- разработка и утверждение униформы для пилотов, бортпроводников, сотрудников наземной службы - ведение и учет, выдача сотрудникам униформы - переговоры с поставщиками, заказы фурнитуры для униформы - ответственность за склад по хранению униформы

- Подготовка и разработка документов для Филиала по наземному обслуживанию согласно процедурам; - Публикация документов, а также, обновления к ним; - Рассылка документов, а также, обновления к ним; - Обновление информации касающейся наземного обслуживания воздушного судна; - Контроль за всеми изменениями, обновлениями международных и казахстанских стандартов и тд.

- Введение всех новшеств правил авиакомпаний в службу - Ведение делопроизводства - Подготовка ответов на письма, жалобы и т.д. - Подготовка/ ведение табеля службы, ежемесячный отчет - Осуществление руководства и контроль за работой агентов СОП (Служба обслуживания пассажиров) по обеспечению и выполнению отправки и встречи пассажиров. - Проведение анализа жалоб и претензии пассажиров , обслуженных в общем зале, представителей авиакомпаний и организаций, давать предложения по устранению недостатков - Требование от агентов СОП соблюдения установленного порядка и дисциплины, выполнения руководящих документов, регламентирующих организацию перевозок пассажиров - Обеспечение строгого выполнения технологии работы во всех департаментах - Анализ причины нарушений технологии работы и внесение предупреждений по их предупреждению - Осуществление и организация оперативного руководства работы личного состава смены по обеспечению качественного обслуживания пассажиров и багажа - Осуществление контроля за подготовкой к вылету и встрече ВС (воздушных судов) литерных и подконтрольных рейсов в части, касающихся функций СОП - Обеспечение рациональной организации труда личного состава смены, правильное и эффективное использование технологического оборудования , средств механизации - Проведение инструктажей и разборов с личным составом смены - Анализ причины несвоевременного выполнения технологических операций, повлекших задержки или создавших предпосылки к задержкам отправлений ВС, принятие мер по их предотвращению, доклад начальнику СОП Организация и контроль качественного обслуживания в общий залах аэропорта

- - Осуществление руководства и контроль за работой агентов СОП (Служба обслуживания пассажиров) по обеспечению и выполнению отправки и встречи пассажиров. - Проведение анализа жалоб и претензии пассажиров , обслуженных в общем зале, представителей авиакомпаний и организаций, давать предложения по устранению недостатков - Требование от агентов СОП соблюдения установленного порядка и дисциплины, выполнения руководящих документов, регламентирующих организацию перевозок пассажиров - Обеспечение строгого выполнения технологии работы во всех департаментах - Анализ причины нарушений технологии работы и внесение предупреждений по их предупреждению - Осуществление и организация оперативного руководства работы личного состава смены по обеспечению качественного обслуживания пассажиров и багажа - Осуществление контроля за подготовкой к вылету и встрече ВС (воздушных судов) литерных и подконтрольных рейсов в части, касающихся функций СОП - Обеспечение рациональной организации труда личного состава смены, правильное и эффективное использование технологического оборудования , средств механизации - Проведение инструктажей и разборов с личным составом смены - Анализ причины несвоевременного выполнения технологических операций, повлекших задержки или создавших предпосылки к задержкам отправлений ВС, принятие мер по их предотвращению, доклад начальнику СОП Организация и контроль качественного обслуживания в общий залах аэропорта

- Осуществление руководства и контроль за работой агентов СОП (Служба обслуживания пассажиров) по обеспечению и выполнению отправки и встречи пассажиров VIP, CIP, ЗОД залах аэропорта - Проведение анализа жалоб и претензии пассажиров , обслуженных в VIP, CIP, ЗОД залах, представителей авиакомпаний и организаций, давать предложения по устранению недостатков - Требование от агентов СОП соблюдения установленного порядка и дисциплины, выполнения руководящих документов, регламентирующих организацию перевозок пассажиров - Обеспечение строгого выполнения технологии работы в VIP, CIP, ЗОД залах - Анализ причины нарушений технологии работы и внесение предупреждений по их предупреждению - Осуществление и организация оперативного руководства работы личного состава смены по обеспечению качественного обслуживания пассажиров и багажа - Осуществление контроля за подготовкой к вылету и встрече ВС (воздушных судов) литерных и подконтрольных рейсов в части, касающихся функций СОП - Обеспечение рациональной организации труда личного состава смены, правильное и эффективное использование технологического оборудования , средств механизации - Проведение инструктажей и разборов с личным составом смены - Анализ причины несвоевременного выполнения технологических операций, повлекших задержки или создавших предпосылки к задержкам отправлений ВС, принятие мер по их предотвращению, доклад начальнику СОП -Организация и контроль качественного обслуживания в VIP, CIP, ЗОД, общий залах

- Осуществление руководства и контроль за работой агентов СОП (Служба обслуживания пассажиров) по обеспечению и выполнению отправки и встречи пассажиров VIP, CIP, ЗОД залах аэропорта - Проведение анализа жалоб и претензии пассажиров , обслуженных в VIP, CIP, ЗОД залах, представителей авиакомпаний и организаций, давать предложения по устранению недостатков - Требование от агентов СОП соблюдения установленного порядка и дисциплины, выполнения руководящих документов, регламентирующих организацию перевозок пассажиров - Обеспечение строгого выполнения технологии работы в VIP, CIP, ЗОД залах - Анализ причины нарушений технологии работы и внесение предупреждений по их предупреждению - Осуществление и организация оперативного руководства работы личного состава смены по обеспечению качественного обслуживания пассажиров и багажа - Осуществление контроля за подготовкой к вылету и встрече ВС (воздушных судов) литерных и подконтрольных рейсов в части, касающихся функций СОП - Обеспечение рациональной организации труда личного состава смены, правильное и эффективное использование технологического оборудования , средств механизации - Проведение инструктажей и разборов с личным составом смены - Анализ причины несвоевременного выполнения технологических операций, повлекших задержки или создавших предпосылки к задержкам отправлений ВС, принятие мер по их предотвращению, доклад начальнику СОП -Организация и контроль качественного обслуживания в VIP, CIP, ЗОД, общий залах

- Ежедневное обновление графической системы отображения информации AIMS на основании данных полученных из системы ТРАХ и других департаментов, ответственных за изменение рейсов, назначения дополнительных работ - Планирование в краткосрочном периоде работ по ТО ВС в системе TRAX. - Подготовка рабочей документации (рабочие карты – ТС, NRC, заказ на работу – WO) для выполнения. - Учет выполненных работ по ТО ВС в системе TRAX. - Взаимодействие с департаментами MCC, ЦОУ по вопросам организации слотов на ТО ВС - Планировать ТО ВС Авиакомпании согласно текущей одобренной программе ТО ВС - Отслеживать приемлемые отложенные дефекты (ADD) и отложенные дефекты по пассажирскому салону (CDD)и планирование их устранение. - Планировать ТО ВС, обслуживаемые Авиакомпанией по контракту или договору (третьи лица). - Создавать, рассылать и, при необходимости, своевременно корректировать сменные задания департаментов линейного и базового ТО ВС - В установленные сроки передавать документацию по выполненным работам по ТО ВС в Отдел планирования ТО ВС Специалистам Technical Records. - Создавать «Non Routine Task Card» при выдаче заданий на внеплановое ТО ВС. - Регулярно и своевременно обновлять базы данных компьютерных систем TRAX и AIMS.

- мониторинг рейсов и получение информации о задержках рейсов - постоянное улучшение регулярности полетов - участие в разработке производственного плана по восстановлению регулярности полетов - оказание помощи в чрезвычайных и внештатных ситуациях - своевременное применение процедур по действиям в аварийных ситуациях- Отслеживание всех рейсов авиакомпании и внесение корректной информации по ним в AIMS - корректное и своевременное использование всех коммуникационных систем в ЦОУ - непрерывная рассылка оперативной информации по всем каналам связи - своевременное и корректное внесение данных в систему AIMS -осуществление коммуникации со всеми членами-участниками Руководства по Действиям в Чрезвычайных Ситуациях в соответствии с процедурами по инцидентам/авиационным происшествиям/чрезвычайным ситуациям - отслеживание и анализ данных по погодным условиям во всех пунктах вылетов/прилетов, если эти данные могут привести к изменениям в регулярности выполнения суточного плана полетов - подготовка и рассылка ежедневных отчетов по рейсам -содействие другим департаментам по их просьбам/запросам - рассылка сообщений о задержке рейсов, замене ВС, запросе слота

- внесение пред/послеполетной документации, информации/изменении по рейсу в систему Air Ops - информирование пилотов, бортпроводников и пилотов о рейсе и изменении в графике - организация отелей для всего экипажа зарубежом, организация отелей иностранного экипажа по Казахстану - предоставление ежемесячной статистики по полетам - предоставление отчетов/изменении по каждому рейсу на каждого члена экипажа бухгалтерии - организация транспорта для экипажа/иностранного экипажа и инженерного состава в Казахстане и зарубежом - организация командировачных билетов для всех сотрудников компании - регулярный мониторинг расписания/ изменение расписания для всех членов экипажа - мониторинг налета часов на каждого члена экипажа - проверка всей информации в системе AirOps

- внесение послеполетной информации по топливу и часам по налету экипажа в систему AIMS - ежемесячный отчет по налету пилотов и бортпроводников - отчеты по топливу - предоставление информации по запросу по налету от экипажа и бухгалтерии - архивирование послеполетной документации - рассылки отчетов по безопасности

- обработка и внесение личных данных участников в базу данных/ изменение/ корректировка/обновление в базе данных - начисление баллов на карту участников - деловая переписка с участниками программы - обработка и пересылка необходимой информации для авиакомпании Люфтганза по программе - телефонные переговоры - начисление баллов на карту участников согласно установленной правилами программы (полетные баллы, бонусные баллы, баллы за использование услуг партнеров)

- проведение предполетного брифинга - наблюдение и контроль за выполнением обеспечения безопасности и качественного сервиса на борту бригадой бортпроводников - заполнение полетной документации и контроль заполнения полетной документации бортпроводниками - оценка работы каждого бортпроводника на послеполетном брифинге

обеспечение безопасности и качественного сервиса пассажиров на борту самолета