Запуск и реализация проектов, направленных для достижения бюджетных риск-метрик и проектов в смежных подразделениях; Аналитическая поддержка смежных подразделений; Погружение в основные бизнес-процессы Компании; Интеграция систем телефонии и Collection CRM в работу КЦ; Развитие инструментов и сервисов IVR (Interactive Voice Response); Развитие стратегий маршрутизации вызовов входящего и исходящего обзвонов; Написание бизнес-требований для доработок IT-инфраструктуры в части автоматизации стратегий Collection; Инцидент-менеджмент: внедрение процессов в работу, управление полным циклом жизни инцидентов, оказывающих влияние на обслуживание клиентов; Контроль корректности работы стратегий взыскания; Анализ текущих процессов Collection с выявлением зон роста; Создание отчетности по всем этапам сбора; Оптимизация процессов сбора на этапе collection\ pre-collection; Организация пилотов от момента предложения до момента подведения итогов; Проведение тестирования проводимых доработок CRM; Управление портфелем просроченной задолженности. Знание я зыков: PL SQL, MS SQL, Postgre SQL, MY SQL. POWER BI, Tableau.

Знание языков PL SQL, MS SQL. Разработка и поддержка SQL-кода для выгрузки; Создание и расчет данных из/в DWH; Работа с большим объемом данных на серверах Oracle и MsSQL.

Координирование работы руководителей групп колл-центра. Контроль и мониторинг показателей колл-центра. Автоматизация процессов по мотивации; Формирование аналитических отчетов; Анализ и составление отчетности; Анализ, мониторинг и отчет рисков;

Первичное обучение операторов ("Искусство переговоров по телефону направленное на взыскание долгов), Предоставление обратной связи по итогам прослушанных и оцененных разговоров, Участие в разработке правил и инструментов переговоров, Подготовка еженедельных и ежемесячных презентаций.

Заполнение базы оценок учеников и отправка СМС сообщений родителям.

Прослушивание разговоров операторов колл центра, Оценка критериев на наличие ошибок в ходе разговора, Выявление нарушений со стороны операторов.

Обзвон клиентов банка, Мотивация на оплату просроченной задолженности, Предоставление информации о состоянии кредитного договора.

Обзвон клиентов банка, Мотивация на приобретение кредитов

Посещение точек народного потребление (магазинов, супермаркетов, рынков). Презентация товара, заключение договоров.

Встреча с физическими лицами, презентация товара, заключение договоров. Розничная торговля.