Должностные обязанности: - Подготовка и ведение ежемесячной отчетности. - Контроль остатков и движения товара на складе. - Взаимодействие с поставщиками Турции, Кореи. - Формирование и отправка заявок на получение товара. - Подача заявлений через портал eGov для получения разрешений на ввоз товара. - Взаимодействие с таможенным брокером по вопросам растаможки товара. - Ведение кадрового делопроизводства производства. - Контроль заявок от менеджеров в системе 1С (оптовые продажи). - Взаимодействие с логистическими компаниями и контроль отправки заявок. - Контроль дебиторской задолженности. - Организация и участие в выставках. - Ведение финансовой отчетности, включая учет кассовых операций.

Старший специалист группы по внедрению бизнес-решений: - Подключение и внедрение сложных услуг: PBX, VATS, Inform Plus, Kcell Kontakt. - Выгрузка и подготовка отчетов. - Выставление счетов клиентам. - Проведение корректировок по услугам и начислениям. Старший специалист: - Активация новых абонентов. - Обработка заявок на подключение VAS и M2M услуг. - Переоформление номеров для корпоративных клиентов. - Обработка запросов на подключение оборудования: - телефоны - модемы - роутеры. Специалист группы операционной поддержки продаж: - Построение и ведение рабочего графика. - Контроль качества и обработка заявок. - Прием и обработка претензионных заявок клиентов. - Обработка входящих писем по электронной почте.

- Прием и обработка входящих заявок по телефону и электронной почте. - Консультирование клиентов по вопросам отправки и доставки грузов. - Расчет стоимости услуг и оформление отправлений. - Прием, оформление и передача отправок для дальнейшей доставки. - Обработка запросов, поступающих на корпоративную электронную почту. - Работа с проблемными отправлениями и урегулирование возникающих вопросов. - Оформление и сопровождение возвратных отправлений.

- Обработка запросов корпоративных клиентов и консультирование по услугам компании. - Подготовка и заключение договоров с корпоративными клиентами. - Расчет тарифов и формирование коммерческих предложений. - Взаимодействие с логистическими подразделениями компании для организации перевозок. - Оформление и сопровождение заявок на перевозку. - Контроль процесса перевозки и своевременного выполнения заказов. - Проверка корректности расчетов и выставление счетов клиентам.

- Обработка письменных запросов корпоративных клиентов. - Подготовка и предоставление ответов на обращения.

- Прием входящих звонков от корпоративных клиентов. - Обработка поступающих запросов и заявок. - Консультирование клиентов по услугам и продуктам компании. - Предоставление информации по условиям обслуживания и сопровождение клиентов по возникающим вопросам.

- Обработка и анализ жалоб клиентов. - Подготовка официальных письменных ответов для компаний и клиентов. - Урегулирование спорных ситуаций и взаимодействие с соответствующими подразделениями для решения возникающих вопросов.

1. Осуществление мониторинга и координации работы подгруппы (Алматы — 6 сотрудников, регионы — 9 сотрудников): - контроль внесения агентами полной и корректной информации в базу данных (SharePoint); - ежедневный анализ эффективности работы агентов (количество звонков, процент переданных контактов, количество направленных коммерческих предложений, уровень отказов со стороны клиентов); - обсуждение ежедневных результатов работы с сотрудниками для выявления слабых сторон и повышения эффективности; - предоставление обучения, консультаций и рекомендаций для улучшения показателей работы; - оказание поддержки агентам при решении сложных и проблемных ситуаций; - мониторинг обратной связи от региональных корпоративных групп (возвраты заявок, некорректные заявки и др.). 2. Проведение адаптации и первичного обучения новых сотрудников подгруппы, а также оценка уровня их знаний по завершении периода обучения. 3. Замещение агентов в период их отсутствия, а также выполнение обязанностей супервайзера в период его отсутствия. 4. Подготовка и предоставление отчетности супервайзеру по результатам работы подгруппы. 5. Внесение и актуализация информации о потенциальных клиентах в базе данных.

- Консультирование абонентов по услугам и продуктам компании. - Продажа услуг и продуктов компании. - Информирование клиентов о действующих акциях, тарифах и новых услугах компании. - Помощь абонентам в решении вопросов, связанных с использованием SIM-карт и мобильных услуг. - Прием платежей от клиентов и ведение кассового обслуживания. - Продажа и оформление стартовых комплектов для новых абонентов.

- Прием входящих звонков от корпоративных клиентов. - Консультирование абонентов по услугам и продуктам компании. - Продажа услуг компании и подбор оптимальных решений для клиентов. - Помощь в решении вопросов, связанных с использованием SIM-карт и мобильных услуг. - Выставление счетов и сопровождение расчетов с клиентами.