оОбщий штат сотрудников, пользующихся услугами технической поддержки свыше 10 000 человек. Более 10 500 единиц техники на обслуживание. Поддержка ЦОДов, обеспечение работоспособности инфраструктуры для крупных предприятий, в подчинении более 15 IT специалистов различных направлений. Стратегические задачи: Обеспечение беспрерывной работы службы технической поддержки в регионе; Выстраивание отношений с клиентами для долгосрочных контрактов на обслуживание; Наращивание объемов технической поддержки, в бизнесе компании; Административные задачи: Организация работы персонала основываясь на идеологии ITIL; Участие в разработке KPI сотрудников; Распределение функциональных обязанностей среди сотрудников отдела; Оптимизация и совершенствование деятельности отдела; Прием и увольнение сотрудников; Организация обучения персонала; Контроль качества работы сотрудников технической поддержки в локальном подразделении; Контроль исполнения трудового распорядка сотрудниками технической поддержки локального подразделения; Участие в разработке внутренних нормативных документов, организационно-распорядительных документов, технологических инструкций и технических заданий, касающихся деятельности отдела и компании; Разбор конфликтных ситуаций с заказчиками; Организация работы по приёму новых заказчиков на постоянное техническое обслуживание; Поиск и организация работы с субподрядчиками. Регулярные встречи с действующими заказчиками; Участие в интеграционных проектах, у заказчиков на постоянном ТО; Выявление узких мест в инфраструктуре заказчика и их устранение; Технические задачи отдела: Обеспечение беспрерывной работы дата-центров, с доступностью 99,99%; Поддержка и обслуживание ДГУ различных мощностей и моделей; Поддержка и обслуживание систем АСПТ на базе Bolid; Поддержка и обслуживание серверных ОС на базе семейства Windows Server 2008–2021. Поддержка и обслуживание серверного оборудования и СХД таких производителей как Cisco, HP, Dell, NetApp, Synology и т. д.; Поддержка и обслуживание систем ОВАК – Vertiv, APC, Gree и т. д.; Поддержка и обслуживание ИБП таких как APC, Eaton; Поддержка и обслуживание сетевого оборудования – коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны, точки доступа, контроллеры WiFi от таких производителей как Cisco, Fortinet, Huawei, Ubiquiti; Поддержка и обслуживание систем телефонии на базе Cisco CME, Cisco CUCM, Asterisk; Контроль, написание, поддержка исполнительной документации; Поддержка и обслуживание систем видео наблюдения на базе Axis, Exacq, Hikvision; Поддержка и обслуживание СКД на базе Perco, Bolid; Поддержка, ведение и обслуживание системы мониторинга на базе SolarWinds; Поддержание в актуальном состоянии базы знаний для каждого клиента; Поддержка и обслуживание систем виртуализации на базе VMware, Hyper-V;

Принят по контракту в компанию ТОО "Филип Моррис Казахстан". в обязанности входит мониторинг интернет каналов и локальной сети во всех офисах компании на территории РК, в случае неисправности канала - максимально быстрое её устранение. Установка, обновление и поддержка ПО на серверах (Администрирование). Так же в обязанности входит поддержка локальной инфраструктуры головного и региональных офисов компании, установка оборудования новым сотрудникам, подключение принтеров и других устройств.

Монтаж, настройка и поддержка работоспособности сети, полное обслуживание оборудования на стороне клиента ,настройка модемов. Установка и настройка различного ПО. Настройка почтовых клиентов Ремонт стационарных компьютеров и ноутбуков. Настройка принтеров. Help Desk.

Индивидуальный подход к каждому клиенту. Создание полного образа. Подбор одежды максимально соответствующей желаниям клиента.Основная цель - радость, улыбка на лице клиента при уходе из торгового зала, желание вернуться и стать постоянным клиентом. В данной сфере прошел 2 тренинга на тему общения с людьми, работа с возражениями, расположение человека к себе и вызов у него желания работать с нами.

приём и обработка заявок связанных с отсутствием интернета и телефонии, самостоятельная диагностика, решение проблемы по возможности, в противном случае привлечение монтажного отдела и администраторов. заполнение заявки, полная отчётность о действиях,полное решение проблемы в соответствие с отведённым для этого временем.