• Управление сетевыми устройствами кампуса • Troubleshooting проблем сетевых подключений • Управление учётными записями сотрудников и студентов • Обеспечение доступов в различные системы • Университета по запросам • Обработка заявок • Развитие облачных сервисов Microsoft Azure, Microsoft • Office 365 • Вторая линия поддержки сотрудников

Техническая поддержкой пользователей; Информационная поддержка пользователей; Прием, обработка и диспетчеризация обращений пользователей; Регистрация и эскалация инцидентов,решение и мониторинг обращений пользователей; Написание новых и редактирование существующих процедур и инструкций; Осуществление сбора данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; Вносит предложения, направленные на повышение эффективности работы отдела; Ведение и модернизация базы знаний отдела.

• Просмотр журнала инцидентов системы подачи и учета заявок; • Принятие заявок по телефону, e-mail, их разрешение и регистрация в системе заявок. • Решение вопросов по возникшим инцидентам, согласно проставленным приоритетам. • ИТ- поддержка пользователей и обеспечение бесперебойности работы оборудования и ПО. • Выполнение заявок, размещенных на информационном портале. • Контроль работы и устранение неисправностей оргтехники, ПК, . • Установка и настройка прикладного ПО на рабочих станциях. • Поддержка, консультации пользователей. • Диагностика, замена расходных материалов, комплектующих.

Консультация абонентов по услугам, тарифам и акциям компании;