и учусь правильнее решать конфликтные ситуации между клиентом и консультантом, активно участвуя в жизнедеятельности магазина.

Воспитатель в детском саду для детей от 2 до 4 лет, каждодневные занятия английского языка, уход и просмотр за детьми, некоторые административные работы, работа с документами и компьютером, ведение инстаграм аккаунта детского сада.

Индивидуальная работа с учениками по изучению казахского языка. Выполнение домашних работ и объяснение новой темы.

Работа с новыми клиентами и обзвон базы клиентов. Помощь в делах с ремонтом и открытием нового центра, помощь в подборе персонала.

Английский язык индивидуально и офлайн.