Ведущий менеджер операционного отдела и отдела продаж

 разработала силлабус, лекций, презентаций в формате Power Point по дисциплинам "Кухня народов мира" (каз. яз. и анг. яз.), "Технология обслуживания в ресторанах и гостиницах" (каз. яз.), "Food and Beverage Management" (анг. яз.), "Front Office and Rooms Management" (анг. яз.), "Basics of the Hospitality Industry" (анг. яз.), "Hotel Business" (анг. яз.), "Брендинг туристских дестинации" (каз. яз.).  провожу лекции и семинарские занятия согласно плану курса;  провожу выездные лекции в ресторанах и отелях г. Алматы;  принимаю индивидуальные и групповые работы, а также провожу работу над ошибками и даю обратную связь.

 встречала гостей;  принимала брони по телефону/почте;  проводила процедуры регистрации гостей (check in, check out, прием оплаты);  консультировала гостей по услугам, предоставляемым отелем;  заказывала услуги по запросу гостей (заказ такси, резерв столика в городских ресторанах);  предоставляла информации о жалобах и предложениях гостей Front Office Manager.

 формировала турпродукты, искала наиболее востребованные направления туризма в Казахстане;  делала расчет стоимости туристского продукта;  искала новых партнеров и заключала договоры с ними (страховые, медицинские, транспортные компании, а также представители гостиничного бизнеса, сферы общественного питания, экскурсионных и иных видов услуг);  консультировала партнеров компании (в основном зарубежных турагентов), подбирала оптимальные туры для них;  решала вопросы, касающиеся визового обслуживания и бронирования;  посещала выставки и иные деловые мероприятия;  заключала договоры с 71 новыми партнерами в 2017 году, 56 – в 2018 году;  руководила крупнейшим в истории компании групповым туром из 220 человек (5-дневный тур в Алматы, Казахстан, MICE) из Индии;  участвовала в различных ознакомительных турах и выставках: Ташкентская Международная Туристская Ярмарка (TITF-2018), Ташкент, Узбекистан; Ознакомительная поездка в Узбекистан; Казахстанская Международная Выставка “Туризм и Путешествия” (KITF-2018), Алматы, Казахстан; Ознакомительная поездка в Золотой треугольник, Индия; Выставка “Great Indian Travel Bazaar” 2018 (GITB-2018), Джайпур, Индия; Ознакомительная поездка в провинцию Кенги-до, Южная Корея; “КСПО-2017 Астана”, Астана, Казахстан.

- работа по офису - встречать гостей - отвечать на звонки

 оказывала помощь в среднем 200 клиентам ежедневно;  контролировала и управляла складом;  помогала покупателям при выборе товара;  отвечала за обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

 отвечала за заселение и выселение гостей;  убирала в среднем 15-20 номеров в мотеле каждый день.