•регистрация, участие в процедуре эскалации запросов, контроль исполнения, учет инцидентов и запросов на устранение технических проблем; •ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу; •оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги; •оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация; •оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев; •предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги; •анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги; •отвечать на обращение пользователей в установленные сроки; •знание порядка и правил обработки обращений пользователей; •знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей; •знание технических характеристик продукта; •участие в процессе создания и поддержания в актуальном состоянии Базы знаний в рамках компетенции подразделения, •работы с ключевыми партнерами Банка (АО «Кселл»; ТОО "JMart"; АО «Technodom Operator»; ТОО "Мечта Маркет").

•осуществлние своевременного исполнения поступающих запросов и решение инцидентов, в рамках компетенций деятельности Управления; •исходящий обзвон и консультирование клиентов Банка по результатам мониторинга автоматизированных процессов в мобильном приложении; •корректное исполнение Служебных записок, поступивших через систему электронного документооборота от работников подразделений Банка и филиальной; •контроль и получение обратной связи по запросам направленные в соответствующие подразделения Банка; •устранять возникшие ошибки по платежной карточке (коррекция профиля клиента в Way4).

• обработка входящих звонков и консультация по продуктам Банка – кредиты/ депозиты/ переводы/ платежные карточки; • блокирование/разблокирование платежных карточек; • установление/отмена/ изменение - ежемесячный/суточный лимит расходования денег по платежной карточке через устройства Банков (POS- терминал, Imprinter и банкоматы)/ на проведение операций по платежной карточке через Интернет; • снятие ограничения по платежной карточке на момент проведения операции с переходом на считывание магнитной полосы по чиповой карте; • разрешать возникшие проблемы и диспутные ситуации по платежной карточке.

• обработка входящих звонков и консультация по продуктам Банка – кредиты/ депозиты/ переводы/ платежные карточки; • блокирование/разблокирование платежных карточек; • установление/отмена/ изменение - ежемесячный/ суточный лимит расходования денег по платежной карточке через устройства Банков (POS- терминал, Imprinter и банкоматы)/ на проведение операций по платежной карточке через Интернет/ ограничения по платежной карточке на проведение операции International Retail/ ограничение по платежной карточке на просмотр баланса через устройства банков; • снятие ограничения по платежной карточке на момент проведения операции с переходом на считывание магнитной полосы по чиповой карте; • подключение/отключение/изменение услуги SMS-информирование, консультирование по условиям услуги; • регистрация/обнуление пароли/удаление учетной записи пользователя/консультация по системе «ATF24 (Интернет банкинг)»; • разрешать возникшие проблемы и диспутные ситуации по платежной карточке в процессе телефонных переговоров;

• обучение операторов, для улучшения эффективности работы; • оценка необходимости обучения работников Отдела, стажеров; • прослушивание записи разговора операторов, закрепленных за Работником, а также оценивать качество предоставленной консультации по телефону; • планирование, организация и контроль деятельность подчиненных работников и предоставление им обратной связь по результатам деятельности; • определять приоритеты и очередность выполнения рабочих задач; • контролировать выполнение подчиненными работниками установленных показателей; • осуществлять контроль за соблюдением графика работы, контроль за расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ; • осуществлять построение и развитие команды высококвалифицированных работников; • организовывать обучение стажеров/работников Отдела совместно с ответственным за проведение обучения подразделением; • вносить на рассмотрение прямого руководителя предложения о наложении взысканий, поощрении подчиненных работников; • контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой дисциплины и корпоративных стандартов Банка; • распределять должностные обязанности среди работников Управления в соответствии с возложенными задачами; • обеспечивать надлежащую производственную и исполнительную дисциплину работников Управления; • своевременно предоставлять корректную и доступную информацию о банковской деятельности и консультировать по продуктам/услугам Банка по входящим/исходящим звонкам, при поступлении устного запроса от Клиентов/потенциальных клиентов Банка в ПО IVR и письменного запроса через сайт Банка (Заявка на консультирование), а также по телефону; • регистрация и разбор инцидентов клиентов, сложных ситуаций и проблемных случаев; • разработка и обновление информационных материалов по продуктам и услугам, оказываемым Банком для применения сотрудниками при консультации клиентов; • оформление заявки на подключение рабочего места и предоставление доступа к информационным ресурсам для новых работников Подразделения.

• обработка входящих звонков и консультация по продуктам Банка – кредиты/ депозиты/ переводы/ платежные карточки; • блокирование/разблокирование платежных карточек; • установление/отмена/ изменение - ежемесячный/ суточный лимит расходования денег по платежной карточке через устройства Банков (POS- терминал, Imprinter и банкоматы)/ на проведение операций по платежной карточке через Интернет/ ограничения по платежной карточке на проведение операции International Retail/ ограничение по платежной карточке на просмотр баланса через устройства банков; • снятие ограничения по платежной карточке на момент проведения операции с переходом на считывание магнитной полосы по чиповой карте; • подключение/отключение/изменение услуги SMS-информирование, консультирование по условиям услуги; • регистрация/обнуление пароли/удаление учетной записи пользователя/консультация по системе «ATF24 (Интернет банкинг)»; • разрешать возникшие проблемы и диспутные ситуации по платежной карточке в процессе телефонных переговоров;

Прием входящих звонков Консультация по услугам кредитования Предоставления информации по отделением и необходимых документов Перенаправление входящих звонков на ответственных сотрудников

Консультация клиентов о условий отправки денежных средств и их получений по системе "Золотая Корона" Проверка статусов денежных переводов Консультация и работа с сотрудниками банков на двух языках Фиксация обращений

Осуществляет презентацию и продажу товара покупателям; Информировать клиентов о действующих акциях, скидках, правилах оплаты и получения товара; Контролировать наличие товара в своем отделе/магазине, проверять наличие и соответствие маркировок, ценников на товаре, наличие антикражного оборудования; Поддерживать в надлежащем состоянии торговые витрины, стеллажи, стенды, другое торговое оборудование

Продажа товара Консультация Мерчандайзинг Ответственность за определенный участок в Гипермаркете