Стратегическое управление и расширение сервисной сети на территории Республики Казахстан. Обеспечение соответствия дилерских центров международным стандартам бренда, повышение доходности сервисного подразделения и внедрение систем контроля качества послепродажного обслуживания. Ключевые обязанности Развитие сети: Разработка и реализация стратегии присутствия бренда в регионах РК (открытие и развитие послепродажного обслуживания по стандартам брендодержателя 15 Дилерских центров). Сопровождение проектов по запуску новых Дилерских центров. Стандартизация и аудит: Контроль соблюдения корпоративных стандартов сервиса и визуальной идентификации. Проведение регулярных полевых и камеральных аудитов дилерской сети. Внедрение и мониторинг KPI (индекс удовлетворенности клиентов CSI, пропускная способность сервиса, эффективность цеха). Экономика и бизнес-процессы: Анализ сервисных подразделений дилеров, разработка планов по увеличению прибыльности. Оптимизация процессов складской логистики запасных частей и расходных материалов. Управление программами лояльности и внедрение маркетинговых активностей в послепродажном обслуживании. Обучение и развитие персонала: Организация системы технического и мягкого обучения для персонала дилеров (сервис-менеджеры, мастера-приемщики). Аттестация персонала на соответствие квалификационным требованиям. Ключевые компетенции Глубокое знание устройства автомобиля, стандартов ISO, бизнес-процессов СТО, законодательства РК в сфере защиты прав потребителей. Навыки жестких переговоров, системное мышление, адаптивность к культурным особенностям ведения бизнеса в регионах Казахстана.

Работа с ДЦ по гарантийной поддержке.

Проведение работ по обращениям с гарантийными требованиями автомобилей EXEED и KAIYI, находящихся на послепродажном обслуживании в дилерской сети. Участие в проведении диагностических процедур, анализе неисправностей (дефектов), принятие решения проведения гарантийного ремонта и метода устранения неисправности (дефекта), согласно технических регламентов и гарантийной политике производителя автомобилей.

Управление процессами работы дилерского центра, согласно утверждённых положений, приказов и технических регламентов. Выполнение KPI сервиса. Проведение работ с отделом клиентского сервиса, по поддержанию уровня NPS на высоком уровне. Проведение работ с отделом маркетинга по увеличению клиентской базы сервиса. Контроль выполнения планов закупа и реализации запасных частей и расходных материалов. Увеличение уровня продаж товаров и услуг сервиса. Проведение переговоров и заключение договоров на техническое обслуживание автотранспортных средств с юридическими лицами. Работа с персоналом сервиса при проведении работ по ремонту и диагностике автомобилей. Контроль работы сервисных консультантов и механиков цеха. Консультация клиентов сервиса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Выявление потребностей клиента и урегулирование конфликтных ситуаций. Проведение профильного обучения сотрудников сервиса, на регулярной основе. Контроль уровня знаний и применения знаний на практике.

Управление процессами работы дилерского центра, согласно утверждённых положений, приказов и технических регламентов. Выполнение KPI сервиса. Проведение работ с отделом клиентского сервиса, по поддержанию уровня NPS на высоком уровне. Проведение работ с отделом маркетинга по увеличению клиентской базы сервиса. Контроль выполнения планов закупа и реализации запасных частей и расходных материалов. Увеличение уровня продаж товаров и услуг сервиса. Проведение переговоров и заключение договоров на техническое обслуживание автотранспортных средств с юридическими лицами. Работа с персоналом сервиса при проведении работ по ремонту и диагностике автомобилей. Контроль работы сервисных консультантов и механиков цеха. Консультация клиентов сервиса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Выявление потребностей клиента и урегулирование конфликтных ситуаций. Проведение профильного обучения сотрудников сервиса, на регулярной основе. Контроль уровня знаний и применения знаний на практике.

Управление процессами работы дилерского центра, согласно утверждённых положений, приказов и технических регламентов. Выполнение KPI сервиса. Проведение работ с отделом клиентского сервиса, по поддержанию уровня NPS на высоком уровне. Проведение работ с отделом маркетинга по увеличению клиентской базы сервиса. Контроль выполнения планов закупа и реализации запасных частей и расходных материалов. Увеличение уровня продаж товаров и услуг сервиса. Проведение переговоров и заключение договоров на техническое обслуживание автотранспортных средств с юридическими лицами. Работа с персоналом сервиса при проведении работ по ремонту и диагностике автомобилей. Контроль работы сервисных консультантов и механиков цеха. Консультация клиентов сервиса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Выявление потребностей клиента и урегулирование конфликтных ситуаций. Проведение профильного обучения сотрудников сервиса, на регулярной основе. Контроль уровня знаний и применения знаний на практике.

Управление процессами работы дилерского центра, согласно утверждённых положений, приказов и технических регламентов. Работа с персоналом сервиса при проведении работ по ремонту и диагностике автомобилей. Контроль работы сервисных консультантов и механиков цеха. Консультация клиентов сервиса по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей. Выявление потребностей клиента и урегулирование конфликтных ситуаций.

Прием автомобилей на сервисное обслуживание, складской учет, гарантийный ремонт.

- Техническая поддержка и сервисное обслуживание пользователей ИС «Параграф» - Обслуживание и настройка офисного оборудования - Обслуживание, настройка и обеспечение безопасности сети - Обучение пользователей информационной системы функциональным возможностям программы - Проведение работ по борьбе с конкурентами - Организация семинаров и др. мероприятий - Кадровый учет - Ведение переговоров.

Ремонт и обслуживание автомобилей

Обслуживание и ремонт водных магистралей и насосного оборудования

Обслуживание и ремонт водных и паровых магистралей и насосного оборудования

Обслуживание и ремонт водных магистралей и насосного оборудования