- Руководство командой по управлению оттоком и удержанию клиентской базы: цели, KPI, развитие сотрудников, контроль результатов. - Разработка и реализация стратегии удержания клиентов (short / mid / long term), формирование roadmap и контроль исполнения. - Управление портфелем инициатив по удержанию абонентской базы: pro‑active, re‑active, MNP, Winback - от дизайна до анализа эффективности и улучшений. - Управление факторной аналитикой и прогнозированием оттока; - Внедрение мер по митигированию оттока на основе данных. - Стратификация и сегментация клиентской базы, выявление причин оттока и точек воздействия на различных этапах жизненного цикла клиента. - Выступление Business Owner / Program Manager всех проектов по удержанию клиентской базы, контроль бизнес‑эффекта и ресурсов. - Инициация и внедрение data‑driven и ML‑решений для повышения эффективности CVM. - Лидирование кросс‑функциональных проектов и взаимодействие с Data, Finance, Product, Sales, Customer Care, IT и Top‑management. - Единая точка ответственности по вопросам удержания и оттока клиентской базы.

- Выстраивание, описание Бизнес Процессов; - Отчетность - подготовка данных для принятий управленческих решений; - Актуализация данных по эффективности (дашборды, встречи и отчётность по эффективности); - Лидирование проектов по цифровизации; Управление изменениями: - Бизнес анализ - Системный анализ - Архитектура

- Управление командой системных и бизнес-аналитиков. - Сбор, анализ, формализация, документирование и согласование требований к разрабатываемым проектам и внедряемым изменениям; - Управление влиянием внедрений изменений продуктов, процессов, технологий и внедрения проектов с применением методик управления проектами Agile/Scrum. - Управление процессами тестирования изменений продуктов, процессов, технологий и внедрения проектов. - Контроль возникновения возможных рисков. Управление мерами реагирования на возможные риски. - Управление в процессах внедрения и сопровождения после реализации проектов/этапов/задач. - Анализ предложений заинтересованных сторон о технологических изменениях, а также анализ сроков, ресурсов и дальнейшей технологической и функциональной поддержки систем. - Руководство группами бизнес аналитиков, системных аналитиков, интеграционных аналитиков.

Должностные обязанности: - Анализ и согласование функциональных бизнес-требований, а также поиск возможностей технической реализации требований бизнеса. - Выполнение роли Локального и централизованного по СНГ релиз-менеджера по интеграционным и другим ИТ-системам. - Разработка и согласование функционального дизайна информационных систем. - Участие в проектах Компании с целью выявления требований на первоначальных этапах проекта и определения их влияния на ИТ-системы. Определение потребности в интеграции продукта с существующими системами, анализ возможности и способов интеграции, определение протоколов обмена данными между системами, проведение выбора решения по технологии и архитектуре. - Участие в переговорах и презентациях с вендорами и заказчиками касательно новых продуктов, новых возможностей ИТ-систем, доработок существующих ИТ-систем. При необходимости подготовка презентаций для бизнес-пользователей и участие в процессах обучения специалистов Компании IT-системам. - Проведение анализов, подготовка и согласование технических заданий. - Координация деятельности соисполнителей при совместном выполнении работ, внутри подразделения и с другими структурными подразделениями Компании. - Тестирование доработок ИТ – систем с целью определения точек уязвимости при внедрении продуктов в продуктивную эксплуатацию. Достижение: Участие в стратегических проектах Компании: -MNP – Mobile Number Portability – Перенос номеров между Мобильными Операторами Связи; -FMC – Fixed Mobile Convergence – Разработка и внедрение конвергентной эко-системы мобильного и фиксированного бизнеса; -MFS – Mobile Finance System – Внедрение системы мобильных финансов; -СУЗ – Система Управления Запросами – разработка и модификация системы управления запросами по подключению ФТТБ абонентов, а также приему технический обращений от абонентов.

Должностные обязанности: - Разработка и реализация внешних и внутренних проектов Дирекции, нацеленных на повышение эффективности работы Дирекции и Обслуживания клиентов Компании - Разработка Технических Заданий и Бизнес-функциональных требований по проектам - Ведение договорных отношений по проектам - Выполнение проектов в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества - Координация работы участников проектных групп Достижения: -Свидетельство о признании за внедрение услуги «Получение детализированного счета» клиентам Prepaid -Свидетельство за победы в конкурсе «Новаторские идеи в действии» в номинации «Мастер-идея» за внедрение Бихэлпера для автонастроек клиентам FTTB -Награда «Достижение года» -Участие в проектах по строительству Контакт-центра в г. Шымкент, внедрение обратного звонка при длительном ожидании на линии CBA, звонка с сайта, доработки личного кабинета для физических лиц, внедрение бесплатного детализированного счета для клиентов сотовой связи с учетом входящих соединений, внедрение Teleopti 7.1., внедрение модуля исходящего обзвона, системы записи разговоров, доработка системы онлайн-чата, смс-опросника и т.п.

Должностные обязанности: - Разработка, реализация и сопровождение инфотелекоммуникационных проектов - Выработка единой политики по WEB-решениям согласно проекту (разработка концепций сайтов, обеспечение контентного наполнения) - Ведение проектной документации проектов - Подготовка и презентация проектов - Организация реализации проектов в соответствии с планом работ - Выполнение проектов в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества - Координация работы участников проектных групп - Контроль качества выполнения работ по проектам - Ведение договорных отношений по проектам: бюджетирование, подготовка, согласование, заключение договоров, заведение в SAP, прием, ведение документации. - Взаимодействие с уполномоченными представителями заказчика – ведение переписки, согласование планов и т.п. - Взаимодействие с контактными лицами поставщика, ведение клиента в процессе разработки и внесения корректировок - Участие в государственных закупках, проведение закупок услуг/товаров/работ – методом ценовых предложений, проведение открытых тендеров. - Внедрение СМК в Дирекции Информационных Систем - Внутренний аудит по СМК в Дирекции Достижения: -Почетная грамота за добросовестный труд, творческий подход к своему делу и к работе внутреннего аудита Системы Менеджмента качества ДИС-филиала АО «Казактелеком» -Почетная грамота за активный труд и плодотворную работу по проведению внутреннего аудита в ДИТ – филиале АО «Казактелеком» -Получение степени «Внутренний аудитор Компании»; -Похвальная грамота за успешно внедренный проекта «Internet Data Centre» -Участие в рабочих группах в качестве менеджера проекта по внедрению проектов по строительству Data-центров АО «Казактелеком», внедрению ID HOST.KZ, запуску SMS-шлюза, проекта видеомониторинга в ЦОНах страны и т.п.

Должностные обязанности: - Мониторинг работы сети, выявление аварийных ситуаций - Модификация (совместно с инженерами BSS) существующей мобильной сети Достижения: Пройдена стажировка «Новое поколение» в ТОО «Кар-Тел» по основам GSM-сети и изучению систем мониторинга Alcatel, Motorola, по итогам которая принята на работу в ТОО «Кар-Тел».