Сервис-менеджер выполняет следующие обязанности: 1. Консультации клиентов при обращении в сервис. 2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт (опрос клиента, визуальная диагностика). 3. Заполнение форм на ремонт оборудования. 4. Демонстрация работы оборудования клиентам после ремонта. 5. Оформление документации на техническое обслуживание (ТО), профилактические работы, плановые ТО. 6. Подбор (возможная продажа) запасных частей по электронным каталогам. 7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям, контроль за экономической эффективностью проведённых мероприятий. 8. Оформление договоров на обслуживание, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке. 9. Прием, распределение входящей информации. 10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций при продаже оборудования. 11. Слежение за ценообразованием на услуги сервиса ( конкурирующие цены с аналогичным сервисом) 12. Формирование заказов на поставку запасных частей и поддержание остатков запасных частей. 13. Контроль за качеством и сроками выполнения ремонтных работ, соблюдением технических требований 14. Отчетность, ведение CRM. сервис-менеджер должен суметь настроить всех работников технического сервиса и службы запчастей на достижение намеченных целей, иначе говоря, приучить их мыслить и действовать с ориентацией на потребности клиентов. гарантированное соблюдение интересов клиента в отношении качества ремонтно-профилактических работ, соблюдения сроков, расчётов за услуги; наличие-снабжения фирменными запчастями решать сложные проблемы, возникающие, например, в связи с рекламациями, серьёзными претензиями по гарантии или постгарантийной поддержке; поддерживать деловые отношения с особо важными клиентами сервисной службы и службы запчастей (например, оптовыми покупателями, суб-дилерам) внедрение и совершенствование дополнительных услуг контроль и оценку работы сотрудников сервисной службы и службы запчастей, налаживание оптимального взаимодействия между работниками сервисной службы и службы запчастей. планирование мероприятий по повышению образовательного уровня работников в зависимости от их квалификации и личных успехов, с созданием оптимальных условий для подготовки персонала. проверка технической готовности оборудования, аппаратуры и вспомогательных технических средств. Прием оборудования на сервис Приняв от клиента вышедший из строя агрегат (насос или насосное оборудвания), оформив, при этом, все соответствующие документы, нашими специалистами выполняется полная диагностика насосного оборудования, которая включает в себя следующие мероприятия: внешний осмотр проверка электрооборудования (электродвигателя) - системы управления, предохранительных устройств, целостности контактов, сопротивления изоляции двигателя и питающего кабеля; проверяется состояние подшипников, а также рабочего колеса и выходного отверстия. На основании этих данных клиенту предоставляется дефектный акт, в котором подробно указываются все запасные части и наименование работ, необходимые для того, чтобы выполнить ремонт насосов и окончательная стоимость этого вида работ. Это дает возможность клиенту самостоятельно определить целесообразность проведения ремонта.

Торговый представитель в категории "А"

Обязанности: Работа с клиентами, распределение работ механиков, заказ-пополнение склада запасных частей и расходных материалов. Ведение документации. Составление договоров и коммерческих предложений. Продажа Б/У и новой складской техники, запасных частей и расходных материалов.

ТОО Технодом -инспектор по браку. Обязанности: выявление некондиционного товара, контроль качества поставляемой продукции при разгрузке , проверка качества продукции после сервис центров, уценка товара, ведение сопутствующих документов

Керхер центр Алматы -механик, главный механик в сервисном центре. Обязанности: ремонт, обслуживание продукции Керхер, заказ-пополнение склада запасных частей и расходных материалов. Прямые продажи расходных материалов и запасных частей, оборудования. Распределение приоритетов выполняемых работ, обслуживание, выезд к клиенту. Ведение отчетов по сервису. ТОО Lifttrucks JH -механик. Обязанности:выезд к клиенту-ремонт, техническое обслуживание, информационно-техническая консультация продукции Jungheinrich, продажа-заказ запасных частей и расходных материалов, ведение отчета о проделанной работе. .