Поддержка абонентов в чате, по электронной почте, в соц. сетях, разработка и поддержка внутренних информационных ресурсов (обучающие материалы, форумы), помощь в подготовке новых и стажировке текущих сотрудников, помощь в контроле качества текущих сотрудников. На первой линии сделал чуть счастливее более 100 000 абонентов:) Имел отличные KPI по показателям удовлетворенности клиентов. Помог в обучении более 30 коллег. Переработал несколько процессов обслуживания, чем ускорил и вывел на новый уровень обработку затронутых тематик обращений.