Ключевые достижения Оптимизировала процессы технической поддержки. Проанализировала бизнес-процессы обслуживания, подготовила улучшения, часть внедрена. Участвовала в API-интеграциях: подготовка требований, тестирование, анализ логов. Внедрила стандарты диагностики ошибок. Функционал как бизнес-аналитика Сбор и анализ требований от бизнес-подразделений. Подготовка технических заданий, пользовательских сценариев, документации. Функциональное и регрессионное тестирование новых услуг и сервисов. Администрирование и анализ CRM: построение отчетов, анализ показателей SLA/NPS/AHT. Участие в оптимизации процессов и взаимодействий команд. Работа с backlog, формализация задач для технических команд.

Участвовала в построении и обновлении процессов обслуживания, документации, стандартов. Функционал Анализ обращений, выявление проблемных зон и формирование предложений по улучшению. Подготовка технических комментариев и запросов, передача на IT/продуктовые команды. Диагностика и исследование проблем качества связи/услуг. Формирование отчетности и аналитика данных.