Управление и продажи: - Разработка Стратегии компании по своим направлениям. - Постоянный мониторинг ключевых показателей деятельности розничной сети. На основании данных мониторинга ежемесячно разрабатывались Планы мероприятий по работе над ошибками и улучшению показателей. - За период работы в компании с нуля были отработаны 3 новых проекта по открытию торговых точек. Начиная от работы по планировке помещения, заканчивая товарной матрицей и написанием Плана маркетинговых мероприятий по привлечению трафика на новые точки продаж. - Разработка и внедрение процессов для увеличение доходности розничного направления. Работа с трафиком, конверсией, средним чеком. - Написание и внедрение бизнес-процессов "с нуля": возврат и обмен товара, работа с гарантийными случаями ведение аналитики по трафику, каналам коммуникации, просчет стоимости Лида, неликвид и т.д. - Разработка и внедрение новой системы мотивации. - Совместно с отделом Закупа и логистики - Аналитика товарной корзины и неликвида. Разработка и реализация Плана мероприятий по снижению % неликвида в складских остатках. - Операционная работа для жизнедеятельности магазинов. Маркетинг: - Составление и реализация Плана маркетинговых мероприятий на ежемесячной основе. Формирование бюджета, УТП, разработка и утверждение контента. Аналитика. - Проведение маркетинговых исследований. - Ребрендинг магазина. - Внедрение IP-телефонии, CRM, интеграция. - Разработка интернет-магазина, лендинга для нового магазина. - Разработка и внедрение Накопительной дисконтной программы. - Ежемесячная аналитика показателей: Трафик, конверсия, продажи, валовая прибыль. Работа с данными показателями. Эффективность: - С третьего месяца работы в компании продажи были увеличены на 20 %. - Выполнен ребрендинг одного из магазинов, по окончанию которого продажи с 1 месяца выросли на 23 %. - Разработана и внедрена Программа лояльности и Дисконтная программа для физических и юридических лиц.

2 бренда, 4 магазина. В подчинении 12 человек. - Формирование команды для отдела продаж; Оценка эффективности работы подразделения и внедрение мер по улучшению результатов; - Разработка систем мотивации (KPI). - Разработка маркетинговой стратегии, анализ рынка, конкурентов. Подбор и прием на работу маркетолога. Кураторство. - Внедрение отчетности и оценки эффективности работы команды, увеличение среднего чека, работа над конверсией. - Внедрение отчетности для замеров каналов продвижения. - Запуск CRM. - Аналитика и разработка планов для увеличения фин показателей.

Изначально для успешного запуска проекта была прописана Концепция бизнеса, стартап модель, сделан прогноз продаж на год, а также рассчитана первая операционная прибыль и полная окупаемость проекта. Мы взяли на себя обязательство выполнить План продаж. Операционные задачи: - Открытие 2-х маркетов по продаже масел, автохимии, расходников и аксессуаров. - Запуск торговой команды с новым брендом ENI (до ребрендинга Agip). - Открытие Интернет-магазина. - Выход в регионы. - Организация корпоративных продаж. Задачи выполнены за счёт: - Подбора нового персонала, адаптации, ежемесячного обучения. - Правильно выстроенных бизнес-процессов в маркетинге, продажах, сервису, закупках и логистике. - Разработки и ведения отчетности, за счёт которой ежедневно были видны выполнение основных показателей; - Своевременного анализа выполнения показателей/Разработки Планов устранения дефицита. - Четкого определения целевой аудитории и работой с ней. - Проведения «Анализа географии». - Разработки системы лояльности для клиентов. - Повышение лояльности к брендам за счёт разработки УТП, которые были выгодны компании и интересны клиенту. - Качественно выстроенной работы SMM (Бренд страницы, страницы спутники). - Наличия постоянной обратной связи с клиентом – Онлайн/Оффлайн. Итоги: - Годовая цифра по продажам выполнена на 101 %. - Средняя конверсия в маркетах составила 91%. - Средний чек увеличен на 47 % за 9 месяцев. - Доля продаж масел Eni ежемесячно увеличивается минимум на 30 %. - С первого месяца запуска работы количество Уникальных посетителей в Интернет-маркете составило 7000.

Задачи: - Организация отдела «с нуля». - Выполнение плановых показателей по продажам и прибыли. - Выход на максимальный Strike Rate. - Максимальное сохранение лояльности клиентов к компании. Задачи выполнены за счёт: - Внедрение CRM – системы; - Качественной обработки входящего и исходящего трафика. Холодные звонки. - Мотивации клиента остаться на постгарантийное обслуживание; - Постоянного внутреннего и внешнего обучения сотрудников; - Разработки KPI сотрудников под задачи бизнеса. Итоги: - Выход на показатели: Strike Rate по входящему трафику – 92 %. Strike Rate по исходящему трафику – 37 %. Годовой план по продаже выполнялся на 110-125 %. К нам возвращаются 7 из 10 клиентов по системе: Покупка нового авто – Гарантийное сервисное обслуживание – Постгарантийное сервисное обслуживание – Trade In – Покупка нового авто. Дополнительные обязанности: • Обучение сотрудников, разработка мотивации для сотрудников фронт-офиса, Разработка скриптов для работы. • Внедрение в компании 2-х программ CRM. Обучение, контроль работы, отчетность. • Работа по направлению Mystery Shopping - Продажи/Сервисное обслуживание. Тренинги, скрипты, алгоритмы работы с покупателем и в программах CRM, разработка и внедрение доп. мотивации. • Организация корпоративов, тематических вечеринок, Team building

Компании "Автомир Мотор Каз" входит в ГК "Автомир", и является официальным дистрибьютором Nissan в Казахстане. Перед нами стояла задача внедрить CRM - систему в каждом дилерском центре Nissan в Казахстане для консолидированного учета, а также отчетности и аналитики. За 4 месяца мной была внедрена программа в 11 ДЦ, проведено обучение сотрудников и руководителей. Совместно с разработчиками настроена удаленная отчетность.

Введение в казахстанских филиалах Клиентской службы (CQ - отдел). Организация "с нуля". Введение и мониторинг обратной связи на сайтах о форумах РК, с целью выявления недочетов в работе сотрудников компании, формирование лояльности клиентов, и положительного имиджа компании. Работа с "проблемными клиентами" - жалобы, обращения, претензии (и не доведения их до суда). Ведение оперативного мониторинга по всем направлениям компании, работа с негативом, сохранение клиента любой ценой. Участие в запуске Накопительной дисконтной программы в РК - информирование клиентов, обучение сотрудников, координация работы в целом и нацеленность на результат для бизнеса. Запуск CRM программы по продажам. Совместно с Директором по продажам обучение сотрудников, введение мотивация, работа над улучшением показателей Strike-rate.

Ведение документации - внутренние распоряжения компании, Производственный документооборот, отчетность по направлениям Сервис, Продажа, Запасные части. Организация встреч, командировок, телефонные переговоры. Решение текущих задач. Совмещение с должностью HR специалиста - подбор персонала, в том числе ТОП-менеджемент, в г. Астана и Алматы, адаптация, обучение персонала, организация тренингов. Участие в разработке KPI, грейдирования должностей сотрудников.

Организация работы 3-х самых крупных интернет-клубов в городе, подбор персонала, ведение всей текущей деятельности, контроль за работой сотрудников, отчетность для руководства.

Консультация населения по вопросам арендного жилья, приём документов, ведение архивной документации, ответы на обращения граждан.