Обязанности: Организация и проведение обучения сотрудников филиальной сети (19 отделений, г. Астана) Разработка и внедрение обучающих программ по сервису, продажам и профайлингу клиентов Проведение тренингов и практических сессий для повышения качества клиентского обслуживания Обучение сотрудников методам выявления мошенничества и риск-поведенческих моделей Подготовка и проведение обучения для блока кредитования (взыскание задолженности, переговоры с клиентами) Формирование скриптов и инструментов коммуникации с клиентами Оценка эффективности обучения и контроль внедрения навыков в работу Достижения: Повышение оценки клиентского сервиса с 3.0 до 4.2 Обучение сотрудников продажам, что привело к росту эффективности взаимодействия с клиентами Внедрение практик профайлинга, что усилило противодействие мошенничеству в филиале Повышение эффективности взыскания задолженности за счет внедрения подхода win-win (банк + клиент)

Обучил более 300 менеджеров недвижимости, страхования и туризма. Провожу Коуч сессии с постоянными клиентами. Разработал тренинг-серии «Поиск клиентов», «Холодные продажи», «Переговоры 5-D» и «Аналитика сделки». После обучения средний чек продавцов вырос минимум на 40% благодаря росту количества сделок. Сократил время новичка до первой продажи с 41 до 21 дня в компаниях заказчиках. Топовые коуч-запросы: «Работа с возражениями», «Стресс-менеджмент», «Баланс работа-семья», «Карьерный рост».

Запустил филиал застройщика в Астане с нуля. Нанял и обучил 14 сотрудников (менеджеры по продажам, руководитель отдела, СММ специалист, аналитик). Внедрил CRM-воронку, KPI и сквозные отчёты. Филиал вышел в плюс за три месяца и окупился к шестому месяцу. Разработал B2B-канал и партнёрскую сеть агентств, чем увеличил долю корпоративных сделок до 35 %. Организовал обучающие командировки в Турцию и Северный Кипр, ускорив экспертизу по объектам. Автоматизировал отчётность. Эту модель перенял головной офис. Мой филиал стал самоокупаемым без дотаций через шесть месяцев, после чего я обучил руководителя и передал ему место директора филиала.

Провёл около 30 тренингов для Korter, New Key Home, FDM KZ и другим компаниям. Проводил как в офлайн так и онлайн форматах. Самые частые темы: «Выявление потребностей», «Закрытие сделки», «Клиентский сервис и CRM». Конверсия из лида в сделку у клиентов выросла в среднем на 35 % за 2 месяца после обучения.

Обучил более 1000 сотрудников и создал модульную систему адаптации. Сократил адаптацию новичков с 21 дня до 7, а выход на результат – с 41 до 14 дней. Ввел программу наставничества, благодаря чему был сформирован кадровый резерв и достигнута нулевая текучка в отделе продаж. Эффективность менеджеров увеличилась в 2,3 раза, доход филиала вырос в 6 раз, а штат удвоен без роста расходов. По модели запустил новый филиал, который вышел в плюс на второй месяц, к седьмому месяцу сравнялся с головным по доходам.

Масштабировал команду с 4 до 20 агентов в отделе. Ежемесяно перевыполнял план на 15-30% при среднем плане 9 сделок в месяц. С ростом числа сотрудников увеличивался и план. Как директор запустил элитное направление, которое также стало работать с коммерческими объектами. Также был запущен новый филиал. Средний показатель по продажам вырос с 9 до 15 сделок в месяц у каждого отдела. Первым на рынке заключил эксклюзив с крупнейшим застройщиком Казахстана, также открыл каналы в Турции, ОАЭ, Кипре и Болгарии. Решил проблему мотивации и дисциплины. Прибыль выросла в 1,5 раза за время моего управления.

Закрывал 3–4 сделки в месяц. Через 4 месяца работы перешёл из эконом-сегмента в бизнес и элит сегмент. В первый же месяц побил рекорд компании по месячной прибыли. На пятый месяц поставил рекорд по самой крупной разовой комисии. Этот рекорд не побит по сей день. Создал мини-команду из 3 агентов и за два месяца распродал 100 % квартир в реконструированном комплексе инвестора.

Вёл около 30 проблемных учеников 5-6 классов; 100 % поступили в целевые школы (КТЛ, НИШ, РФМШ). Использовал партнёрскую методику «учитель-коуч» и таким образом мотивировал проблемных учеников к учёбе и спорту.

Запустил 3 медиа-проекта с нуля; собрал маркетинг-команду, вырастил аудиторию до 10 000 за 4 месяца. Проект «Наш Казахстан» попал в официальные тизеры EXPO-2017, обеспечив нацпокрытие без дополнительного бюджета. Самостоятельно привлёк спонсоров и обеспечил финансовую независимость проектов.