Проведение полного цикла урегулирования страховых случаев по ОС ГПО/КАСКО: от приема заявления до вынесения решения о страховой выплате. Анализ обстоятельств ДТП и иных страховых событий, определение характера и степени повреждений транспортных средств. Организация осмотров автомобилей, проведение первичной визуальной оценки повреждений, фотофиксация дефектов и контроль качества экспертных осмотров. Определение степени износа деталей и узлов автомобиля, расчет стоимости восстановительного ремонта с учетом действующих методик и нормативов. Проверка корректности калькуляций восстановительного ремонта, стоимости запасных частей, лакокрасочных материалов, нормо-часов и ремонтных работ. Работа с программами Audatex, 1С и внутренними системами компании для расчета ущерба, ведения страховых дел и подготовки отчетности. Сравнение стоимости ремонта со среднерыночными ценами, анализ коммерческих предложений СТО и поставщиков автозапчастей. Инициирование повторных, независимых и дополнительных экспертиз при выявлении спорных или сомнительных расчетов. Сбор, анализ и проверка полного пакета документов: извещений о ДТП, справок, постановлений, схем ДТП, фото- и видеоматериалов, экспертных заключений и иных документов. Проверка соответствия страхового случая условиям договора страхования и внутренним регламентам компании. Подготовка заключений по страховым случаям, расчетов ущерба, претензий, актов, сопроводительных писем и иных процессуальных документов. Взаимодействие с клиентами, СТО, независимыми экспертами, аварийными комиссарами, юридическими отделами и страховыми представителями. Урегулирование спорных ситуаций с клиентами и контрагентами, участие в переговорах по вопросам размера ущерба и страховых выплат. Подготовка материалов для досудебного урегулирования и судебных разбирательств, взаимодействие с юристами компании. Выявление признаков страхового мошенничества и подозрительных схем при рассмотрении страховых дел. Контроль сроков рассмотрения заявлений и соблюдения стандартов урегулирования убытков. Ведение внутренней отчетности, электронного документооборота, архивирование страховых дел и соблюдение корпоративных регламентов. Консультирование клиентов по вопросам страховых выплат, порядка урегулирования убытков и перечня необходимых документов.

Организация и контроль работы сотрудников контакт-центра банка, обеспечение выполнения плановых показателей эффективности (KPI). Координация работы операторов входящей и исходящей линии, распределение нагрузки и контроль качества обслуживания клиентов. Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам: кредитование, депозиты, карты, переводы, интернет-банкинг и иные сервисы. Решение сложных и конфликтных ситуаций, оперативное урегулирование претензий и обращений клиентов. Контроль соблюдения стандартов сервиса, внутренних регламентов банка и требований информационной безопасности. Мониторинг качества звонков, проведение оценки эффективности сотрудников, предоставление обратной связи и рекомендаций. Обучение, адаптация и наставничество новых сотрудников контакт-центра. Подготовка отчетности по показателям работы подразделения: уровень сервиса, скорость обработки обращений, качество консультаций, выполнение KPI. Анализ причин обращений клиентов и разработка предложений по улучшению качества обслуживания и оптимизации процессов. Взаимодействие с другими подразделениями банка для оперативного решения клиентских вопросов. Контроль соблюдения сроков обработки обращений и корректности внесения информации в CRM-систему. Работа с банковскими программами, CRM-системами, внутренними базами данных и системами телефонии. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание положительной репутации банка. Участие в реализации внутренних проектов, внедрении новых процессов и улучшении клиентского опыта.

Организация и координация работы сотрудников контакт-центра банка, контроль выполнения ежедневных и ежемесячных KPI. Контроль качества обслуживания клиентов, мониторинг звонков и оценка эффективности работы операторов. Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам, решение сложных и нестандартных обращений. Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций и работа с претензиями клиентов. Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников контакт-центра. Контроль соблюдения сотрудниками внутренних регламентов банка, стандартов сервиса и требований информационной безопасности. Анализ обращений клиентов, выявление проблемных зон и подготовка предложений по улучшению качества обслуживания. Подготовка отчетности по показателям подразделения: уровень сервиса, скорость обработки обращений, выполнение KPI и качество консультаций. Взаимодействие с другими подразделениями банка для оперативного решения клиентских вопросов и сопровождения обращений. Контроль корректности внесения информации в CRM-систему и ведения клиентской базы. Работа с банковскими системами, CRM, программами телефонии и внутренними базами данных. Участие во внедрении новых процессов, продуктов и стандартов обслуживания клиентов. Контроль соблюдения сроков обработки обращений и исполнения внутренних процедур банка. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и поддержание положительной деловой репутации банка.

Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам: кредитам, депозитам, банковским картам, переводам, интернет-банкингу и мобильному приложению. Прием и обработка входящих звонков, обращений и запросов клиентов в соответствии со стандартами обслуживания банка. Предоставление информации по счетам, платежам, задолженностям, тарифам, условиям обслуживания и действующим банковским продуктам. Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с блокировкой/разблокировкой карт, восстановлением доступа к сервисам и проведением операций. Идентификация и верификация клиентов в соответствии с внутренними процедурами и требованиями безопасности банка. Регистрация обращений, заявок, жалоб и предложений клиентов в CRM-системе банка. Оперативное решение проблемных и конфликтных ситуаций, эскалация сложных обращений в профильные подразделения. Консультирование клиентов по вопросам просроченной задолженности, графикам платежей и способам погашения. Соблюдение стандартов качества обслуживания, банковской тайны и требований информационной безопасности. Выполнение установленных KPI: скорость обработки обращений, качество консультаций, уровень клиентского сервиса. Работа с внутренними банковскими системами, CRM, базами данных и программами телефонии. Информирование клиентов о новых продуктах, акциях, специальных предложениях и дополнительных сервисах банка. Ведение внутренней отчетности и корректное документирование клиентских обращений.

Консультирование клиентов по банковским продуктам и услугам: кредитам, депозитам, банковским картам, переводам, интернет-банкингу и мобильному приложению. Прием и обработка входящих звонков, обращений и запросов клиентов в соответствии со стандартами обслуживания банка. Предоставление информации по счетам, платежам, задолженностям, тарифам, условиям обслуживания и действующим банковским продуктам. Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с блокировкой/разблокировкой карт, восстановлением доступа к сервисам и проведением операций. Идентификация и верификация клиентов в соответствии с внутренними процедурами и требованиями безопасности банка. Регистрация обращений, заявок, жалоб и предложений клиентов в CRM-системе банка. Оперативное решение проблемных и конфликтных ситуаций, эскалация сложных обращений в профильные подразделения. Консультирование клиентов по вопросам просроченной задолженности, графикам платежей и способам погашения. Соблюдение стандартов качества обслуживания, банковской тайны и требований информационной безопасности. Выполнение установленных KPI: скорость обработки обращений, качество консультаций, уровень клиентского сервиса. Работа с внутренними банковскими системами, CRM, базами данных и программами телефонии. Информирование клиентов о новых продуктах, акциях, специальных предложениях и дополнительных сервисах банка. Ведение внутренней отчетности и корректное документирование клиентских обращений.