- Развёртывание, конфигурация и эксплуатация информационных систем, используемых в операционной деятельности Биржи (как внутренних, так и интеграционных решений) - Поддержка полного жизненного цикла ИС: установка, тестирование, переход в продуктив, обновления, миграции, контроль версий - Интеграция ИС с базами данных (Oracle, Firebird, MySQL): настройка подключений, параметров соединений, диагностика - Автоматизация процессов развёртывания и сопровождения (скрипты, шаблоны, процедурные инструкции) - Мониторинг ИС: анализ логов, устранение ошибок, плановое обслуживание - Управление доступом: учётных записей в ИС, ролей, интеграция с доменной структурой (Active Directory) и контроль безопасности - Перенос программных изменений между средами (Dev/Test/Prod), работа с релизами и сопроводительной документацией - Поддержка процедур резервного копирования и восстановления, контроль сохранности критичных данных - Взаимодействие с внутренними разработчиками, специалистами по ИБ, системными администраторами и внешними интеграторами по техническим вопросам

- Приём и первичная диагностика обращений пользователей по программному обеспечению, периферии и рабочим станциям (в т.ч. через HelpDesk) - Поддержка оборудования: рабочие станции, МФУ, принтеры, ноутбуки; установка ОС и базового ПО - Ведение учёта техники и расходных материалов, участие в приёмке ИТ-оборудования от поставщиков - Сопровождение ЛВС и систем видеонаблюдения: устранение обрывов, проверка каналов, техобслуживание - Пломбирование рабочих мест пользователей платёжных систем согласно требованиям ИБ - Консультирование сотрудников по работе с ПО и оргтехникой, установка обновлений - Исполнение обязанностей руководителя отдела в его отсутствие (контроль задач, взаимодействие с подрядчиками) - Установка, настройка и регулярное обновление антивирусного программного обеспечения на компьютерах

Техническая поддержка пользователей (более 150 рабочих мест): установка, настройка, обслуживание ПК и оргтехники Администрирование сервисов: Active Directory, MS Exchange (2003–2013), Skype for Business, 1С 8.3, PKI GOV Резервное копирование и восстановление данных (Windows Backup, Acronis) Обслуживание локальной сети (протоколы TCP/IP, DHCP, DNS), VLAN-настройки Поддержка ВКС: настройка оборудования и сервисов (Yealink, Zoom, TrueConf, Microsoft Teams) Обеспечение ИБ: установка и сопровождение антивирусов (Kaspersky, ESET), межсетевой экран Kerio WinRoute Работа с серверами Windows Server 2008/2012/2016, настройка политик и служб Поддержка сайта учреждения, системы электронного документооборота Documentolog и платформы дистанционного обучения Moodle

Поддержка пользовательской техники, настройка оргтехники, базовая ИТ-помощь сотрудникам

- Установка ПО(программное обеспечение) на компьютеры - Установка и переустановка windows 7-8-10 - Устранение ошибок и неполадок в работе ПО - Сборка компьютеров - Подбор комплектующих - Консультация по приобретению цифровой техники - Перепрошивка смартфонов и смарт-часов - Комплексная чистка ПК

- Персональное сопровождение клиентов с крупными депозитами - Консультирование по вкладам, условиям пролонгации, перевыпуску карт, доступу к онлайн-банкингу - Полное информационное сопровождение всех банковских продуктов для физических лиц - Координация с внутренними подразделениями по нестандартным клиентским вопросам - Обеспечение высокого уровня сервиса, соблюдение конфиденциальности и стандартов VIP-обслуживания

- Консультация клиентов по продуктам и услугам банка - Обработка обращений в контакт-центре, соблюдение стандартов клиентского сервиса - Передача заявок и обращений в профильные отделы, разъяснение условий обслуживания - Повышение качества обслуживания за счёт индивидуального подхода к клиенту