Кураторство программы наставничества в клиентском сервисе, организация и проведение оценки по итогам испытательного срока. Разработка и проведение семинаров,рефрешей для специалистов клиентского сервиса. Заполнение показателей клиентского сервиса на информационной доске. Проведение вводного обучения для специалистов клиентского сервиса. Проверка актуальности обучающих материалов и тестов. Участие в проведении мероприятий и праздников, подготовка к награждению. Организация еженедельного тестирования для специалистов клиентского сервиса. Информационные рассылки - отправка и составление. Поддержание актуальности на стендах и в ячейках специалистов клиентского сервиса. Поддержание актуальности файлов - информации для ТВ в клиентском сервисе. Разработка рекомендаций по актуализации электронных курсов. Присваивание внутренних номеров новым специалистам. Разработка и внедрение новых систем для исполнения регламентов компании. Отслеживание положительных отзывов специалистов. Беседы со специалистами по прохождению адаптации после обучения.

Взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями по урегулированию вопроса. Обработка обращений покупателей, подготовка письменных ответов на письменные претензии потребителям, осуществление согласования возвратов и обменов. Урегулирование конфликтов с покупателями. Оформление и контроль исполнения заявок по выплатам и компенсациям клиентам. Подготовка документов для выставления поставщикам претензий по бракованной продукции.

Участие в инвентаризации. Приёмка товара, занесение в базу данных. Формирование отчётов движения товара. Печать ценников. Общение с поставщиками через электронную почту.

Осуществление денежных операций, прием и выдача денежных средств клиенту, определение подлинности купюр, работа с пластиковыми картами, учёт и контроль денежной наличности. Выдача и замена дисконтных карт.

Соблюдение и поддержание чистоты в зале, помощь в выборе блюд и напитков, прием заказа, подача.

Обслуживание клиентов на кассе, ведение кассовых документов.

Ведение кассы, отчетность

Кассовые операции. Выкладка товара на витрины. Консультирование клиентов. Подача напитков, горячих и холодных блюд, десерта.