Организация и контроль работы команды операторов (10–30 человек) исходящих звонков; Планирование смен, распределение задач, контроль выполнения планов по KPI (кол-во звонков, конверсия, продажи, удержание); Обучение, адаптация и мотивация сотрудников; проведение коучингов и прослушек звонков; Мониторинг качества коммуникации и соблюдения скриптов; Анализ статистики и отчётность по эффективности команды; Разработка предложений по повышению результативности и улучшению клиентского опыта; Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, обучение, IT) для оптимизации процессов; Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами; Контроль дисциплины, соблюдения регламентов и стандартов сервиса. Проведение мотивационных мероприятий, конкурсов и командных активностей, направленных на повышение вовлечённости и продуктивности сотрудников;

Руководитель группы колл центра взыскания 1. Ведение отчетности: - Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов о проделанной работе. 2. Обучение и консультирование: - Обучение и консультирование специалистов по вопросам раннего взыскания. 3. Анализ и мониторинг: - Анализ и мониторинг ежедневных и ежемесячных отчетов. 4. Выполнение задач: - Эффективное выполнение задач, поставленных непосредственным руководителем. 5. Участие в улучшении показателей: - Участие в процессе улучшения и увеличения показателей эффективности работы отдела. 6. Контроль работы групп: - Организация и осуществление ежедневного контроля работы групп, подчиненных 15-20 специалистам. ▎Достижения - Награда «Excellent Award» за 1 квартал 2020 года

Специалист группы быстрого реагирования 1. Исходящие звонки: - Осуществление исходящих звонков по базе данных. 2. Консультирование заемщиков: - Информирование и консультирование заемщиков по телефону о сумме задолженности, сроках и условиях оплаты. 3. Фиксация информации: - Фиксирование исходящих звонков и обновление контактных данных в программе. 4. Взыскание долгов: - Взыскание долгов с заемщиков. ▎Достижения - Лучший сотрудник по взысканию но (2016 год) ✨ - ТОП 3 по взысканию (2017 год) - Наставники отдела (2018 год)