1. Организация работы контакт-центра/ресепшн: 1.1. Координация работы администраторов, операторов колл-центра и специалистов по работе с пациентами; 1.2. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах: от записи до выписки; 1.3. Контроль качества обработки входящих звонков, онлайн-заявок и обращений в мессенджерах/соцсетях. 2. Работа с обращениями и жалобами: 2.1. Личное участие в урегулировании сложных и конфликтных ситуаций (претензии, рекламации); 2.2. Анализ причин недовольства пациентов и разработка мер по их устранению. Взаимодействие с медицинским персоналом для оперативного решения проблем пациентов. 3.Аудит медицинской документации: 3.1. Проверка правильности оформления первичной медицинской документации; 3.2. Контроль соответствия заполнения документов требованиям законодательства МЗРК и внутренним стандартам клиники и поликлиники; 3.3. Выявление дефектов в ведении документации и составление отчетов для заведующих отделениями. 4. Аналитика и развитие 4.1. Сбор и анализ статистики: 4.1.1. Мониторинг ключевых показателей (KPI) службы поддержки; 4.1.2. Анализ результатов аудитов (динамика количества ошибок, «узкие места» в процессах). 4.2. Разработка регламентов и обучение: 4.2.1. Разработка и актуализация скриптов общения, стандартных операционных процедур (СОП) для администраторов и операторов. 4.2.2. Проведение обучения и тренингов для новых сотрудников, а также инструктажей по результатам аудитов.

1. Организация и контроль бесперебойного функционирования административно-хозяйственных процессов учреждения (материально-техническое обеспечение, коммунальное обслуживание, охрана, транспорт, уборка и пр.). 2. Планирование, учёт и контроль рационального использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов, направленных на поддержание и развитие инфраструктуры организации. 3. Обеспечение своевременного проведения ремонтных, восстановительных и обслуживающих работ в помещениях, на объектах и в оборудовании учреждения. 4. Ведение учета хозяйственного инвентаря, контроль его сохранности, списания, восстановления и закупок. 5. Организация снабжения: формирование заявок, заключение договоров с поставщиками, контроль качества и сроков поставок. 6. Осуществление взаимодействия с подрядными организациями и государственными структурами по вопросам эксплуатации зданий, техники безопасности, охраны труда, санитарных и противопожарных норм. 7. Разработка и внедрение внутренних регламентов, инструкций и стандартов, направленных на повышение эффективности хозяйственного обслуживания. 8. Контроль за соблюдением санитарно-гигиенических требований, условий охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности. 9. Руководство работой обслуживающего и технического персонала: постановка задач, контроль исполнения, оценка результатов.

1. Аналитическая работа и планирование: 1.1. Проведение комплексного анализа деятельности предприятия с регулярным мониторингом ключевых показателей эффективности, включая детализацию по структурным подразделениям и региональным центрам крови Республики Казахстан; 1.2. Разработка форм статистической отчетности и обеспечение их внедрения и сопровождения в практической деятельности; 1.3. Участие в подготовке перспективных, текущих и комплексных планов развития организации и структурных подразделений, а также в разработке нормативно-правовых актов и методических материалов. 2. Организация обучения и повышения квалификации: 2.1. Инициация и координация проведения обучающих мероприятий для медицинского персонала организации и внешних медицинских организаций с целью повышения профессионального уровня. 3. Связи с общественностью и коммуникации: 3.1. Проведение системного анализа и прогноз развития информационного пространства и сферы общественных коммуникаций в контексте деятельности организации; 3.2.Организация и контроль выполнения договоров и контрактов в рамках информационного, рекламного, организационного и финансового обеспечения профильных мероприятий; 3.3.Обеспечение постояннго присутствия и актуальности информации о деятельности организации в информационном поле, способствуя формированию эффективного диалога с ключевыми целевыми аудиториями — донорами, пациентами и широкой общественностью. 4. Информационные и медиапроекты: 4.1.Курация создания, организации и сопровождения аудио- и видеоконференций, пресс-мероприятий и других публичных активностей как на национальном, так и международном уровнях. 4.2. Обеспечение поддержания функциональной целостности коммуникационного пространства, направленного на формирование позитивного имиджа организации.

1. Стратегическое и операционное планирование: Разработка текущих и перспективных планов работы отдела с целью успешного прохождения аккредитационных и лицензирующих процедур образовательных программ, а также институциональной аккредитации и последующей сертификации университета. 2. Управление и административная координация: Осуществление контроля за качественным и своевременным выполнением задач отдела, принятие административных решений в рамках своей компетенции, обеспечивая эффективное функционирование подразделения. 3. Информационная и нормативная работа: Обеспечение контроля за ведением и актуализацией рабочих информационных баз данных, формируемых отделом, с фокусом на достоверность, полноту и целостность информации. 4. Проведение мониторинга и анализа внутренних нормативных документов университета, регулирующих процессы аккредитации и лицензирования, с целью поддержания их актуальности и соответствия требованиям регуляторов. 5. Рейтинговое сопровождение: Курация участия университета в национальных и международных рейтинговых системах, аккредитационных агентствах и специализированных информационных изданиях, способствуя укреплению академической репутации вуза

Обучение

Обеспечение прозрачного и точного учета производства и потерь компонентов крови, координация взаиморасчетов между регионами и формирование достоверной статистической отчетности как инструмента оперативного управления и принятия управленческих решений.