1. Разработка, методологическое проектирование и внедрение обучающих программ для сотрудников пассажирского сервиса и операционных подразделений 2. Организация и проведение очных и онлайн-тренингов: onboarding, переподготовка, повышение квалификации 3. Курирование и развитие внутренних тренеров: методическая поддержка, наставничество, контроль качества обучения 4. Анализ потребностей бизнеса и операционных подразделений, перевод запросов в обучающие решения 5. Разработка учебных материалов: сценарии курсов, презентации, онлайн-курсы, тесты, чек-листы 6. Оценка эффективности обучения и внедрение инструментов закрепления навыков на рабочем месте

- обучение кандидатов на должности наземного обслуживания; - разработка тренинговых программ, согласно должностным инструкциям, для онлайн и оффлайн формата; - проведение повторных обучений для действующего персонала по безопасности - проведение оффлайн и онлайн тренингов

- регистрировать и оформлять пассажиров на рейс согласно стандартам безопасности и сервиса; - работать с пассажирами и решать сложные, нестандартные, конфликтные ситуации. - осуществлять обслуживание пассажиров задержанных , либо отложенных по каким либо причинам рейсам; - производить посадку на борт воздушного судна согласно стандартам и правилам безопасности и сервиса

ТОО "Kassir Kazakhstan" ("Кассир Казахстан") являлся официальным билетным оператором Международной специализированной выставки «Астана-ЭКСПО 2017». Как менеджер проекта, в мои должностные обязанности входит следующее: - работа с корпоративными клиентами: прием заявки, выявление потребностей, консультация, заключение Договора, передача билетов. - заключение Договоров на государственном портале (из одного источника); - работа со странами-участницами, спонсорами и партнерами: прием заявок, консультация, заключение Договора, передача билетов; - работа со льготными категориями граждан со всего Казахстана: оперативное реагирование на заявки, выявление потребностей, консультация, передача билетов; - составление отчетов по итогам выгрузки билетов. Принимая во внимание, что работа проектная, помимо вышеизложенных обязанностей, выполняла следующие функции: - презентация нашей компании кандидатам, претендующие на должность кассира; предоставление полной информации по билетной справке; разъяснение их должностных обязанностей; - обучение по специальной программе, предназначенная для продажи билетов. - консультация кассиров по программе, а также по билетной справке в случае необходимости. Также участвовала в организации открытия точек продаж билетов на ЭКСПО-2017 во всех городах Казахстана, в частности в г.Актау.

За время работы в компании, в мои обязанности и функции входило: 1 - информировать клиента о правилах компании, во избежании их нарушений; нововведениях и акциях, проводимые в компании; 2 - принятие ставок, приемы и выплаты денежных средств в случае выигрыша, согласно правилам, установленные компанией; 3 - учет денежных средств на кассе, ведение финансовой отчетности; 4 - контроль выполнения планов на каждый месяц, согласно полученным данным из головного офиса; 5 - ведение документации и отчетности, содержащие информацию доступной для клиентов, а также информацию, имеющяя конфиденциальный характер; 6 - обеспечение порядка на ППС (пункт приема ставок) (предотвращать появление конфликта между клиентами, а также между клиентом и сотрудником компании; контролировать выполнение обязанностей сотрудников на ППС в должный срок; выполнять возложенные функции должности кассира - администратора, согласно договору) 7 - обеспечение пунктов приемов ставок по г. Астана канцелярскими и хозяйственными товарами в установленный срок; 8 - выполнение обязанностей и задач, поставленные Территориальным менеджером г.Астана; 9 - обучение кандидатов на свободную должность кассира (в компании данная должность считалась дополнительной, и к занимающей должности присваивали должность "наставничество") Первоначальная вакансия в компании, которую я занимала, была вакансия кассира. Однако, через полгода, оценив мои способности, компания предложила заниматься обучением кандидатов на данную должность, и далее повышение до должности кассира - администратора. Также, работу я совмещала с учебой на магистратуре в университете "Туран - Астана" в течении всего года.

Производственная практика проходила с 25 января по 1 марта 2016 года. Во время практики принимала активное участие в запуске проекта "Опрос Малого и Среднего бизнеса РК", в процессе которого выполняла следующие обязанности: 1. Выявление цели опроса, и составления соответствующих вопросов для предпринимателей; 2. Составление графика опросника МСБ; 3. Анализ ответов предпринимателей при первой выгрузке опросника (предоставление Секретарю в виде отчета); Также, во время практики проводила анализ по объему экспорта и импорта в рамках Евразийского Союза на основе официальных документов.