обработка входящих заявок клиентов

Основной задачей как инженера технической поддержки была отработка заданий (тикетов) в системе VIP Helpdesk. Задания в свою очередь представляли в основном технические вопросы от клиентов и пользователей оборудования Teltonika из стран Европы и СНГ (в основном на Английском языке). В роли пресейл инженера - помогал менеджерам с подбором оборудования. Участвовал в презентация продуктов компании клиентам. Общался с клиентами по техническим вопросам.

Монтаж, обслуживание и настройка телекоммуникационного оборудования. Управление геораспределённой сетью (из ~5000 хостов) и настройка системы мониторинга сети по протоколу SNMP. Сеть построенна на маршрутизаторах и коммутаторах Huawei серий S23, S53, CX600, NE20. А так же различного оборудования (коммутаторы, роутеры, WIFI-AP) Zyxel, Qtech, Ubiquiti, ZTE, D-Link, АлсиТек, Iskratel SI3000 и другого. Настройка ONT и OLT для сетей GPON. Прокладка ВОЛС (патчей) и СКС любой сложности. Проектирование и монтаж wifi сетей. Знание ipsec, pppoe, pptp/l2tp, qinq, vlan, ospf, bgp, igmp, rstp, mstp, rip, isis. Понимание модели OSI и её уровней.

Работа в качестве сетевого инженера в отделе Сетей передачи данных (СПД). Настройка, монтаж, обслуживание и мониторинг станционного оборудования (Huawei, Zyxel, Nateks, АлсиТек, D-Link) в вверенной зоне ответственности. Взаимодействие со второй и третьей линиями технической поддержки. Выявление неисправностей в сети и их устранение.

По совместительству с основной работой занимался всем направление видеонаблюдения. 44 салона сотовой связи по Ярославской и Костромской областях, монтаж, сборка, настройка оборудования (onvif, rtsp). Подключение каналов связи, работа с операторами связи - выставление технических требований для подключений. Мониторинг и удалённая настройка, решение технических проблем.

Работа по совместительству с основной работой, приходящий системный администратор оформлен на должность лаборанта. Настройка рабочих станций, поддержание сервера в рабочем состоянии (MS AD), обслуживание орг.техники (принтеры, копиры, проекторы). Резервное копирование данных с сервера на NAS. Прокладка СКС, настройка роутеров и точек доступа WiFi.

Работа в качестве инженера второй линии технической поддержки. Выезд к абонентам, устранение технических неисправностей на последней миле. Настройка абонентского оборудование (роутеры, модемы, WiFi-AP). Обслуживание и настройка станционного оборудования DSLAM (ADSL), коммутаторов доступа (Huawei s2400, s2300).

Работа в качестве инженера второй линии технической поддержки. Выезд к абонентам, устранение технических неисправностей на последней миле. Настройка абонентского оборудование (роутеры, модемы, WiFi-AP).

Обслуживание геораспределённой сети терминалов оплаты. Чистка, настройка, переустановка программного обеспечения (WinXP, драйвера), настройка 3G модемов. Инкассация, пересчёт денежных средств и сдача в банк.