Менеджер отдела продаж: - Холодные звонки, активные продажи. - Привлечение новых клиентов (первый менеджер на этапе старта компании). - Переговоры с ЛПР, презентация продуктов. - Разработка коммерческих предложений. - Заключение договоров на оказание услуг. - Контроль оплаты. - Работа в CRM-системе, АМО CRM, Битрикс 24. - Ведение отчетности. Ведущий менеджер по продажам: - Личные активные продажи, холодные звонки. - Наставничество и обучение( обучил 5 менеджеров). - Планирование и контроль продаж команды. - Разработка и внедрение методик продаж, скриптов, инструкций. - Формировании ценообразования. - Мониторинг конкурентов. - Повышение качества сервиса.

Прием входящих звонков, исходящие звонки, консультирование клиента по содержанию учебных программ, срокам их проведения и стоимости обучения, продажи образовательных услуг Центра, информационная поддержка клиентов: деловая переписка (рассылка приглашений, программ, графиков обучения), подготовка коммерческих предложений, работа с заявками, организация встреч, презентаций. Организация полного цикла продаж: переговоры, заключение договоров, контроль оплаты, исполнение договора и закрытие сделки, организация процесса обучения. Ведение СRM.

Реализация проектов открытия "с нуля", антикризисного управления и вывода на закрепленные показатели эффективности салонов красоты различных заказчиков компании на территории Москвы и регионов РФ (консалтинг в сфере управления эффективностью предприятий индустрии красоты); Руководство работой проектной команды (в подчинении 6 человек) - подбор, обучение, мотивация, развитие персонала, постановка и распределение задач, контроль результативности; Выстраивание взаимоотношений с новыми заказчиками (в т.ч. их самостоятельный поиск), проведение переговоров, сбор требований, разработка и согласование условий сотрудничества, заключение договоров; Проведение аудита текущей ситуации в салонах клиентов, разработка стратегии достижения поставленных задач; Выстраивание и оптимизация бизнес-процессов работы салонов красоты клиентов (продажи, закупки, клиентский сервис и пр.), разработка и внедрение комплекса нормативной документации, корпоративных стандартов; Формирование и оптимизация ассортиментной матрицы и ценовой политики закрепленных бизнес-единиц; Формирование и обучение команд салонов, проведение тренингов, мастер-классов, обеспечение развития профессионального мастерства и повышения квалификации мастеров, создание кадрового резерва; Разработка и реализация мероприятий по созданию клиентского потока и стимулированию продаж услуг салонов; Обеспечение вывода закрепленных салонов на запланированные показатели (выручка, прибыль и пр.). Результаты работы: За время работы удалось привлечь к сотрудничеству и провести работу по выводу на запланированные показатели эффективности более 100 салонов красоты (увеличение размера выручки в среднем в 2 раза по каждому из предприятий индустрии красоты). Кроме того, 7 салонов удалось запустить в работу "с нуля" (выстраивание бизнес-процессов, ассортиментной и ценовой политики, формирование и обучение команды и пр.).

Управление деятельностью учебного центра компании (обучение персонала компаний-партнеров дистрибутора профессиональной косметики для салонов красоты на территории РФ и СНГ), создание структуры с нуля; Руководство работой персонала учебного центра (в подчинении 3 стилиста-технолога и складской персонал) - подбор, обучение, мотивация персонала, постановка и распределение задач, контроль работы; Планирование и организация работы учебного центра, разработка и внедрение новых обучающих программ, семинаров, а также комплекса нормативной документации для систематизации работы персонала отдела; Выстраивание взаимодействия с ключевыми партнерами (салоны красоты) в Москве и регионах РФ, проведение переговоров, согласование условий сотрудничества (в т.ч. прямые продажи продукции и услуг обучения); Организация и проведение тренингов, семинаров для персонала партнеров (продуктовые тренинги, тренинги по технологиям стрижки, навыкам продаж), контроль качества обучения, получение обратной связи; Участие в процессах подбора персонала компании, формировании систем мотивации для менеджеров; Координация закупочной деятельности, контроль формирования заказов и поставок расходных материалов; Осуществление выставочной деятельности, работа выставках индустрии красоты, организация мастер-классов; Формирование и контроль исполнения бюджета подразделения, оптимизация текущих издержек. Результаты работы: Структура для развития продаж продукции компании путем обучения персонала партнеров была создана "с нуля", удалось сформировать эффективную команду УЦ, выстроить процессы взаимодействия с партнерами компании на территории Москвы и регионов РФ. Ассортимент обучающих программ за время работы был увеличен в 10 раз (с 2-3 до 20 шт.), доход продаж платных семинаров компании вырос в 4-5 раз. Кроме того, удалось обеспечить систематическую работу на выставках, что повысило узнаваемость брендов компании на рынке.

Оперативное управление деятельностью закрепленных салонов красоты компании (в зоне ответственности до 7 "Имидж-лабораторий Персона" на территории Москвы, в подчинении совокупно до 100 человек); Организация и проведение тренингов, семинаров для административного персонала всех салонов компании, в т.ч. работающих по франшизе (направления обучения - продажи, клиентский сервис, управление салоном и пр.); Участие в подборе, аттестации и распределении специалистов (в т.ч. мастеров, стилистов) между имидж-лабораториями, а также в организации и проведении квалификационных экзаменов для персонала; Разработка программ тренингов, стажировок, методических материалов для персонала салонов. Результаты работы: Были значительно доработаны и оптимизированы существующие обучающие программы компании, разработаны и внедрены ряд новых программ (в т.ч. Курсы администраторов), что позволило повысить эффективность работы персонала и обеспечить дальнейший рост сети (принимал участие в подборе и обучении персонала 25 новых имидж-лабораторий на территории Москвы). Кроме того, удалось увеличить объем выручки по закрепленным салонам в 2-3 раза за время работы (в т.ч. за счет создания и обучения эффективной слаженной команды). Предыдущие должности: Старший администратор Администратор