Управление собственными офисами продаж и сервиса по всему Казахстану канала B2C. Управление и курирование дилерских франшиз. Управление продажами и сервисов в магазинах электроники, альтернативные каналы и собственными торговыми точками. Поиск и открытие новых торговых точек по новым архитектурным стандартам. Управление директорами и региональным руководителями по всему Казахстану, которые отвечали за сервис и продажи

Управление продаж крупного и малого среднего бизнеса по Казахстану. Дистанционные продажи Телепродажи

Организация работы специалистов и партнеров по привлечению и развитию клиентов на бизнес сегменте в 14 регионах РК, осуществление контроля выполнения поставленных задач; Изучение и анализ потребности корпоративных клиентов в области телекоммуникаций; Формирование, обеспечивание, анализ и внедрение актуальной потенциальной базу данных, согласно, установленных критериев на бизнес сегменте малого и среднего бизнеса, выстраивание тактики работы с сегментом и анализирование результатов; В рамках стратегии Штаб квартиры разрабатывание тактических планов для привлечения новых и развития существующих клиентов МСБ мобильного и фиксированного бизнеса, обеспечивание достижения целей в данном направлении с внедрением активностей, политик и процедур. Добивалась максимального проникновения актуальных продуктов и услуг в закрепленную базу клиентов, сегмента малого и среднего бизнеса; Изучение и анализ тенденций развития рынка мобильной связи на основе потребностей корпоративных клиентов и обратной связи от сотрудников, с целью внедрения новых и актуальных технологий; Своевременно и активное внедрение новых услуги, для корпоративных клиентов; Координация дополнительных продаж потенциальных и существующих корпоративных клиентов; Выносила на рассмотрение руководства эффективные предложения по совершенствованию работы; Ведение переговоров с клиентами на всех уровнях, включая руководство; Осуществление подготовки эффективных презентаций услуг Компании, потенциальным и существующим корпоративным клиентам, для дальнейшего предоставления партнерам с целью привлечения и развития/удержания существующих клиентов; Обеспечивание необходимых сервисом клиентов и решала в пределах своих полномочий вопросы о предоставлении скидок для корпоративных клиентов; Осуществляла взаимодействие, как с сотрудниками своего отдела, так и с другими отделами/сегментами Департамента по корпоративным продажам, направленное на удовлетворение запросов клиентов; Совместно со Службой маркетинга разрабатывала тактические планы для привлечения и развития/удержания клиентов, направленных на повышение лояльности корпоративных клиентов, обеспечивала достижения целей в данном направлении с внедрением активностей, политик и процедур; Активно участвовала в оптимизации деятельности направления, предлагая руководству меры по улучшению работы с клиентами, новые решения, позволяющие более эффективно достигать цели; Участие в подборе и согласовании персонала в регионе закрепленного сегмента малого среднего бизнеса; Доведение до региональных сотрудников индивидуальных цели по KPI, отслеживание эффективность выполнения в разрезе сотрудников, определение слепых зоны для развития; Составление и реализация бизнес заказ по обучению сотрудников подразделения, основываясь на анализе потребностей и обратной связи от сотрудников и коллег; Обучение и развитие профессиональных знаний и умений сотрудников сегмента малого и среднего бизнеса; Разрабатывала и предлагала руководству новейшие программы мотивации сотрудников; Проведение работ по предотвращению и снижению дебиторской задолженности корпоративных клиентов, закрепленных за сегментом; Командировки по 14 ключевым регионам Казастана, анализ рынка, совместные встречи с региональными сотрудниками с корпоративными клиентами. Исследования сегмента, специфика рынка, аудитории Управление отделом телепродаж, разработка скриптов, процессов. Внедрение CRM системы и участие в проекте внедрения. Внедрение диджитал инструментов для продаж и участие в рабочих группах.

Развитие МСБ сегмента

Контроль и обеспечение выполнения ключевых показателей поставленных руководством перед подразделением, участие в формировании стратегии корпоративных продаж для МСБ области мобильной части,составление и реализация бизнес заказа по обучению сотрудников группы по привлечению корпоративных клиентов основываясь на анализе потребностей и обратной связи от действующих/новых клиентов Компании. Ведение переговоров с клиентами, разработка и проведение презентаций. Устанавление тесных и неформализованные отношений с клиентами с целью привлечения новых клиентов, продвижения новых продуктов и услуг компании, выполнения планов по доходам. Контроль выполнение этих функций специалистами по привлечению корпоративных клиентов

Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов; Обеспечение полного выполнения поставленных целей и ключевых показателей. Внедрение, продажа новых услуги и специальных технических решений для увеличения выручки и повышения лояльности и удовлетворенности корпоративных клиентов; Осуществление кураторство над старшими специалистами по продажам; Развитие, обучение и мотививация подчиненных сотрудников подразделения; Постоянное повышение своей квалификации, осваивание смежных участков работ. Осуществление взаимодействия с сотрудниками подразделения, с другими службами профильных дирекций Компании/Ф-ла, направленное на удовлетворение запросов корпоративных клиентов; Активное участие в разработке новых услуг для корпоративных клиентов. Своевременно предоставляет отчетность о показателях курируемых Старших специалистов по продажам Выполнение обязанностей Руководителя отдела, в случае болезни, отпуска и отсутствия такового на рабочем месте.

Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов; Обеспечивание полного выполнения поставленных целей и ключевых показателей. Внедрение, продажа новых услуг и специальных технических решений для увеличения выручки и повышения лояльности и удовлетворенности корпоративных клиентов; Установление высокой степени доверия с потенциальными и существующими корпоративными клиентами Компании для формирования позитивных, взаимовыгодных и уважительных отношений на долговременной основе; Изучение и анализ потребностей корпоративных клиентов в области сотовой связи; Обеспечение необходимого сервиса клиентам и решение в пределах своих полномочий вопросов о предоставлении скидок для корпоративных клиентов; Выполнение плана по выручке от корпоративных клиентов, установленного для Отдела. Активное продвижение новых услуг для корпоративных клиентов; Оказание устных и письменных консультаций потенциальным и существующим корпоративным клиентам, направленные на увеличение продаж; Осуществление работы по ведению клиентской базы данных в БД CRM; Участие в конференциях, выставках;

Телефонное обслуживание диллеров по Республике Казахстан, обработка заявок согласно процедурам Компании. Обучение операторов по работе с ПО, обслуживанию по телефону. Контроль показателей операторов на линии, отслеживание времени обслуживания, выполнения основных ключевых показателей, также показателей по продажам. Определение нагрузки на линию Прием входящих звонков; предоставление информации по продуктам и услугам компании; документальное оформление заявок и заказов; обработка запросов клиентов с сайта; подготовка отчетов о выполненной работе.

Обслуживание абонентов FTTBв соответствии процедур. Предоставление диллерам, агентам, клиентам информации по подключению широкополосного кабельного интернета, прием заявок, регистрация заявок, заполнение форм. Прием заявок по устранению технических особенностей, неполадок. Работа с претензионными клиентами. Работа в CRM, заполнение интеракций, составление сase, обработка сase.

Обслуживание абонентов в соответствии с процедурами Предоставление абонентам/клиентам информации по условиям подключения, тарифам и услугам Компании и маркетинговым акциям, проводимым в Компании