- Сопровождение эксплуатации космических аппаратов связи KazSat-2 и KazSat-3, включая мониторинг их функционирования и анализ эксплуатационных показателей. - Координация взаимодействия с центрами космической связи ЦКС «Акколь» и ЦКС «Коктерек» по вопросам эксплуатации и обеспечения стабильной работы спутниковой системы связи. - Подготовка аналитических материалов, информационных справок и отчетов для руководства по вопросам функционирования космических систем связи. - Контроль подготовки и своевременного предоставления ежемесячной, квартальной и годовой отчетности по эксплуатации космических аппаратов и наземной инфраструктуры. - Участие в сопровождении проектов по развитию космических систем связи, включая подготовку технических заданий и проектной документации. - Организация и сопровождение страхования космических аппаратов и наземной инфраструктуры, включая страхование гражданско-правовой ответственности в рамках космической деятельности. - Взаимодействие с государственными органами и структурными подразделениями Общества по вопросам эксплуатации и развития космических систем связи.

Участие в разработке технических заданий. Проведение расчетов для определения характеристик радиоэлементов и систем. Участие в тестировании и настройке радиооборудования, анализ полученных данных. Обеспечение эксплуатации и обслуживания радиооборудования. Подготовка и ведение документации по техническому обслуживанию. Взаимодействие с другими инженерами и специалистами для решения технических задач. Участие в разработке инновационных решений и методов улучшения качества связи.

Обеспечивает работу по привлечению и увеличению коммерческого дохода, действуя с потенциальными партнерами Товарищества. Обеспечивает процесс и контролирует реализацию целей и функций Подразделения. Удерживает наработанную Партнерскую базу и привлекает новых Партнеров. Обеспечивает оценку и анализ удовлетворенности Партнеров. Обеспечивает мониторинг реализации плана продаж. Обеспечивает исполнение утвержденного плана продаж. Вносит предложения, направленные на совершенствование работы Подразделения.

Выполняет мониторинг и анализ данных для выявления угроз и реальных инцидентов телекоммуникационного мошенничества и инцидентов потери дохода. Участвует в процессе расследования в отношении выявленных инцидентов и осуществляет сбор необходимой информации. Реагирует своевременно на принятие действий и обработку сигналов в системах по контролю мошенничества. Документирует выявленные инциденты и процесс расследования. Подготавливает регулярную отчетность по показателям процесса контроля мошенничества и проведенной работе по проектам. Участвует в проектах компании. Обрабатывает в установленный срок поступающие запросы от других подразделений на проверку подозрительных случаев и разрешение спорных ситуаций. Выполняет другие служебные поручения руководителя в пределах своей компетенции.

Обрабатывает и предоставляет устные и письменные ответы на обращения абонентов розничного и корпоративного сегмента, партнеров компании и мобильных операторов, поступающие через официальные каналы приема обращений; Проводит операции в базе данных по заявлениям абонентов, согласно поставленным задачам, с учетом внутренних процедур и стандартов компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы; Предоставляет абонентам информацию об услугах, тарифах, акциях компании, подготавливает и предоставляет шаблоны заявлений, документов, коммерческие предложения; Участвует в процессе предложения и продаж услуг/ тарифов компании действующим и потенциальным абонентам компании; Направляет обращения абонентов, либо осуществляет запросы для предоставления ответа на обращения абонентов ответственным лицам иных подразделений компании, либо представителям других компаний, в случае, если принятие решения по обращениям абонентов не входит в его компетенцию; Отслеживает процесс предоставления ответов/ решений по обращениям абонентов ответственными лицами иных подразделений компании, либо представителями других компаний. Информирует абонентов о статусе и результатах рассмотрения обращений.

Консультирует и предоставляет абонентам информацию об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях; Осуществляет первоначальное подключение абонента, ввод регистрационных форм в базу данных; Производит выдачу сим-карт, номеров, стартовых пакетов и мобильных устройств (телефоны, роутеры, модемы и т.д.); Выполняет подключение и отключение дополнительных услуг и сервисов; Выполняет операционные действия в рабочих программах согласно утвержденным внутренним нормативным документам; Осуществляет продажи услуг и продуктов Компании, оформляет продажи в базе данных; Выписывает счета-фактуры, счета на предоплату; Принимает и обрабатывает заявления от абонентов; Выполняет установленные KPI по продажам и качеству предоставления услуг; Проводит практическое обучение новых работников по поручению руководителя; Регулярно проходит обучение и тестирование по новым продуктам и услугам; Осуществляет своевременный процесс сдачи корректной документации на проверку с последующей передачей в архив в Компании; Подготавливает и предоставляет непосредственному руководителю отчетность установленной формы и другую запрашиваемую информацию. Привлечение абонентов, находящихся в офисе; Продажа телефонов, аксессуаров; Консультация по услугам, по продуктам; Оформление пакета документов (включая гарантийные); Пост-продажный сервис по функционалу телефона и услуг Кселл

Организация и контроль работы операторов КЦ Разработка ежемесячных показателей и контроль над их исполнением (качество обслуживания, повторные обращения, уровень дозвона, % пропущенных вызовов и т.п.) Ежемесячные прослушивания на качество в показатели Ежедневное прослушивание на ошибки и проведение работы над ошибками (1to1) Разработка тестов на знание и на показатели Планирование рабочих графиков операторов и контроль за исполнением Обучение операторов СС и введение базы знаний Обработка жалоб и решение вопроса клиента до жалобы

Телефонные продажи услуг компании

Консультирует и предоставляет абонентам информацию об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях; Осуществляет первоначальное подключение абонента, ввод регистрационных форм в базу данных; Производит выдачу сим-карт, номеров, стартовых пакетов и мобильных устройств (телефоны, роутеры, модемы и т.д.); Выполняет подключение и отключение дополнительных услуг и сервисов; Выполняет операционные действия в рабочих программах согласно утвержденным внутренним нормативным документам; Осуществляет продажи услуг и продуктов Компании, оформляет продажи в базе данных; Выписывает счета-фактуры, счета на предоплату; Принимает и обрабатывает заявления от абонентов; Выполняет установленные KPI по продажам и качеству предоставления услуг; Проводит практическое обучение новых работников по поручению руководителя; Регулярно проходит обучение и тестирование по новым продуктам и услугам; Осуществляет своевременный процесс сдачи корректной документации на проверку с последующей передачей в архив в Компании; Подготавливает и предоставляет непосредственному руководителю отчетность установленной формы и другую запрашиваемую информацию. Привлечение абонентов, находящихся в офисе; Продажа телефонов, аксессуаров; Консультация по услугам, по продуктам; Оформление пакета документов (включая гарантийные); Пост-продажный сервис по функционалу телефона и услуг Кселл

- предоставлял консультацию по продуктам компании - решение вопросов абонентов при первом обращении - постоянный рост показателей деятельности, выполнение планов и задач, поставленных руководством • среднее время разговора 80-85 сек. при норме 120сек • оценка абонентов о качестве обслуживания - 96%, при норме 82% • соблюдение графика - 98% и более

- поиск клиентов - выполнение плана продаж • при плане продаж 4 ед/мес - стабильное перевыполнение в 1.5 - 2 раз • участие и 2 место в конкурсе "Лучший продавец Казахстана 2013" • повышение до руководящей должности