- Обучение специалистов (операторов) Департамента принципам активных телефонных продаж розничных кредитных продуктов Результат - 126% выполнения плана активных продаж в 2013 году; - Обучение операторов Департамента качественному информированию и консультированию клиентов, разработка сценариев диалогов операторов с клиентами Банка; - Мониторинг и проведение анализа работы операторов (оценка эффективности работы) с целью повышения качества обслуживания клиентов Результат - письменные благодарности, направленные клиентами посредством системы дистанционного обслуживания; - Проведение стажировки кандидатов в специалисты (операторы) Департамента, обучение новых работников при приеме их на работу Результат - более 650 обученных стажеров; - Организация и проведение тестирования операторов Департамента Результат - не менее 95% правильных ответов операторов по каждому тесту; - Создание информативных презентаций деятельности Департамента; - Методология (Разработка и внесение изменений в положения, должностные инструкции, рабочие инструкции, регламенты) Результат - грамоты и благодарственные письма от руководства по итогам работы за 2010, 2011, 2012 г.г. - Регулярное составление достоверной и корректной отчетности о деятельности Департамента - Разработка и инициирование бизнес-требований по внесению изменений в программном обеспечении.

- Повышение возвратности просроченных займов путём организации обучения специалистов (операторов) Департамента качественному информированию и консультированию клиентов; - Разработка сценариев диалогов операторов с клиентами Банка; - Проведение работы по контролю качества телефонных переговоров операторов Департамента с клиентами Банка; - Контроль и организация проведения стажировки кандидатов, рекомендация о приеме на работу; - Организация проведения внутреннего тестирования для кандидатов и работников Департамента; - Организация и проведение обучающих презентаций для сотрудников Департамента.

- Открытие и ведение счетов юридических лиц; - Проведение банковских операций юридических лиц (платежи, переводы), в том числе с помощью системы Банк-клиент; - Привлечение новых клиентов путём проведения встреч и презентаций.

- Проведение маркетинговых исследований и анализа текущего состояния рынка продуктов питания/реабилитационного оборудования в Республике Казахстан; - Установление деловых контактов с партнерами/клиентами, проведение переговоров, заключение договоров; - Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, оформление заказов; - Организация формирования продуктовых наборов для клиентов центра; - Организация и проведение благотворительных обедов; - Организация проведения ухода на дому для одиноких людей и инвалидов.