Направление организации ремонтно-настроечных работ (РНР) Обязанности: - Проверка заявок, поступающих от смежных подразделений (СЦ, ЦЭ, РСПД/МСПД, ИТ и др.), на корректность оформления и полноту данных - Анализ влияния работ на критичных и специальных пользователей - Организация и проведение согласований при наличии влияния: взаимодействие с ответственными подразделениями, информирование о планируемых работах - Назначение ответственных лиц на этапе согласования и контроль прохождения заявки по процессу - Координация заявок до этапа передачи в исполнение

Направление мониторинга сети передачи данных (СПД) Обязанности: - Мониторинг сетевой инфраструктуры различных МРФ (Zabbix, Grafana, CEP). - Работа с инцидентами, взаимодействие с дежурными службами. - Ведение документации (JIRA, Confluence). - Выдача аварий дежурным бригадам и профильным подразделениям, контроль сроков устранения. - Реагирование на триггеры систем мониторинга и их отработка.

- Решение технических инцидентов абонентов и корпоративных клиентов. - Настройка и диагностика сетевых сервисов (PPPoE, IPoE, DHCP). - Обработка обращений по каналам чатов и линии звонков. - Обучение и наставничество сотрудников 2ЛТП.

- Решение технических инцидентов абонентов и корпоративных клиентов. - Настройка и диагностика сетевых сервисов (PPPoE, IPoE, DHCP). - Обработка обращений по и линии звонков.

- Организация работы смены технической поддержки (1-я и 2-я линия), в подчинении до 5 сотрудников. - Контроль качества обработки обращений абонентов и корпоративных клиентов. - Распределение нагрузки, приоритизация инцидентов, контроль сроков SLA. - Обучение и наставничество новых сотрудников, проведение внутренних тренингов. - Взаимодействие с другими подразделениями (мониторинг, эксплуатация) при решении сложных инцидентов. - Подготовка отчётности по работе смены и предложений по оптимизации процессов.

- Приём обращений абонентов по вопросам интернета, ТВ и телефонии. - Решение типовых инцидентов: настройка абонентских роутеров, диагностика кабельных линий. - Настройка клиентских PPPoE/IPoE соединений, поддержка Wi-Fi и IPTV. - Передача нерешённых инцидентов на третью линию поддержки.

2ЛТП