Амриев Арман 📞 +7 777 773 00 51 ✉️ aamriyev@gmail.com | aamriyev@mail.ru 📅 Дата рождения: 26 марта 1979 г. 🚗 Водительские права: категории B, C (стаж с 2008 г.) 🚙 Наличие личного автомобиля Цель: Интересная и перспективная работа с использованием и усовершенствованием текущих навыков и приобретением новых. ОБРАЗОВАНИЕ Казахский Национальный Аграрный Университет (КазНАУ) 1997 – 2002 Специальность: Инженер-механик Опыт работы: Частный предприниматель 2002 – 2006: Продажа и подключение средств мобильной связи. Сентябрь 2006 – Март 2007 ТОО «Кар-Тел» с торговой маркой Beeline Специалист группы оперативного обслуживания клиентов Консультирование действующих и потенциальных клиентов компании. Решение сложных вопросов и предотвращение конфликтных ситуаций. Обработка запросов и претензий клиентов. Март 2007 – Декабрь 2008 Специалист группы доставки клиентской корреспонденции: Контроль и доставка счетов-фактур клиентам. Обработка входящей корреспонденции. Подготовка отчетности и контроль за документацией. Специалист отдела взыскания: Уведомление корпоративных клиентов о дебиторской задолженности посредством подготовки реестра по компаниям и письма уведомления, с указанием имеющейся ДЗ любыми доступными способами (телефон, факс, e-mail, письмо нарочно). Мониторинг дебиторской задолженности и подготовка отчетов. Принятие Case, согласно гарантийному письму, перенос даты блокировки до указанной в гарантийном письме даты оплаты. Контроль при отсутствии оплаты задолженности клиентом в указанный срок что бы номер был заблокирован модулем Collection на исходящую связь. Мониторинг поступления оплат до указанной даты. Работа с гарантийными письмами и контроль за предоставлением отсрочек. Взаимодействие с персональными менеджерами по вопросам несвоевременной блокировки либо переоформления номеров, некорректные начисления. Взаимодействие с отделом учета платежей. Обработка обратной связи от абонентов, заведение заявок на зачисление платежей по платежным поручениям, переброска денежных средств по письму от компаний, проведение оплаты с неверного на верный номер. Выгрузка актов сверок с отчетной системы МОЗ. Заведение заявок на блокировку услуг фиксированного интернета в My it Контроль исполнения заявок в BMC REMEDY IT SERVICE MANAGEMENT Согласование SMS рассылок. Курсы и тренинги: Навыки эффективных продаж Навыки эффективного обслуживания клиентов Продажи на входящих звонках Навыки работы со сложными клиентами Противодействие коррупции и взяточничеству Кодекс поведения Anti-Money Laundering Вводный инструктаж по ТБ Основы информационной безопасности Компьютерные навыки: Уверенное владение MS Office (Word, Excel), МОЗ, Platex, Outlook, Clarify CRM, Lotus Notes, Uteam