Первое лицо в городе. Управление филиалом: операционное управление, бюджетирование, контроль затрат, управление ресурсами филиала, обеспечение соответствия стандартам банка и регуляторным требованиям, взаимодействие с Гос. органами, в т.ч. ЦБ РФ. Управление продажами и бизнес-развитие: планирование продаж, управление KPI (кредитование, зарплатное обслуживание, привлечение средств, инвестиционные продукты, ипотека, автокредитование, МСБ, премиум клиенты), кросс-продажи, налаживание взаиможействия между смежными подразделениями, развитие каналов продаж, управление и расширение клиентской базы, анализ рынка. Управление рисками: операционные риски, кредитные риски, мошенничество, безопасность, внутренний контроль, аудит. Клиентский сервис: повышение удовлетворенности клиентов (NPS, CSI), контроль качества обслуживания клиентов и операционных процедур, решение эскалаций, стандарты обслуживани, понимание потребностей и ожиданий клиентов. Лидерство, управление командой и коммуникация: мотивация, наставничество, коучинг, оценка эффективности, подбор и адаптация персонала, эффективное взаимодействие с командой, формирование корпоративной культуры. В ЮниКредит Банке работаю почти 10 лет на руководящих позициях. Штат порядка 70 человек. Благодаря достигнутым результатам в бизнесе в 2022 году вырос с позиции заместителя управляющего до управляющего филиалом. Неоднократно входил в топ филиалов по итогам года (2017, 2019, 2021, 2022).

Второе лицо в городе. Управление филиалом: операционное управление, бюджетирование, контроль затрат, управление ресурсами филиала, обеспечение соответствия стандартам банка и регуляторным требованиям, взаимодействие с Гос. органами, в т.ч. ЦБ РФ. Управление продажами и бизнес-развитие: планирование продаж, управление KPI (кредитование, зарплатное обслуживание, привлечение средств, инвестиционные продукты, ипотека, автокредитование, МСБ, премиум клиенты), кросс-продажи, налаживание взаиможействия между смежными подразделениями, развитие каналов продаж, управление и расширение клиентской базы, анализ рынка. Управление рисками: операционные риски, кредитные риски, мошенничество, безопасность, внутренний контроль, аудит. Клиентский сервис: повышение удовлетворенности клиентов (NPS, CSI), контроль качества обслуживания клиентов и операционных процедур, решение эскалаций, стандарты обслуживани, понимание потребностей и ожиданий клиентов. Лидерство, управление командой и коммуникация: мотивация, наставничество, коучинг, оценка эффективности, подбор и адаптация персонала, эффективное взаимодействие с командой, формирование корпоративной культуры.

- Обеспечение выполнения плановых показателей; - Выполнение личных задач по розничному, малому и среднему бизнесу; - Разработка и запуск программ, направленных на увеличение клиентской базы, кросс продажи продуктов; - Работа с эффективностью каналов (увеличение конвертации, минимизация потерь на каждом из этапов); - Контроль текущих результатов отделения, мероприятия по повышению личных показателей сотрудников; - Адаптация и приземление бизнес-процессов подразделения; - Формирование стратегии работы подразделения; - Управление персоналом (постановка целей, оперативное руководство, оценка результатов работы, мотивация, формирование плана развития и обучения персонала, предоставление обратной связи, помощь в решении нестандартных ситуаций); - Формирование эффективной команды сотрудников офиса; - Разработка и внедрение систем отчетности.

Организация работы отдела развития бизнеса. Организация и курирование продаж сети дополнительных офисов в части розничного бизнеса. Обучение сотрудников дополнительных офисов. Зарплатное направление (привлечение, презентации для сотрудников, банковские дни). Эквайринг.

Организация и курирование продаж сети дополнительных офисов в части розничного бизнеса. Обучение сотрудников дополнительных офисов. Зарплатное направление (привлечение, презентации для сотрудников, банковские дни). Эквайринг.

Ипотека

Обслуживание клиентов розничного бизнеса.