Постпродажное обслуживание клиентов онлайн-гипермаркета (телефон, чаты); Работа с претензиями; Сбор первичной информации для рекламации; Консультирование клиентов по статусу обращения, принятие решений для удовлетворения потребности клиентов в рамках своих полномочий; Взаимодействие со смежными подразделениями, постановка задач; Контроль выполнения клиентских обращений на всех этапах; Назначение доставок и решение конфликтных ситуаций с клиентами; Работа в 1с; досудебное урегулирование претензий; знание закона о защите прав потребителя в рамках отдела контроля качества и сервисного отдела

Работа с существующими клиентами. Решение текущих вопросов, продления, допродажи. Ведение документооборота. Ведение переговоров с первыми лицами компаний в формате телефонных переговоров. Консультирование клиентов по продуктам компании. Работа с коммерческими предложениями. Проведение онлайн-презентаций.

Общение с клиентами; Внесение данных в CRM систему; Заключение договора и ведение клиента; Консультация и развитие действующих клиентов; Обучение клиентов работе в нашей системе; Отработка возражений; Опыт телефонных продаж на B2B рынках Есть опыт работы с CRM Bitrix24 Есть понимание того, как устроены маркетплейсы и рынок e-commerce

продажа пиротехники и товаров для праздника работа с кассой и в 1с Ведение соц.сетей и интернет-магазина Отслеживание доставки товара и прямое взаимодействие с курьерской службой Приём входящих звонков участие в инвентаризациях Обучение персонала

Альтера Инвест - бизнес-брокер № 1 в России. Основные направления деятельности компании: купле-продажа готового бизнеса и франшиз, консалтинг, создание франшиз, инвестиции, развитие бизнес-проектов. В числе обязанностей: - Консультирование клиентов компании по услугам и продуктам. - Профилирование клиентов, подбор индивидуального специалиста. - Сопровождение клиентов, совместно с отделом продаж. - Контроль качества взаимодействия клиента и отделов продаж и др. Приступила к работе в отделе клиентского сервиса с момента его создания. Совместно с руководителем отдела, участвовала в становлении процессов отдела, централизации каналов обращений клиентов, стандартизации качества сервиса, автоматизации бизнес-процессов (CRM: Битрикс24) и оптимизации алгоритмов работы. Принимала активное участие в организации event-мероприятий для предпренимателей, таких как: бизнес-игра "Денежные потоки", "Инвестконференция" (http://forum.mindvoice.ru/) , Встречи закрытого клуба инвесторов Альтера Инвест и др. Имею подтвержденные рекомендации.

Компания "Эмпрана" - лидер продаж подарков-впечатлений в России. Основным требованием к позиции менеджера отдела развития было умение работать в режиме многозадачности, с чем я успешно справлялась. В числе обязанностей: 1. Продажа подарков-впечатлений физическим лицам - клиентам интернет-магазина; 2. Полный цикл продажи корпоративным клиентам (взаимодействие с клиентом преимущественно дистанционное: телефон, почта и т.д.): - Работа с входящими обращениями и холодный поиск клиентов; - Подготовка коммерческих предложений; - Создание индивидуальных корпоративных подарков-впечатлений (индивидуальное наполнение, дизайн, взаимодействие с типографией и т.д.); - Выставление счёта и работа с документацией. 3. Поиск партнеров по продаже продукции и оказанию услуг. Выстраивание с ними долгосрочных отношений (в т.ч. согласование индивидуальных условий, программ лояльности, заключение договоров, сверки, аккаунтинг); 4. Сопровождение клиентов при оказании услуг (контроль записи клиента к партнеру, факта оказания услуги в полном объеме и т.д.); 5. Контроль качества ггоказания услуг, доставки и сервиса, контроль уровня лояльности клиентов; 6. Взаимодействие и помощь отделу логистики (участие в планировании и осуществлении поставок подарков в пункты продаж по 16 регионам, контроль товарного остатка, контроль доставки до клиента и партнера); 7. Участие в организации тематических мероприятий (поиск спонсоров мероприятия, площадки, приглашение ключевых участников, организация "на месте" и др.) Пример мероприятия: Нетривиальные игры с А.Друзём. 8. Работа с претензиями и отзывами, решение конфликтных ситуаций.

В числе обязанностей: 1. Прием, размещение и регистрация гостей. 2. Учет движения номерного фонда. 3. Работа с документацией. 4. Контроль над своевременной подготовкой номеров. 5. Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании. 6. Работа с кассой. 7. Учет своевременной оплаты за проживание. 8. Бронирование.

В числе обязанностей: 1. Встреча гостей и помощь в размещении. 2. Работа с обращениями клиентов по всем каналам связи (телефон, порталы бронирования и др.), консультация гостей и продажа бронирования. 3. Кросс-продажи дополнительных собственных и партнерских сервисов. 4. Управление заполненностью номерного фонда. 5. Координация работы горничных. 6. Работа с кассой. 7. Работа с претензиями, решение конфликтных ситуаций и сложных вопросов, работа с отзывами на онлайн-ресурсах.

В числе обязанностей: 1. Организация работы отдела бронирования (4 сотрудника): - планирование графика работы и контроль дисциплины; - контроль выполнения поставленных задач сотрудниками; - подбор и обучение персонала; - контроль качества сервиса. 2. Прием и обработка обращений гостей: Телефонные переговоры и встречи с представителями групп и отдельными гостями. 3. Планирование заполнения апартаментов в сезон и несезон, управление загрузкой. 4. Поиск клиентов, ведение клиентской базы, выстраивание партнерских отношений в B2B-сегменте. 5. Доп.продажи собственных и партнерских услуг (организация питания, экскурсионные и развлекательные программы). 6. Формирование отчетности, работа в 1С и в онлайн системах бронирования. 7. Работа над развитием бизнеса (мониторинг рынка гостиничных услуг, участие во введении новых услуг и изменении существующих, создании акций и программы лояльности). 8. Ведение соц.сетей хостела, продвижение услуг через соц.сети. 9. Работа с отзывами клиентов, помощь в решении сложных вопросов и проблемных ситуаций. В этот период совмещала работу с очной формой обучения.