Организация работы отдела продаж, контроль за выполнением плана отдела. Юридическое сопровождение сделок.

- Управление отделом, стратегическое и тактическое планирование, организация работы. - Построение системы обучения и системы оценки качества разговоров сотрудников в Банке; - Планирование мероприятий по улучшению показателей сотрудников Центра клиентской поддержки, Департамента мониторинга задолженности, Управления телемаркетинга и ряда других подразделений; - Анализ потребности в обучении и оценка эффективности проведенных мероприятий; - Проведение тренингов; - Составление отчетности и анализ эффективности деятельности отдела; - Участие и разработка проектов, направленных на улучшение и изменение бизнес-процессов Департамента; - Помощь в проведении мероприятий, направленных на поддержание корпоративной культуры и мотивации сотрудников. Личные достижения: - Формирование отдела с "0", объединение 2-х групп -специалистов по обучению и специалистов контроля качества (первоначальный состав - 10 человек, на текущий момент - 20 человек); - Подбор и развитие сотрудников, формирование команды профессионалов, поддержание отличного морального духа сотрудников и их мотивации к работе.

- Обучение сотрудников Центра клиентской поддержки и сотрудников Телемаркетинга; - Разработка с "0" и актуализация тренинговых программ; - Проведение обучения и оценка эффективности обучения. Тренерская деятельность позволила: - Развить навыки ораторского искусства; - Приобрести тренерские навыки и навыки проведения обучения; - Развить организационные навыки; - Освоить навыки отбора персонала. Достижения: После 2-х лет практической тренерской деятельности было предложено возглавить объединенную группу тренеров, а также группу специалистов контроля качества.

- Прием и обработка входящих звонков на горячей линии; - Консультирование клиентов, решение различных запросов. Работа специалистом КЦ позволила: - развить коммуникационные навыки/навыки телефонного общения; - изучить типологии клиентов и выработать индивидуальный подход к каждому; - стать мега стрессоустойчивой; - изучить всю базу банковских продуктов и процессов. Достижения: За высокие показатели качества работы руководство предложило поучаствовать в отборе на позицию бизнес-тренера. По итогам отбора была переведена с позиции специалиста КЦ на тренера.