Основные функциональные обязанности • Информационно-справочное консультирование внешних клиентов по вопросам пользования мобильной связью (в момент большой нагрузки на линию) • Работа с претензиями клиентов • Обработка Интернет-корреспонденции • Нивелирование угрозы расторжения договоров • Сохранение высокого уровня сервиса • Повышение лояльности клиентов • Сокращение оттока клиентов Дополнительные функциональные обязанности • Формирование ключевых показателей (KPI’s) для сотрудников групп телефонного обслуживания • Разработка и внедрение проекта «Welcome call» в ЦПК (исходящий обзвон новых клиентов) • Участие во внедрении проекта «Продажи на исходящих звонках» • Участие в разработке единого IVR-контакт центра 0611 для клиентов • Мониторинг и анализ нагрузки на ключевые сплиты • Работа в проекте «Cross up sales» (Подажи на входящих звонках) для всех сотрудников групп телефонного обслуживания ЦПК • Работа с программой автоматического распределения нагрузки в ЦПК и распределения трудовых ресурсов • Работа с базами данных «Бизнес адвокат», «AVAYA», «Отчетность MOZ» • Составление интегрированных отчетов по KPI’s на ежедневной основе • Самостоятельная разработка и внедрение «Программы по сокращению нагрузки на ЦПК, сокращению процента повторных обращений и повышению качества обслуживания клиентов» в масштабах Дирекции по обслуживанию клиентов • Участие в проекте по изменению процедур, и как следствие, внедрение проекта «Лицом к клиенту» • Проработка проекта «Безупречный Билайн» среди сотрудников Компании совместно с директором Алматинского филиала • Обслуживание линии ключевых сотрудников (консультирование сотрудников по сложным вопросам) • Осуществление мониторинга состояния рынка сотовой связи, включая оценку конкурентной среды в контексте лучших мировых практик в сфере обслуживания клиентов • Пре- и пост-анализ внедренных проектов с целью выявления эффективности. • Работа с претензионными клиентами и решение их вопросов в режиме онлайн • Проведение мастер-классов по проекту «Продажи на входящих звонках» • Проведение обучения для новых сотрудников • Замещение руководителя на период его отсутствия (взаимозамена) Награды: ТОО «Кар-Тел» 1 квартал 2009 - Локальная награда в номинации «Самый замечательный и креативный» 1 квартал 2010 - Локальная награда в номинации «Продажи на входящих звонках»

• Привлечение новых клиентов • Консультирование клиентов по линейке продукции • Сбор и анализ информации по продуктам пользующимся наибольшим спросом • Составление еженедельных отчетов • Управление отношениями с клиентами