Управление командой специалистов (распределение задач, контроль загрузки) - Контроль качества обработки заявок (SLA, сроки, удовлетворённость пользователей) - Мониторинг очереди тикетов и приоритизация инцидентов - Решение сложных/эскалированных обращений - Обучение и адаптация новых сотрудников - Проведение регулярных 1-на-1 и оценка эффективности команды - Анализ метрик (время ответа, закрытия, нагрузка) - Оптимизация процессов поддержки и внедрение улучшений - Взаимодействие с другими отделами (разработка, инфраструктура и т.д.) - Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива - Учет рабочего времени сотрудников, включая отработанные часы, переработки, отгулы и отпуска - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами -Разработка платформы базы знаний (PHP Laravel).

- Формирование и контроль бюджета точки продаж

Обеспечить работу ИТ-оборудования, включая компьютеры, торгово-кассовое оборудование, торговые весы и т.д и т.п. Принимает меры по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования; Проводить профилактические работы на ИТ-оборудовании; Осуществлять запуск в эксплуатацию, ремонт и модернизацию ИТ-оборудования

-конфигурация и администрирование ПК -мониторинг работоспособности сети и сетевого оборудования -устранение неполадок в системе -настройка офисного оборудования (принтеры, сканеры, факсы, МФУ, ИБП -работа и консультация по удаленному доступу, удаленное администрирование, поддержка, устранение любых неполадок

Управления складом, прием и отправка грузов.

Техническое сопровождение и обеспечение работоспособности it-инфраструктуры офиса: персональных компьютеров, принтеров и программного обеспечения; Поддерживать сетевую инфраструктуру; Взаимодействие с провайдерами и поставщиками сервисов; Консультация и поддержка пользователей.