Формирование и реализация технической стратегии компании в области телекоммуникаций и контакт-центров (на базе решений Avaya и смежных вендоров). Техническое сопровождение решений Avaya. Управление полным циклом внедрения проектов: от пресейла и проектирования архитектуры до ввода в эксплуатацию и поддержки. Sales tehnical manager по продажам оборудования Avaya. Разработка архитектур контакт-центров (Voice, IVR, Omni-channel, WFM, Recording, Analytics). Консультирование партнеров (заказчиков). Подготовка технической документации. Внедрение и развитие решений на базе: Avaya Aura, Avaya Experience Platform. SIP/VoIP инфраструктуры, SBC, виртуализация, отказоустойчивые решения. Руководство инженерными командами (VoIP, Network, System, Dev), распределение ресурсов и контроль качества выполнения проектов. Составление технических спецификаций, а так же квот в конфигураторе в системах Avaya Размещение заказов в качестве дистрибьютора в системах Avaya Взаимодействие с ключевыми заказчиками: участие в переговорах, защита технических решений, управление ожиданиями. Оптимизация и модернизация существующих телеком-систем заказчиков. Контроль соблюдения SLA и KPI по проектам и сервисной поддержке. Управление техническими рисками и обеспечение информационной безопасности решений. Оценка и внедрение новых технологий и продуктов (speech analytics, чат-боты и др.). Взаимодействие с вендорами и партнёрами, участие в сертификациях и развитии партнёрских статусов. Знания в области построения СПД, настройка + монтаж. Знание ВКС и оборудования разных производителей. Знание ОС на ПК и серверных платформ

Инженер, Sales tehnical manager Sales tehnical manager по продажам оборудования Avaya. Инсталляция и настройка оборудования и ПО решений Avaya. Техническое сопровождение решений Avaya. Консультирование партнеров (заказчиков). Работа с вендором по сервисным кейсам. Составление технических спецификаций в конфигураторе. Создание квот в системах Avaya. Размещение заказов в качестве дистрибьютора в системах Avaya. Составление технического решения, технического задания. Знания в области построения СПД, настройка + монтаж. Знание ВКС и оборудования разных производителей. Знание ОС на ПК и серверной платформы, VMware.

Sales tehnical manager по продажам оборудования Avaya. Инсталляция и настройка оборудования и ПО решений Avaya. Техническое сопровождение решений Avaya. Консультирование партнеров (заказчиков). Работа с вендором по сервисным кейсам. Составление технических спецификаций в конфигураторе. Создание квот в системах Avaya. Размещение заказов в качестве дистрибьютора в системах Avaya. Составление технического решения, технического задания. Знания в области построения СПД, настройка + монтаж. Знание ВКС и оборудования разных производителей. Знание ОС на ПК и серверной платформы, VMware.

Сопровождение и поддержка банковских систем Анализ запросов на предмет наличия ошибок в системе и необходимых доработок для их устранения, в рамках установленного SLA Анализ запросов касательно системы Oktell в рамках 3-линий поддержки Сопровождение работы SMS Gate Анализ новых требований на доработку к системам и к коммуникационным каналам Написание функциональных спецификаций Оказание консультаций в процессе разработки и тестирования Взаимодействие с бизнесом для быстрого и качественного решения задач и заявок различной степени важности Взаимодействие с вендорами и поставщиками услуг связи и отправки смс Поиск и выгрузка запрашиваемой информации из баз данных Oracle PL/SQL ,MySQL Разработка и введение технической документации, инструкций, схем Консультирование и взаимодействие со сменой и диспетчерами HelpDesk

Администрирование: Avaya , Alcatel-Lucent OmniPCX 4400 Crystal Hardware, Omni PCX Enterprise, IP Media Gateway, Panasonic по г.Алматы и в филиалах по Казахстану Администрирование Колл-Центра на базе Genesys Администрирование системы записи разговоров “Smart Logger II” Регистрация новых пользователей, выдача Pin-кодов для доступа к междугородним и международным звонкам, маршрутизация входящих городских номеров, ведение кроссовых работ на активной стороне АТС, взаимодействие со сменой и диспетчерами HelpDesk. Консультирование специалистов отдела телекоммуникаций в филиалах городов Казахстана Настройка и программирование VoIP шлюзов Audiocodes для связи с АТС Panasonic по филиалам Внедрение и тестирование нового оборудования Своевременная профилактика и выявление оборудования, находящегося в постоянной работе, на предмет ближайшего выхода из строя Биллинг АТС

Обслуживание станций AVAYA Definity ESCC Программирование АТС Работа с программой тарификации Phone Xpress Ведение технической документации и инвентаризация технических средств Работа с провайдерами услуг связи

Обслуживание 3-х цифровых станций SAMSUNG iDCS500 Программирование АТС Кроссовые работы Ведение технической документации и инвентаризация технических средств

Монтаж и проектирование СКС Установка мини-АТС Samsung, Panasonic Программирование мини-АТС Samsung, Panasonic

Кроссовые работы Ведение технической документации Устранение линейно-кабельных повреждений