Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 26 лет, родился 3 февраля 2000
Алматы, готов к переезду (Атырау), готов к командировкам
Project manager
700 000 ₸ на руки
Специализации:
- Бизнес-аналитик
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 6 лет 2 месяца
Март 2025 — по настоящее время
1 год 3 месяца
Алматы
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Customer Success Manager
Drive customer retention and growth by building strong relationships, understanding client needs, and proactively identifying opportunities for product adoption and
expansion.
Serving as the primary point of contact and trusted advisor, ensuring successful onboarding, adoption, and value realization of the SaaS solution.
Collaborating cross-functionally with sales, technical support, and product teams to advocate for customer needs, resolve issues, and contribute to product enhancements
based on client feedback.
Developed and executed success plans, leading to increased customer satisfaction and achieving a 15% pt. increase in NPS; reduced C1C2 churn by 17% pt.
Июль 2020 — по настоящее время
5 лет 11 месяцев
IDL.kz
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Менеджер проекта
Нахождение клиентов, ведение переговоров, определение технического задания для разработки сайта и работа с командой разработчиков.
Апрель 2024 — Февраль 2025
11 месяцев
Испания
Technical Support Manager
Providing timely and efficient customer support and maintaining high-quality service delivery.
Continuously monitoring and overseeing transactional operations for smooth processes.
Proactively notifying stakeholders about new merchants or solutions for seamless integration.
Promptly alerting internal teams and merchants about service interruptions to mitigate disruptions.
Mapping errors during the downtimes and isolating the problem.
Test and onboard new merchants and providers.
Октябрь 2023 — Апрель 2024
7 месяцев
Zimran
Алматы, zimran.io
Team Lead Customer Experience
Doing pretty much everything: hiring & firing support agents, onboarding, further coaching, payroll. My duties in a nutshell - building a team of 20 customer support specialists remotely.
Fully managing SERM & Brand Perception for two products in the company: negotiating & successfully launching Trustpilot, Sitejabber, Hellopeter, and other review platforms with an average score of 4/5.
Improving the customer experience at every stage through process optimization (FAQ portal, CSAT survey, User insights analysis).
Working with the Product team to transmit user behavior and feedback.
Август 2023 — Сентябрь 2023
2 месяца
Zimran
Астана, zimran.io
Senior Customer Experience Agent
Proficient in handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction.
Experienced in utilizing customer support software and CRM systems to track and manage customer interactions and tickets.
Committed to continuous improvement, actively seeking feedback to enhance the customer experience.
Май 2023 — Август 2023
4 месяца
Zimran
Астана, zimran.io
Middle Customer Experience Agent
Proficient in handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction.
Experienced in utilizing customer support software and CRM systems to track and manage customer interactions and tickets.
Committed to continuous improvement, actively seeking feedback to enhance the customer experience.
Январь 2023 — Апрель 2023
4 месяца
Zimran
Астана
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Junior Customer Experience Agent
Proficient in handling customer inquiries, resolving issues, and ensuring customer satisfaction.
Experienced in utilizing customer support software and CRM systems to track and manage customer interactions and tickets.
Committed to continuous improvement, actively seeking feedback to enhance the customer experience.
Апрель 2019 — Апрель 2019
1 месяц
Международная академия перевода "Диалог"
Астана
Внештатный переводчик
Занимался последовательным переводом с английского на В2В встрече, организованной KOTRA в рамках официального визита Президента Республики Корея в Казахстан
Ноябрь 2018 — Ноябрь 2018
1 месяц
Международный инновационный форум "Digital Bridge"
Астана
Волонтер-сопровождающий
Сопровождение и ассистирование американского стартап коуча Боба Дорфа (VIP гость)
Октябрь 2018 — Октябрь 2018
1 месяц
Восьмая сессия Совещания Сторон по водной конвенции
Астана
Волонтер
Был прикреплен к рабочей делегации UNECE из Женевы. Занимался устным переводом, выполнением небольших поручений.
Октябрь 2018 — Октябрь 2018
1 месяц
Международная конференция "Инвестирование в молодежь"
Астана
Волонтер-сопровождающий
Сопровождение делегации из Народной Республики Бангладеш на международной конференции "Инвестирование в молодежь", организованной UNFPA, ассоциацией выпускников Болашак, Парламентом РК. Устный и письменный перевод, сопровождение по городу.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Легко переключаюсь с языка на язык, свободно устанавливаю контакты с людьми и умею договариваться.
Имею практический опыт в сфере пользовательской (B2C EdTech) и технической поддержки (B2B Fintech). Руководил командой из 20 агентов поддержки - набирал, обучал, менторил, увольнял при необходимости, готовил график смен и вел payroll. Одновременно вел другие направления внутри саппорта - SERM management, работа с отзывами, автоматизация с целью снижения нагрузки на агентов, работа над FAQ порталом, подготовка инфраструктуры для скейлинга бизнеса, и тд.
Параллельно работаю менеджером в команде фрилансеров по веб-разработкам - ищу и принимаю заказы, договариваюсь с заказчиком, отслеживаю процесс разработки.
Неоконченное высшее образование
2025
Неоконченное высшее образование
Школа бизнеса, Управление проектами
2023
Неоконченное высшее образование
SHSS (School of Humanities and Social Sciences), Political Science and International Relations
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Казахстан
Разрешение на работу: Казахстан
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
