(Организация работы отдела, в части своевременной и качественной обработки телефонных вызовов и его эффективное взаимодействие со всеми структурными подразделениями Банка. 1) принятие мер по рациональному использованию и развитию профессиональных знаний и опыта сотрудников отдела; 2) обеспечение подчиненных своевременным доступом ко всем техническим средствам и программам, необходимым для выполнения их функциональных обязанностей; 3) обеспечение сотрудников отдела доступом к информационным ресурсам, содержащих детальное описание новых банковских продуктов, услуг и проводимых рекламных акций; 4) запрос и получение необходимой информации от ответственных лиц Департамента развития Онлайнбанка. 5) контроль за соблюдением требований Политик и процедур Банка при использовании подчиненными баз данных и другого программного обеспечения; 6) формирование, ведение и хранение справочной базы данных, относящейся к деятельности отдела; 7) предоставление непосредственному руководству достоверной отчетности по всем направлениям работы; 8) поддерживать отношения с сотрудниками иных структурных подразделений Банка и клиентами Банка в соответствии с правилами деловой этики; 9) контроль качества работы подчиненных сотрудников, в том числе посредством прослушивания записей телефонных обращений клиентов и отчетов. 10) организация обучения новых сотрудников, а также регулярное обновление и контроль знаний всех сотрудников; 11) отслеживание оперативных отчётов об уровне загруженности сотрудников и уровне обслуживания входящих вызовов клиентов; 12) принятие оперативных мер по обеспечению приемлемого уровня обслуживания входящих вызовов клиентов; 13) обработка телефонных вызовов приоритетных клиентов, вызовов повышенной сложности и/или требующих оперативного разрешения конфликтной ситуации;

(Организация работы отдела, в части своевременной и качественной обработки телефонных вызовов и его эффективное взаимодействие со всеми структурными подразделениями Банка. 1) принятие мер по рациональному использованию и развитию профессиональных знаний и опыта сотрудников отдела; 2) обеспечение подчиненных своевременным доступом ко всем техническим средствам и программам, необходимым для выполнения их функциональных обязанностей; 3) обеспечение сотрудников отдела доступом к информационным ресурсам, содержащих детальное описание новых банковских продуктов, услуг и проводимых рекламных акций; 4) запрос и получение необходимой информации от ответственных лиц Департамента развития Онлайнбанка. 5) контроль за соблюдением требований Политик и процедур Банка при использовании подчиненными баз данных и другого программного обеспечения; 6) формирование, ведение и хранение справочной базы данных, относящейся к деятельности отдела; 7) предоставление непосредственному руководству достоверной отчетности по всем направлениям работы; 8) поддерживать отношения с сотрудниками иных структурных подразделений Банка и клиентами Банка в соответствии с правилами деловой этики; 9) контроль качества работы подчиненных сотрудников, в том числе посредством прослушивания записей телефонных обращений клиентов и отчетов. 10) организация обучения новых сотрудников, а также регулярное обновление и контроль знаний всех сотрудников; 11) отслеживание оперативных отчётов об уровне загруженности сотрудников и уровне обслуживания входящих вызовов клиентов; 12) принятие оперативных мер по обеспечению приемлемого уровня обслуживания входящих вызовов клиентов; 13) обработка телефонных вызовов приоритетных клиентов, вызовов повышенной сложности и/или требующих оперативного разрешения конфликтной ситуации; 14) прямые и перекрёстные продажи банковских продуктов посредством телефонных переговоров;

(Консультация клиентов по условиям ипотечного и авто кредитований, предварительный анализ, проверка документов, запуск заявок и выдача).