Функциональные обязанности и достижения: Рассмотрение письменных и устных обращений клиентов: первичный анализ содержания, определение тематики и приоритета обращений. Маршрутизация обращений в профильные подразделения, контроль сроков и хода их рассмотрения, подготовка и предоставление окончательных письменных ответов клиентам. Подготовка сопроводительных материалов в рамках рассмотрения обращений, направление напоминаний об истечении сроков исполнения. Подготовка и предоставление официальных письменных ответов клиентам в соответствии с ВНД Банка и требованиями законодательства РК по продуктам и услугам Банка неоперационного характера. Предоставление обратной связи клиентам в письменной и устной форме. Анализ обращений клиентов и разработка рекомендаций по снижению и минимизации проблемных зон продуктов и услуг Банка. Сопровождение оформления и предоставления доступов новым сотрудникам Направления в банковских системах. Обучение и адаптация новых сотрудников. Участие в проектах по автоматизации процессов обработки письменных обращений клиентов. Ключевое достижение: Разработал и внедрил классификатор клиентских обращений в системе Service Desk, что позволило повысить точность маршрутизации и сократить сроки обработки заявок и сопровождение его. Под моим крылом работают 13 сотрудников которых я сопровождаю и контролирую их работу

Отработка заявлений клиентов посредством систем Банка и работы с другими подразделениями. Развитие и изучение продуктов, систем, проблем Банка для качественного решения вопросов клиентов. Создание шаблонов для систематических кейсов и разбор сложных кейсов для дальнейшего предоставления путей решений.

Начал карьеру с оператора колл-центра, потом перевёлся в отдел по работе с запросами в головной специалистом по обработке письменных обращений согласно законодательству РК

Рассматривание поступившие в производство материалы, уголовные дела, заявления и сообщения о преступления. Исследование обстоятельств дела, осуществлять уголовное преследование, составлять обвинительное заключение, протокол допроса. Собирание и прикрепление информации и доказательств к делу.

Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. Осуществлять контроль за сохранностью материальных ценностей. Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях.