первичная консультация и техническая поддержка клиентов по услугам Хостинга, программным продуктам Microsoft, услуг интеллектуальной платформы; Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при работе с потребителями услуг инфотелекоммуникаций, участие в разработке и запуске новых проектов; обеспечение бесперебойной работы it-инфраструктуры предприятия; обработка входящих звонков по устранению неисправностей системного ПО, ПК, оргтехники: проверка корректности заполнения заявок, корректировка и распределение заявок по ответственным специалистам; контроль сроков и качества исполнения заявок; ведение необходимой документации; формирование отчетности по результатам работы, Осуществление координации работы специалистов по продажам по приему и ответам на устные обращения потребителей услуг инфотелекоммуникаций. Контроль за подготовкой статистической информации, сводных отчетов по поступившим обращениям (устным и с сайтов). Разработка и внесение рекомендаций и предложений по изменению и улучшению технологических процессов продаж услуг телекоммуникаций. Принимал участие в объединении региональных служб HelpDesk АО "Казахтелеком" в единый Контакт Центр. На сегодняшний день участвую в проекте: «SaaS в рамках программы трансформации бизнеса в АО «Самрук-Казына». В функциональные обязанности по проекту входят следующие задачи: 1. Участие в совещаниях Рабочей группы по проекту; 2. Планирование работ, мониторинг и контроль планов; 3. Согласование и утверждение технического решения к инфраструктуре программных и аппаратных комплексов в рамках проекта; 4. Контроль над разработкой проектной документации (Проект договора на оказание услуги, регламент взаимодействия структурных подразделений, разработка организационно-технического плана по восстановлению it-сервисов и т.д.) и ее согласование

прием и обработка заявлении на услуги телекоммуникаций; консультация абонентов по всем видам услуг ГЦТ «Алматытелеком»; прием обращении, жалоб и передача в другие структурные подразделения. рекламирование и продвижение новых услуг телекоммуникаций; проведение работ, связанных с автоматизацией рабочих процессов, внесение рекомендаций и предложений по улучшению технологических процессов продаж на основе анализа поступивших устных обращений.