Развитие и контроль качества дилерской сети • Провожу аудит дилерских центров, анализирую соответствие корпоративным стандартам и выявляю ключевые зоны для улучшения. • Мониторю и анализирую CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score), готовлю отчеты и рекомендации по повышению уровня удовлетворенности клиентов. • Координирую программу «Тайный покупатель», анализирую результаты и разрабатываю корректирующие меры для улучшения качества обслуживания. • Участвую в автоматизации процессов, включая запуск чат-бота для оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения бизнес-процессов.

• Восстановил и укрепил партнерские отношения с ключевыми сетевыми партнерами (Технодом, Сулпак, Алсер, Эврика, Freedom Mobile и др.) посредством разработки нового продукта, ориентированного на нужды партнеров, что способствовало росту продаж более чем на 10% и расширению присутствия продукции на полках, а также увеличению клиентской базы; • Инициировал запуск нового канала продаж роутеров и принимал участие в процессе набора персонала в пяти городах Казахстана, что привело к увеличению продаж на 5% с первых дней. В долгосрочной перспективе канал может способствовать увеличению продаж до 20% и укреплению популярности бренда благодаря расширению охвата и оптимизации маркетинговых стратегий; • Согласовал и реализовал эксклюзивный проект по роутерам от Kcell с сетевым партнером, что позволит увеличить продажи более чем на 35% благодаря улучшению условий сотрудничества и привлечению новых клиентов; • Координировал проекты промоактивностей в учебных заведениях (вузы, колледжи, школы), населенных пунктах и на массовых мероприятиях (концерты, праздники, выставки и др.) по Казахстану. В результате данных активностей абонентская база увеличилась более чем на 30,000 новых клиентов; • Ввел переговоры с Active Dealer Store, разрабатывал стратегические планы, анализировал показатели партнеров, инициировал инвентаризации и осуществлял прогнозирование объемов продаж; • Проводил сбор и анализ данных по проектам альтернативных каналов продаж, формировал сводные отчеты на основе результатов проверок и принимал участие в подготовке презентаций для CEO компании.

Руководитель Отдела клиентских отношений: • Повышен до руководителя отдела клиентских отношений, что привело к увеличению подчинения с 1 до 4 отделов. Увеличение зоны ответственности и расширение компетенций способствовали более широкому охвату операций и более глубокому участию в стратегическом планировании. • Осуществил реорганизацию отдела клиентских отношений, разграничив ответственности между различными подразделениями. Помимо этого, разработал подробные должностные инструкции и положения, обеспечивающие эффективное функционирование каждого отдела. • Осуществлял составление приказов и активно участвовал в разработке мотивационной программы для департамента продаж. Также инициировал и поддерживал дополнительные инициативы по мотивации как для департамента продаж в целом, так и для отдельных проектов. • Активно участвовал в организации бизнес-процессов департамента продаж, сфокусированных на повышении эффективности и результативности работы, что способствовало достижению роста показателей продаж. Руководитель Отдела контроля качества: • Внедрил меры по улучшению производительности и эффективности в отделе контроля качества, что привело к оптимизации процессов и повышению качества работы. • Разработал и успешно внедрил систему отслеживания сервисных метрик, что позволило более точно оценивать уровень обслуживания и выявлять области для улучшения. • Внедрил новую систему "Стандарты обслуживания клиентов и работа с претензиями" с нуля, что привело к улучшению уровня удовлетворенности клиентов до 20%. • Осуществил реорганизацию персонала и системы оплаты труда, что помогло снизить текучесть кадров и повысить мотивацию сотрудников. • Разработал и внедрил должностные инструкции и положения для отдела, обеспечив более четкое понимание задач и ответственностей сотрудников. • Внедрил систему KPI для специалистов по клиентскому обслуживанию, что способствовало повышению производительности и качества работы. • Сократил количество жалоб клиентов на 20% с помощью внедрения системы обратной связи и анализа причин возникновения претензий. • Реализовал планы по улучшению эффективности доставки, что привело к повышению уровня удовлетворенности клиентов. • Повысил уровень качества обслуживания клиентов на 30%, применяя методы обучения и мониторинга качества обслуживания. • Внедрил систему отчетности по простоям в бизнес-процессах для более эффективного управления ресурсами и оптимизации производства. • Успешно реализовал проект, который привел к увеличению объема продаж на 40 000 000 тенге. • Запустил и настроил дистанционный канал продаж для увеличения товарооборота до 1 000 000 000 и увеличения маржи до 10%. • Эффективно взаимодействовал с государственными органами совместно с Юридическим департаментом для решения юридических и регуляторных вопросов, обеспечивая соблюдение законодательства и защиту интересов компании. • Инициировал и успешно внедрил автоматизированные системы и процессы, результатом внедрения автоматизации стало существенное снижение времени, затрачиваемого на рутинные задачи, что позволило специалистам сосредоточиться на стратегических и высокоприоритетных задачах, а также повысило общую эффективность работы отдела.

• Осуществлял успешные переговоры и заключал стратегические соглашения с ключевыми партнерами компании, способствуя расширению бизнеса и увеличению доходов. • Внедрял методы анализа отчетности и оптимизации бизнес-процессов, что привело к улучшению производительности и повышению эффективности работы. • Разработал и внедрил современную систему контроля трудового времени и обучения персонала, что повысило эффективность работы и профессиональный уровень сотрудников. • Организовал и успешно реализовал проект по открытию нового магазина, включая выбор локации, переговоры с поставщиками и подготовку персонала. • Создал и внедрил с нуля бизнес-процесс, охватывающий все аспекты операционной деятельности компании, что существенно улучшило ее функционирование и результативность. • Разработал и успешно внедрил систему стандартов обслуживания клиентов, улучшив качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. • Разработал и внедрил систему KPI (ключевых показателей эффективности), что позволило эффективно оценивать результаты работы сотрудников.

• Организовал и провел успешные собеседования, что привело к найму квалифицированных сотрудников и укреплению команды. • Обеспечил эффективную адаптацию новых сотрудников и систематически контролировал их результаты работы. • Разработал и реализовал программы обучения совместно с отделом обучения, мотивации и оценки персонала, что способствовало повышению их профессионального уровня и результативности работы. • Организовал эффективное планирование графика работы и координацию действий, что привело к достижению и превышению ежемесячного плана продаж. • Реализовал стратегии, которые способствовали увеличению среднего чека на 15% и росту товарооборота на 45%, что привело к увеличению прибыли компании. • Внедрил меры, которые сократили количество возвратов товаров в 3 раза, что повысило эффективность работы и уменьшило потери компании. • Грамотно планировал и координировал деятельность торговой точки, что позволило выполнить план продаж и ликвидировать текучку кадров, а также провести успешную реорганизацию штатной структуры. • Организовал и провел аттестацию сотрудников, в результате чего они получили максимальные оценки за свою профессиональную подготовку и результаты работы.

B2B Sales Manager: • Подготовка презентаций и коммерческих предложений, демонстрирующих нашу продукцию и услуги в наилучшем свете. • Активное участие в выставках и конференциях с целью продвижения бренда и привлечения новых клиентов. • Проведение успешных переговоров с партнерами и заключение взаимовыгодных договоров. • Участие в построении бизнес-процессов B2B продаж, направленных на оптимизацию и повышение эффективности работы. • Привлечение к сотрудничеству 15 крупных компаний, что способствовало расширению клиентской базы и укреплению позиций на рынке. • Заключение 30 договоров на общую сумму более 1 000 000 000 тенге, что демонстрирует высокий уровень доверия со стороны клиентов и партнеров. • Увеличение прибыли на 50% благодаря эффективным стратегиям продаж и управлению клиентскими отношениями. Store Shift Manager/Store Manager: • Успешное управление магазином, достижение плановых показателей и минимизация потерь; • Повышение до Store Manager и успешное выполнение плана продаж; • Расширение сети с открытием Apple Premium Reseller Dostyk Plaza Almaty и 25% рост товарооборота; • Получение звания «Лучший Store Manager – 2021» и разработка эффективного плана по сокращению неликвидных складских остатков.

• Обеспечение эффективного и высококультурного обслуживания посетителей, создание комфортной и гостеприимной атмосферы. • Успешное проведение приема на работу и адаптация 4 новых сотрудников, что способствовало укреплению команды и повышению производительности. • Увеличение объема продаж на 38%, демонстрирующее эффективность моих стратегий управления и продвижения продукции. • Достижение плана продаж магазина, подтверждающее мою способность эффективно управлять коммерческой деятельностью. • Повышение до должности Регионального Директора, что отражает признание моего вклада и профессионализма в управлении. • Расширение сети и открытие Премиальной торговой точки, что способствовало росту бизнеса и укреплению позиций компании на рынке. • Выполнение плана продаж сети магазинов, что подтверждает мою способность координировать и управлять несколькими торговыми точками. • Оптимизация расходов на 15%, что способствовало повышению эффективности и рентабельности бизнеса.

TOO ASBC KAZAKHSTAN Директор магазина • Обеспечение эффективного и культурного обслуживания посетителей, создание комфортных условий; • Ведение клиентской базы и предотвращение конфликтных ситуаций; • Увеличение объема продаж на 32%; • Стабильное выполнение Плана продаж магазина. ТОО "IPOINT KAZAKHSTAN" Директор магазина • Осуществил продвижение до должности директора магазина благодаря выдающимся результатам в продажах, умению эффективно управлять процессами продаж и командной работой, а также способности мотивировать и вдохновлять команду. • Под моим руководством магазин стабильно достигал и превосходил планы по продажам, что отражает эффективность моего управления и способности мотивировать команду к достижению высоких результатов. Продавец - консультант: • Консультирование и выявление потребностей покупателей, знание продукции Apple, работа на кассовом аппарате, выполнение задач руководства; • Первое место среди 8 консультантов по продажам; • Выполнение и превышение планов по продажам; • Повышение до Директора магазина; • Прием и успешная адаптация 6 новых сотрудников; • Увеличения объёма продаж на 20%; • Стабильное выполнение Плана продаж магазина.

• Консультация покупателей, поддержание порядка, выполнение поручений и соблюдение дисциплины; • Ежемесячное выполнение и перевыполнение плана продаж; • Повышение до "Старшего продавца - консультанта".

Системный Администратор • Обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники, сети и программного обеспечения; • Разработка и запуск проекта 'Комплексное тестирование абитуриентов' в составе группы; • Создание сайта колледжа в составе группы.